栽好梧桐樹 引得鳳來棲
——廣東深圳郵政打造“引客駐倉”模式助力快包業(yè)務發(fā)展
倉儲人員將打包好的郵件進行貼單處理。□殷建國 攝
“只要客戶的訂單一到，我們這邊就忙起來?？蛻舭研枨蟀l(fā)給我們，我們就幫客戶完成配貨、打包的工作。在深圳這樣寸土寸金的地方，咱們郵政不僅幫客戶節(jié)省了倉儲費用，還免去了他們雇人打包的負擔?！?月16日19點，位于廣東省深圳市龍崗區(qū)富安路的華南城郵件處理中心倉儲場地燈火通明，華南城倉儲中心主管林桂茂對記者說。在他身旁，15個打包臺席全流水作業(yè)，近3.5萬件包裹打包后直接拉至倉儲旁邊的華南城郵件處理中心，直接上機分揀處理，為客戶發(fā)貨提速提效。
深圳郵政華南城處理中心擁有4800平方米的倉儲場地。自今年4月起，深圳郵政發(fā)揮華南城郵件處理中心倉儲資源優(yōu)勢，打造“引客駐倉”模式，與客戶開啟一場雙向奔赴的盛宴，實現(xiàn)共贏，較好地助推寄遞業(yè)務發(fā)展。今年上半年，深圳市郵政分公司完成快包收入1.07億元；業(yè)務量達6809萬件，日均處理37.6萬件，同比增長42.31%。
引客駐倉 雙向奔赴
“感謝郵政給予的幫助！”日前，深圳市某網(wǎng)絡科技公司相關(guān)人員在實地考察華南城倉儲場地后表示，“華南城倉儲面積足夠大，所處的地理位置也很便利，更重要的是，倉儲場地緊靠著華南城郵件處理中心，郵件打包后，可以直接拉到郵件處理中心上機處理?！?nbsp;
該網(wǎng)絡科技公司是深圳市龍崗區(qū)分公司開發(fā)的一個大客戶。今年4月，為全面推動寄遞業(yè)務發(fā)展，深圳市分公司快包部開展客戶大走訪活動。在現(xiàn)場走訪調(diào)查中，深圳郵政得知該網(wǎng)絡科技公司的發(fā)貨量受倉儲場地影響常有波動，客戶不僅苦于要經(jīng)常尋找倉儲場地，還擔心因倉儲擴充帶來的經(jīng)營壓力。為了贏得客戶，深圳郵政提出讓客戶入駐郵政倉儲的建議。剛開始，客戶有所顧慮，但在快包部的詳細分析和建議下，客戶決定大膽嘗試一次，放棄原有的倉儲，成為進駐華南城倉儲的第一位客戶。
“引客駐倉”是一種雙向的選擇，更是實現(xiàn)共贏的有效手段?！翱蛻艟驮谧约旱难燮ぷ拥紫?。有多少貨、發(fā)貨存在什么問題，我們都能清楚地知道，并提前為客戶提供解決方案和支撐服務?？蛻粲绵]體驗明顯提升，也大大增強了客戶的黏度?！鄙钲谑旋垗弲^(qū)分公司沙灣營業(yè)部經(jīng)理何橋告訴記者，客戶入倉后，還大大節(jié)省了郵政處理成本。
未實施“引客駐倉”模式前，沙灣營業(yè)部派了兩名郵政攬投員長期進駐客戶的倉庫，業(yè)務高峰時，聘請8—10名臨時工負責郵件的攬收。沙灣營業(yè)部每天兩個頻次派出兩輛8噸車前往客戶所在的倉庫裝郵件；遇到發(fā)貨量特別大的時候，還要另行加車，高峰時曾經(jīng)一天加了8輛車。運送回來的郵件集中在華南城郵件處理中心進行統(tǒng)一處理。而“駐倉”后，沙灣營業(yè)部不僅再也不用外包車輛接收郵件，而且每月光轉(zhuǎn)運成本就節(jié)約5萬—8萬元。同時，客戶的貨品打包后直接堆放至處理中心，郵件上網(wǎng)信息及時，中轉(zhuǎn)次數(shù)減少，處理效率大大提升。
直擊痛點 對癥下藥
為客戶提供一攬子綜合服務方案是提升客戶黏度的重要抓手。前文提到的深圳市某網(wǎng)絡科技公司主要經(jīng)營抖音平臺短視頻帶貨，客戶常規(guī)發(fā)貨總量日均6萬—8萬件。客戶每天都有上新的產(chǎn)品，一旦有一個產(chǎn)品成為爆款，日發(fā)貨量就能突增至15萬—20萬件，甚至更多。然而，隨著業(yè)務發(fā)展不斷擴大，受原有倉庫面積影響，客戶倉儲運轉(zhuǎn)及產(chǎn)品打包效率制約了業(yè)務發(fā)展。
“入駐郵政倉儲前，客戶曾嘗試將貨品拉去其他云倉出貨。云倉公司不僅在場地上無法完全滿足其需求，同時還提出了加價打包的要求，且退換貨問題解決不了?！鄙钲谑蟹止究彀拷?jīng)理陳孜告訴記者，“我們經(jīng)過多次調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)，該客戶爆款打包的郵件都是快進快出，短期需要大量出貨，和其他平臺電商的倉儲運用模式完全不一樣。”
沙灣營業(yè)部直擊客戶痛點，在深圳市分公司的統(tǒng)籌規(guī)劃下，龍崗區(qū)分公司利用華南城處理中心現(xiàn)有倉儲場地，以及整體裝運卸貨的能力，短時間內(nèi)讓該客戶的貨物在處理中心流轉(zhuǎn)起來。沙灣營業(yè)部為客戶規(guī)劃出流水打包臺席共計50個，預計日均打包爆款輕小件15萬件左右，能在一天內(nèi)將客戶的郵件全部發(fā)出?？蛻舻谋町a(chǎn)品不會因發(fā)貨不及時導致買家退款，從而有效降低了客戶退款率，提升了客戶ID的綜合評分，得到了其運營團隊的一致好評。
不僅如此，沙灣營業(yè)部還在倉儲內(nèi)設(shè)置了退換貨專區(qū)，專門負責退換貨等疑難問題，有效解決了客戶退貨及二次銷售問題，降低客戶運營成本。深圳市分公司為客戶解決了后顧之憂后，客戶得以全身心投入產(chǎn)品運營，也帶動運營業(yè)績的提升，實現(xiàn)一舉多得。
深化合作 提升份額
“引客駐倉”只是深圳郵政發(fā)展客戶、增強客戶黏度的第一步。在做大快包業(yè)務規(guī)模的同時，也要講究產(chǎn)品效益，是深圳郵政寄遞條線形成的共識。“在‘引客駐倉’的同時，我們會根據(jù)客戶的業(yè)務規(guī)模進行評估和規(guī)劃合作意向?！标愖谓榻B道。
在未入駐華南城倉庫前，前文提及的深圳某網(wǎng)絡科技公司日均發(fā)貨量只有2萬件左右；入駐華南城倉庫后，郵政除了為其免費提供倉儲場地，還將倉庫管理、后臺打單、貨物打包等全流程工作予以承包。在郵政的傾力協(xié)助下，該客戶6月的日均發(fā)貨量上升至5.3萬件。
在“引客駐倉”模式得到充分實踐后，深圳市分公司迅速將此模式進行復制推廣。同時，根據(jù)客戶的規(guī)模進行評估。目前，深圳全市已有6個客戶進駐郵政倉儲，日均發(fā)貨量約10萬件。