場景為王
“綁郵政卡就有隨機(jī)立減，還能輕松刷臉支付。你看，還有好多權(quán)益……”7月25日，湖北省鄂州市廟嶺鎮(zhèn)圣果水果超市，看到客戶挑好水果準(zhǔn)備結(jié)賬，嚴(yán)老板一邊介紹，一邊把手指向收銀臺(tái)旁的郵政權(quán)益活動(dòng)海報(bào)。自從鄂州郵政智慧商超項(xiàng)目在店里落地，客戶進(jìn)店時(shí)，他都不忘輸出這一通“非標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”。
今年以來，湖北郵政通過搭建智慧校園、智慧商超、智慧社區(qū)、自提點(diǎn)場景、車牌照投遞場景等智慧場景，實(shí)現(xiàn)了批量獲客、協(xié)同營銷；延伸了項(xiàng)目資金鏈的前端和后端，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)場景下存款、保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)仍贏UM資金池里的相互衍生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從用戶到客戶的轉(zhuǎn)化，從流量到價(jià)值的轉(zhuǎn)化。智慧場景建設(shè)涉及郵政企業(yè)、銀行、服務(wù)商、客戶，場景類別豐富，場景功能各異。湖北郵政在服務(wù)商引入、場景分類、效益評(píng)估、系統(tǒng)支撐等方面進(jìn)行前瞻性謀劃、系統(tǒng)性思考，有序推進(jìn)場景建設(shè)，避免來回“拉抽屜”。
湖北郵政明確建設(shè)目標(biāo)，打造廳內(nèi)、廳外兩大場景。廳外打造12類高頻消費(fèi)場景；廳內(nèi)打造車務(wù)客群、包裹自提客群、財(cái)富客群等場景。并區(qū)分“線上+線下”“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”“廳內(nèi)+外拓”“城市+農(nóng)村”“存量+增量”“場景+協(xié)同”六大路徑建設(shè)思路，下發(fā)生態(tài)金融轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見，成立生態(tài)金融項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為場景生態(tài)建設(shè)提供組織機(jī)制支撐。
在建設(shè)過程中，湖北郵政強(qiáng)化過程管控、系統(tǒng)性推進(jìn)，按照集團(tuán)公司智慧場景建設(shè)模板和路徑，引導(dǎo)各市（州）郵政分公司樹立“場景滿足需求，權(quán)益黏合客戶”的發(fā)展理念，將場景建設(shè)納入“一把手工程”，召開專題會(huì)議宣貫方案。
場景生態(tài)建設(shè)，比拼的是資源投入的實(shí)力和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的魄力；場景持續(xù)運(yùn)營，比拼的則是戰(zhàn)略執(zhí)行的定力和機(jī)制改革的毅力。湖北省郵政分公司總經(jīng)理姚杰強(qiáng)調(diào)，全省郵政要提高思想認(rèn)識(shí)，不要把智慧場景建設(shè)僅僅當(dāng)作一種任務(wù)、一個(gè)指標(biāo)，而要將其作為事關(guān)生死存亡的大事抓好、抓實(shí)。
智慧場景三分靠建設(shè)、七分靠運(yùn)營。在場景建設(shè)后，湖北郵政強(qiáng)化科技賦能與代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)場景下的客戶拓展、資產(chǎn)提升、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。場景生態(tài)主要依托數(shù)字化技術(shù)運(yùn)營，通過數(shù)據(jù)、算法，收集、掌握甚至前瞻性預(yù)測客戶需求，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、敏捷迭代。
湖北郵政先后建成了生態(tài)金融智慧場景建設(shè)系統(tǒng)、數(shù)智化協(xié)同營銷系統(tǒng)、收單商戶管理系統(tǒng)、客戶綜合資源價(jià)值提升系統(tǒng)等四大系統(tǒng)，以“智慧+科技”助推生態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“智慧+場景”的全生命周期管理，為生態(tài)金融轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。湖北郵政信息技術(shù)中心開發(fā)部主任何勇介紹說：“下一步，我們將繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為場景建設(shè)和運(yùn)營提供全流程支撐，并實(shí)現(xiàn)場景效益自動(dòng)預(yù)測和評(píng)估，以數(shù)智化助推湖北郵政生態(tài)金融轉(zhuǎn)型發(fā)展?！?nbsp;
在推動(dòng)過程中，湖北郵政發(fā)揮示范引領(lǐng)的作用，采取標(biāo)桿打造、示范跟學(xué)、復(fù)制推廣、競賽評(píng)優(yōu)四大動(dòng)作，系統(tǒng)化推進(jìn)場景生態(tài)建設(shè)。截至7月31日，湖北郵政已新增智慧場景8419個(gè)，位居全國郵政前列。在融入場景的過程中，湖北郵政在獲客與爭攬低成本資金方面也取得了一定的成績：B端聯(lián)動(dòng)拓展對(duì)公客戶472戶，代發(fā)工資1.8萬戶；C端累計(jì)引流獲客20萬戶，新增AUM1.7億元。
相信就能改變，行動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)。更大的驚喜則是來自各級(jí)經(jīng)營管理者觀念上的變化。他們開始認(rèn)識(shí)到，流量必須掌握在自己的手中，要通過構(gòu)建金融場景生態(tài)，讓客戶到企業(yè)的場景中來，形成屬于自己的私域流量；進(jìn)而把客戶的行為數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)智能化深度經(jīng)營。
在超市，收銀員使用智能收銀系統(tǒng)。
荊州：融合創(chuàng)新模式，助力商超蝶變
“沒想到，升級(jí)之后這么方便！購物、取快遞、寄快遞一站齊全，每月還能減免20塊錢，并有購物積分兌禮！”7月27日，早起買菜的王女士在荊州市洪湖現(xiàn)代商貿(mào)商超西堤印象店通過雙屏收銀機(jī)刷卡消費(fèi)后，收銀員通過“智慧商超”系統(tǒng)提示她在包裹自提區(qū)取走網(wǎng)購包裹。
洪湖現(xiàn)代商貿(mào)旗下有營銷公司、連鎖商超、物流園、現(xiàn)代廣場等。其中，連鎖商超42個(gè)、藥店40個(gè)，出租門店80個(gè)，現(xiàn)有員工100余人。洪湖市郵政分公司主動(dòng)融入社區(qū)，了解居民普遍關(guān)注的超市購物排隊(duì)慢，小區(qū)老舊、村組網(wǎng)購取包裹不方便等問題，迅速組建地推團(tuán)隊(duì)對(duì)接現(xiàn)代商貿(mào)，梳理智慧收銀、財(cái)務(wù)對(duì)賬、工資代發(fā)、客戶引流等方面的服務(wù)需求，并加入郵政自提服務(wù)，形成切實(shí)有用的現(xiàn)代商貿(mào)“智慧商超”場景升級(jí)方案。
此次升級(jí)，除了減免商戶手續(xù)費(fèi)，對(duì)接微信、支付寶、銀聯(lián)多支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上結(jié)賬、支付以及對(duì)公結(jié)算，還為商超免費(fèi)更換收銀機(jī)，為商戶提供收銀系統(tǒng)和金融機(jī)構(gòu)結(jié)算支付系統(tǒng)，疊加e權(quán)益積分兌禮、支付滿減、工資代發(fā)等功能，將郵政便民服務(wù)嵌入商超，幫助商戶節(jié)省結(jié)算成本，避免商戶盤存、進(jìn)賬的奔波，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的智能管理。
在感受到智慧場景對(duì)提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)和企業(yè)管理水平立竿見影的效果后，洪湖現(xiàn)代商貿(mào)選擇將旗下42家連鎖商超全部升級(jí)為“智慧商超”，預(yù)計(jì)年交易流水額4000萬元，客戶營收款及派生存款沉淀200萬元，對(duì)公賬戶預(yù)估到賬資金1200萬元，代發(fā)工資戶100戶，年代發(fā)額超過400萬元。
在學(xué)校，實(shí)現(xiàn)校園門禁智能化管理。
孝感：依托場景搭建 觸達(dá)學(xué)生客群
“嘀！”6月30日，湖北省云夢(mèng)縣華億中等職業(yè)學(xué)校便利店里，電商直播班王小宇同學(xué)在購買中性筆、軟皮抄等學(xué)習(xí)用品后，在刷臉消費(fèi)智能終端前成功消費(fèi)。
華億中等職業(yè)學(xué)校是孝感市教育局直管的全日制中等職業(yè)學(xué)校，現(xiàn)有學(xué)生1500余人，教職工130余人。云夢(mèng)縣郵政分公司攜手該校搭建智慧校園場景，提供校園人臉識(shí)別門禁、食堂消費(fèi)管理、宿舍考勤管理、校園超市管理、車輛道閘管理等多系統(tǒng)校園信息化設(shè)備，高效便捷滿足學(xué)校信息化和智能化需求，極大地方便了學(xué)校的日常管理。
“通過郵政智慧校園平臺(tái)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)校園安防、宿舍考勤、學(xué)校收繳費(fèi)、食堂線上充值查詢等功能的集成、一體化管理，解決了學(xué)校日常管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)?！痹撔ＰｉL黃群乾說。
孝感市郵政分公司采取“自主拓展為主+服務(wù)商引薦為輔”的方式，以“專班+能人”組成聯(lián)合開發(fā)小組，依托“金融+非金融”“生態(tài)+權(quán)益”的資源稟賦，打造郵政智慧校園與同業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢(shì)。目前，孝感市分公司智慧校園已完成簽約89個(gè)，建成85所，預(yù)計(jì)本年建設(shè)智慧校園可突破100個(gè)。
在停車場，智能收費(fèi)“秒開桿”提升通行效率。
襄陽：智慧停車平臺(tái) 便民互惠雙贏
“這小小一張郵政卡，不僅能存款轉(zhuǎn)賬，還能交停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)，真是方便了我們商戶??！”近日，襄陽華中光彩大市場的商戶張先生看到物業(yè)貼出的“智慧停車場場景”運(yùn)行通知后，立馬開通手機(jī)銀行，迫不及待體驗(yàn)一卡多用的方便。
襄陽華中光彩大市場是襄陽市最大的建材批發(fā)市場，占地面積75萬平方米，出入口多達(dá)16個(gè)。在停車場管理上一直以人工收費(fèi)為主，存在收費(fèi)管理復(fù)雜、人力成本高、運(yùn)營效率低等問題，不僅給商戶、顧客的出行帶來諸多不便，也讓物業(yè)公司的管理難度倍增。襄城區(qū)郵政分公司圍繞物業(yè)公司需求，聯(lián)合第三方支付公司為物業(yè)提供智慧停車場解決方案。在投入車牌識(shí)別閘機(jī)、智能收費(fèi)碼等設(shè)備后，借助車牌識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)車輛“0秒通行”；通過快捷掃碼實(shí)現(xiàn)臨時(shí)車“即掃即走”；無需人工值守，大大提升了商戶的行車體驗(yàn)和通行效率。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了停車場無人值守、臨時(shí)停車用戶掃碼繳費(fèi)、市場業(yè)主公眾號(hào)自行繳費(fèi)等功能；還疊加了物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)收繳，以及商戶管理等功能，有效降低了物業(yè)運(yùn)營成本，為市場商戶提供了更多的便利服務(wù)。
成功搭建智慧停車生態(tài)金融場景后，鄧城郵政支局每日抬桿結(jié)算車輛萬余臺(tái)，月綜合資產(chǎn)新增300余萬元。物業(yè)公司收到的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用均轉(zhuǎn)存支局，物業(yè)公司員工的工資也由支局代發(fā)。支局還利用物業(yè)平臺(tái)維系了商圈商戶，形成了郵政和商家共贏的局面。
在餐廳，顧客通過刷臉輕松完成支付。
荊門：發(fā)力智慧餐飲 圈粉“上下游”
“官宣：米糯廚房會(huì)員綁郵政卡支付滿減活動(dòng)火熱開啟！”從7月28日開始，荊門市郵政分公司聯(lián)合米糯廚房開啟了新一輪會(huì)員優(yōu)享活動(dòng)?？粗髲d里明顯增多的就餐客人，米糯小飯?zhí)媒鹞r路店店長劉新宇和小伙伴們一個(gè)個(gè)干勁十足。
今年4月，荊門市郵政分公司對(duì)米糯廚房3次上門走訪，了解場景需求，演示小U云店（銀豹）收銀、商品管理、會(huì)員管理等系統(tǒng)，以提高工作效率、降低運(yùn)營成本為切入點(diǎn)，對(duì)設(shè)備投入、活動(dòng)開展等細(xì)節(jié)進(jìn)行深入分析，為米糯廚房經(jīng)營需求定制了設(shè)備及系統(tǒng)。達(dá)成合作后，雙方開展獲客引流等場景營銷活動(dòng)，對(duì)持有郵政卡到米糯廚房就餐的客戶開展“特色菜品一元購”“綁卡有禮”“信用卡滿減”等活動(dòng)。同時(shí)，向米糯廚房的會(huì)員提供手機(jī)銀行、快捷支付等線上金融服務(wù)，同步進(jìn)行理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貸款、信用卡等業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。
目前，米糯廚房9家分店全部完成設(shè)備安裝及調(diào)試，并開展新系統(tǒng)運(yùn)營工作。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)開發(fā)對(duì)公賬戶1戶、代發(fā)工資140戶，開通手機(jī)銀行140戶，月資金流水260萬元。荊門市分公司還圍繞網(wǎng)點(diǎn)周邊一公里商圈，打造衣、食、住、行客戶高頻消費(fèi)智慧場景，搶抓客戶支付結(jié)算主賬戶，取得了特色行業(yè)的新突破。截至7月25日，累計(jì)建設(shè)智慧餐飲場景70個(gè)，新增公司客戶22戶，代發(fā)單位25個(gè)，月代發(fā)工資260萬元。（圖片由湖北省郵政分公司提供）