投遞員大變身
——重慶江津區(qū)分公司投遞員隊(duì)伍改革轉(zhuǎn)型側(cè)記“家人平安想在前，不怕你有再多錢，辛辛苦苦幾十年，一場(chǎng)大病都重來(lái)。要想解決聽我說(shuō)，保你幸福如蜜甜?！笔⑾闹梗貞c市江津區(qū)嘉平鎮(zhèn)月沱村村民文化活動(dòng)廣場(chǎng)燈光閃爍，月沱郵政所投遞員涂金高接地氣地吆喝著，他的郵政小攤被圍得水泄不通。夜市擺攤、推介簡(jiǎn)易險(xiǎn)，這是涂金高30年投遞生涯中不曾想過(guò)的情景，而這恰是江津區(qū)郵政分公司投遞員隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。
績(jī)效改革 讓投遞員“動(dòng)”起來(lái)
夏日清晨，先鋒鎮(zhèn)香草村村民鐘世林院壩邊，還沒(méi)走近，就聽見村民們熱鬧的搶答聲和爽朗的笑聲。一場(chǎng)郵政院壩會(huì)正在熱鬧地進(jìn)行?！斑@個(gè)問(wèn)題我來(lái)回答！郵政寄包裹活動(dòng)的主題叫‘家鄉(xiāng)味·老家寄’。”在先鋒郵政所投遞員涂緒華的帶動(dòng)下，村民們嗑著瓜子，聽著寄遞優(yōu)惠、社?？〒Q新等活動(dòng)介紹，積極踴躍地?fù)尨饐?wèn)題。
“涂緒華可是宣傳業(yè)務(wù)的一把好手，為我們網(wǎng)點(diǎn)的收入貢獻(xiàn)了不少！”眼見院壩會(huì)在涂緒華的組織下如此紅火，先鋒郵政所負(fù)責(zé)人古紅不勝開心。“工作有勁頭，生活才有盼頭”是涂緒華常掛在嘴邊的一句話，特別是投遞員績(jī)效考評(píng)改革后，他的干勁更足了?！拔覀兠刻於寂c客戶打交道，只要開口就可能有機(jī)會(huì)。相比之前，我的收入大概增長(zhǎng)了兩成！”涂緒華說(shuō)。
今年初，江津區(qū)分公司修訂《鄉(xiāng)郵投遞績(jī)效考評(píng)辦法》，通過(guò)攬收郵件階梯獎(jiǎng)勵(lì)、明確發(fā)展（轉(zhuǎn)介）業(yè)務(wù)有獎(jiǎng)，在鼓勵(lì)投遞員做好投遞工作的同時(shí)，積極開發(fā)金融、文傳、渠道等業(yè)務(wù)。“這些實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)勵(lì)讓攬投隊(duì)伍工作更有動(dòng)力了?！弊鳛閿埻蛾?duì)伍改革的推動(dòng)者之一，江津區(qū)分公司市場(chǎng)部主任曹代良信心十足，“投遞員隊(duì)伍績(jī)效改革就是將投遞員重新定位為攬收員、營(yíng)銷員。”
技能提升 讓投遞員“能”起來(lái)
業(yè)務(wù)千條線，網(wǎng)點(diǎn)一根針。在基層，服務(wù)種類豐富、業(yè)務(wù)眾多，要想將投遞員隊(duì)伍打造成為一支兼職營(yíng)銷隊(duì)伍，關(guān)鍵在于提升全員綜合素質(zhì)。
“周二培訓(xùn)日”是江津區(qū)分公司自定的“能力提升日”，將企業(yè)近期重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要文件等通過(guò)視頻培訓(xùn)的形式及時(shí)傳遞給每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的每名員工，讓所有人對(duì)“全業(yè)務(wù)”有更深入的了解，由“單一型”人才向“綜合型”人才轉(zhuǎn)變，特別是提升投遞員隊(duì)伍素質(zhì)。
就如涂金高，以前只熟悉寄遞業(yè)務(wù)，不敢開口向客戶介紹郵政其他業(yè)務(wù)。參加多次培訓(xùn)后，涂金高漸漸成長(zhǎng)為“全能選手”。通過(guò)院壩會(huì)、夜市擺攤宣傳等方式，今年他已銷售簡(jiǎn)易險(xiǎn)5萬(wàn)元。“現(xiàn)在不管是金融業(yè)務(wù)還是文傳業(yè)務(wù)，我都能說(shuō)得出個(gè)一二三來(lái)，看客戶需要什么，我就推薦什么?！蓖拷鸶咦院赖卣f(shuō)道。
“全員參訓(xùn)的目的是讓郵政業(yè)務(wù)能更進(jìn)一步融合?！辈艽冀榻B說(shuō)，今年上半年，江津區(qū)分公司共組織“周二培訓(xùn)日”30余次，包含產(chǎn)品知識(shí)講解、技能提升等內(nèi)容。為確保效果，培訓(xùn)內(nèi)容被要求“簡(jiǎn)而精”，每次培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，更便于基層投遞員掌握領(lǐng)會(huì)。
除了做好理論提升，江津區(qū)分公司還在投遞員實(shí)操上下功夫。在各網(wǎng)點(diǎn)，每日清晨和傍晚，投遞員要同金融柜員一起參加晨夕會(huì)，一同模擬業(yè)務(wù)宣傳場(chǎng)景，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)策略、話術(shù)通關(guān)等，在場(chǎng)景演練中不斷提升實(shí)戰(zhàn)能力。
開口宣傳 讓投遞員“火”起來(lái)
“這個(gè)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是手續(xù)簡(jiǎn)單、投保方便、保期靈活?！?月的一天，嘉平郵政所投遞員李永紅投遞包裹時(shí)，聽說(shuō)一家人力資源管理公司有保險(xiǎn)需求，當(dāng)即主動(dòng)向其推薦了雇主責(zé)任險(xiǎn)?？此坪?jiǎn)單的“多說(shuō)一句話”營(yíng)銷，使得李永紅簡(jiǎn)易險(xiǎn)業(yè)績(jī)又添3.78萬(wàn)元。
“只要肯開口，就能了解到客戶想要什么，我們能為客戶提供什么。順帶多說(shuō)一句話，就有可能打開一個(gè)新市場(chǎng)?！闭f(shuō)起經(jīng)驗(yàn)，李永紅總結(jié)為“勤開口”。今年，他已經(jīng)對(duì)35個(gè)客戶進(jìn)行過(guò)綜合開發(fā)。
如何將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中，提高開口率是件法寶。如今，像李永紅這樣主動(dòng)開口營(yíng)銷已逐漸在江津區(qū)分公司投遞員隊(duì)伍中成為常態(tài)。從投遞員到攬投員、再到營(yíng)銷員，這支65人的隊(duì)伍已經(jīng)成長(zhǎng)為一支業(yè)務(wù)拓展的生力軍。
目前，江津區(qū)分公司正鎖定區(qū)內(nèi)重點(diǎn)寄遞客群，制定客戶開發(fā)計(jì)劃，利用投遞員隊(duì)伍上門投遞的機(jī)會(huì)，對(duì)寄遞客戶進(jìn)行綜合開發(fā)。“當(dāng)前，已經(jīng)有40%的寄遞客戶疊加兩種以上寄遞外的其他郵政業(yè)務(wù)。在投遞員的共同努力下，年底有望突破70%！”江津區(qū)分公司寄遞市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人程泳波說(shuō)。
今年上半年，江津區(qū)分公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.6億元，農(nóng)村投遞員收入整體提升9.8個(gè)百分點(diǎn)。一對(duì)看似無(wú)關(guān)又緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)，恰好印證了江津區(qū)分公司提出的“讓員工增收、企業(yè)增效”這個(gè)改革方向和目標(biāo)的正確性。