廣州郵政政務(wù)服務(wù)向智慧化便利化升級(jí)
今年，廣東省廣州市郵政分公司深入落實(shí)“放管服”改革要求，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化寄遞業(yè)務(wù)主責(zé)主業(yè)，聚焦提升郵政政務(wù)便民服務(wù)的智慧化、便利化水平，努力實(shí)現(xiàn)“像網(wǎng)購(gòu)一樣便利的政務(wù)服務(wù)”，讓群眾坐享“隨時(shí)辦”“就近辦”，助力全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至7月底，廣州郵政實(shí)現(xiàn)政務(wù)類寄遞業(yè)務(wù)收入2.1億元，為市民提供各類便民寄遞服務(wù)1575萬(wàn)人次。
隨著暑假旅游旺季到來(lái)，出境游十分火熱?？墒寝k理簽證時(shí)間緊張，怎么辦？廣州郵政攜手廣東中旅通過(guò)“口袋全球簽”小程序，推出簽證業(yè)務(wù)“線上申請(qǐng)+線下雙程郵寄”服務(wù)，為市民申辦出國(guó)簽證提供便利。市民線上提交出國(guó)簽證申請(qǐng)，經(jīng)審批通過(guò)后，郵政上門收取證件和簽證材料，出簽后再將證件郵寄到家，免去客戶往返奔波的麻煩。為此，廣州郵政增派人手、運(yùn)力，提供“專點(diǎn)專送”服務(wù)，第一時(shí)間送達(dá)證件，讓辦證市民“一次不用跑”。截至7月底，廣州郵政出入境簽證業(yè)務(wù)累計(jì)辦理335萬(wàn)件（次），實(shí)現(xiàn)收入3350萬(wàn)元。
針對(duì)辦理政務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)回跑的問(wèn)題，廣州郵政聯(lián)合多個(gè)政府部門完善網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、自助端多種服務(wù)路徑，引導(dǎo)市民政務(wù)服務(wù)“線上辦”。如廣州郵政與交管部門合作，打造機(jī)動(dòng)車抵押/解押登記業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將債權(quán)方、債務(wù)方和登記機(jī)關(guān)三方串聯(lián)嵌入業(yè)務(wù)流程，推出登記業(yè)務(wù)“線上申請(qǐng)+線下雙程郵寄”服務(wù)，代替之前只能線下窗口辦理的單一模式。
廣州郵政發(fā)揮點(diǎn)多面廣的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，搭建便民平臺(tái)，把郵政網(wǎng)點(diǎn)打造成交管服務(wù)的重要窗口，每年辦理各類車管業(yè)務(wù)超1000萬(wàn)人次。自2022年廣州交管部門開通電動(dòng)自行車上牌系統(tǒng)后，全市已有200個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)可辦理上牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上預(yù)約+就近辦理”，累計(jì)為400萬(wàn)輛電動(dòng)自行車上牌。
廣州郵政以“線上醫(yī)療平臺(tái)+線下實(shí)體醫(yī)院”為抓手，借助信息化手段，加快融入醫(yī)療、醫(yī)院市場(chǎng)，滿足市民尋醫(yī)問(wèn)藥的寄遞需求。例如，攜手廣州市衛(wèi)健委推出“出生醫(yī)學(xué)證明郵寄到家”服務(wù)；通過(guò)與醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)接，拓展病歷復(fù)印、藥品藥包、健康報(bào)告等“在線受理+郵寄到家”服務(wù)，并在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，為就醫(yī)市民提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的“一站式”郵寄服務(wù)；利用郵政場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，推出醫(yī)療藥品用具“倉(cāng)儲(chǔ)+郵寄配送”一體化服務(wù)。目前，廣州郵政已開辦的“醫(yī)郵”便民服務(wù)覆蓋五大類、13個(gè)細(xì)項(xiàng)，年均服務(wù)150萬(wàn)人次，有效提升了市民就醫(yī)的便捷度和滿意度。
針對(duì)法律文書“送達(dá)難”“執(zhí)行難”問(wèn)題，廣州郵政創(chuàng)新“法郵合作”，打造集約送達(dá)服務(wù)新模式，解決“案多人少”矛盾。廣州郵政與各級(jí)法院探索推進(jìn)集約送達(dá)新模式，共建“集約送達(dá)服務(wù)中心”，整合大數(shù)據(jù)查找、郵寄送達(dá)、電子送達(dá)、拍照取證、公告送達(dá)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵發(fā)起，高效送達(dá)”，為全市各級(jí)法院年均郵寄送達(dá)文書170萬(wàn)份、電子送達(dá)文書近10萬(wàn)份。