郵政系統(tǒng)念好“五字訣”高質量開展調查研究
學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，郵政系統(tǒng)各單位結合生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展實際，堅持上下貫通、左右協(xié)同，找準切入口，細化調研任務，念好“深、實、細、準、效”的“五字訣”，扎實深入開展調查研究，在以學促干方面取得實實在在的成效。
郵儲銀行立足“國之大者”，深入調研金融支持鄉(xiāng)村振興，推動加快農村普遍授信試點，完善農村信用體系建設，優(yōu)化特色產(chǎn)業(yè)開發(fā)和新型農業(yè)經(jīng)營主體金融服務，涉農貸款余額新增2330億元。積極踐行金融工作人民性，推動解決客戶服務痛點難點問題，在7家分行的100個網(wǎng)點試點“云柜”，實現(xiàn)傳統(tǒng)柜面業(yè)務遠程集中作業(yè)，不斷優(yōu)化客戶體驗。聚焦基層“急難愁盼”，推動全行集中審批和集中貸后運營，消費信貸審查審批用時較集中前減少70%，小額貸款較集中前節(jié)省人力超50%，總行對逾期60天內的消費貸款、逾期30天內的小額貸款集中電話催收，極大減輕基層負擔。圍繞基層訴求，打造層次區(qū)分度高、內容實戰(zhàn)性強的理財經(jīng)理培訓體系；派駐總行科技團隊支持分行，持續(xù)為基層賦能。
中郵保險圍繞深耕精耕郵銀主渠道，強化渠道賦能，深入郵銀、深入基層，貼近客戶、貼近市場開展實地調研，將調研成果運用到分析解決改革發(fā)展和價值轉型面臨的問題中，著力解決公司發(fā)展長期存在的產(chǎn)品供給、營銷賦能、客戶經(jīng)營方面的問題。針對產(chǎn)品保障功能和專屬適銷性不足、數(shù)字化營銷支撐不足等問題，制定17項整改措施，重點加快推進保險規(guī)劃師隊伍建設，明確費用政策和建設安排，組織規(guī)劃師團隊經(jīng)理專業(yè)能力提升班，開展了“52周郵”系列活動。目前，保險規(guī)劃師有效人力達1877人，郵銀網(wǎng)點覆蓋率達39%。
中郵證券針對資管業(yè)務在發(fā)展規(guī)模、激勵機制、隊伍建設方面存在的問題，加強產(chǎn)品研發(fā)，開拓機構業(yè)務，探索與郵儲銀行及其理財子公司的協(xié)同業(yè)務模式，二季度新發(fā)資管產(chǎn)品16個，較一季度增長33%，新增資管產(chǎn)品規(guī)模達37.77億元，相比一季度增長128%。針對投行業(yè)務在業(yè)務承壓能力、團隊業(yè)務開展與激勵等方面的問題，完善協(xié)同機制，優(yōu)化團隊與人員結構，強化項目過程監(jiān)督，截至6月底，債券承銷保薦業(yè)務規(guī)模同比增長58%，股權承銷保薦規(guī)模同比增長44%。針對業(yè)務辦理、營運等活動存在的流程效率不高問題，遵循“閉環(huán)、制衡、高效”相統(tǒng)一的原則，逐一與各部門梳理流程，共優(yōu)化流程263項，切實提升了公司運轉效率。
集團公司寄遞事業(yè)部堅持問題導向，緊扣年度重點工作任務，聚焦全局性、戰(zhàn)略性問題，深入一線開展調研。圍繞“八大集中”，確定77項改革任務，全面推進“兩集中”改革。目前，完成321條郵路“單改雙”，干線郵路集中管控效果初顯；持續(xù)推進處理中心規(guī)范化管理，“一局一策”制定工藝改造方案，疏堵點、補斷點，省際中心人均處理效率提升19%；整體時限水平持續(xù)向好，特快、快包整體時限達成率同比分別提升20.8%和19.8%；區(qū)域提速全面啟動，全網(wǎng)特快優(yōu)勢線路提升9.2%，快包優(yōu)勢線路提升15.2%。
中國集郵有限公司錨定整合“產(chǎn)品+渠道+集郵文化宣傳與營銷推廣活動”三大驅動力、構建線上線下聯(lián)動新優(yōu)勢的目標，制定調研課題，分析集郵經(jīng)營推廣的堵點卡點，逐條制定切實有效的對策，形成問題清單、責任清單、任務清單。在產(chǎn)品研發(fā)方面，堅持守正創(chuàng)新，深耕傳統(tǒng)文化，做強新郵項目、做大社會熱點項目、做精老票老品“出新”、提升貴金屬產(chǎn)品開發(fā)質量，形成高質量產(chǎn)品開發(fā)供給的統(tǒng)籌規(guī)劃機制和產(chǎn)品精品化、標準化工作的長效機制，打造“立意精準、內容精湛、設計精彩、印制精美、功能精巧”的“五精”郵品，在傳統(tǒng)集郵文化創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展方面邁出堅實步伐。
北京市郵政分公司將調查研究與“一月一事、消滅最差”、領導干部聯(lián)系基層“四個一”工作機制有機結合。針對服務質量不高、客戶體驗不佳等難點問題，全面啟動了“以學促干強服務齊心協(xié)力樹品牌”主題活動，以開展“六大專項整治（提升）活動”為抓手，推動服務質量各項指標持續(xù)提升，營業(yè)網(wǎng)點形象及攬投部規(guī)范化水平持續(xù)提升，員工整體技能水平和對外服務形象持續(xù)提升，員工的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。在調研基層單位典型經(jīng)驗的基礎上，總結提煉了特色產(chǎn)業(yè)開發(fā)、金融工作室服務空白領域等服務首都鄉(xiāng)村振興的典型模式，并在全市郵政推廣。
吉林省郵政分公司抓住服務鄉(xiāng)村振興的關鍵點和落腳點，就提升縣級分公司競爭能力深入開展調查研究。剖析部分縣級分公司發(fā)展遇阻的問題，對可以立刻整改的問題立行立改，對深層次矛盾責成相關部門深入分析，建立長效解決機制。優(yōu)化多維度、立體式縣分公司對標體系，對40個縣級分公司進行動態(tài)星級評價，“一縣一策”開展幫扶。根據(jù)市場和同業(yè)競爭環(huán)境，對產(chǎn)業(yè)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點改造單獨給予立項批復，并給予建設補貼。加快引導縣分公司運用“1+N”協(xié)同模式統(tǒng)籌縣域要素資源系統(tǒng)推進，積極推廣“梨樹模式”“榆樹模式”，夯實郵政在農村市場競爭的基礎。
江蘇省郵政分公司采用對策性調研和解剖式調研相結合的方式，深入一線摸清癥結、找準根源、厘清思路，為“兩集中”改革鋪路賦能，助力寄遞打造競爭優(yōu)勢。積極運用“三大規(guī)律”“三個視角”等方法論，對深化“兩集中”改革提出了“六個一”統(tǒng)籌推進思路，實現(xiàn)了時限水平、效率效能、服務質量持續(xù)提升，環(huán)節(jié)成本整體壓降，決策流程精簡高效，改革取得階段性成效。截至6月底，江蘇郵政特快、快包綜合時限達成率在規(guī)模省郵政中分列第一、第二位。
浙江省郵政分公司深入基層攬投部、集包點等地，開展流程踩點、座談訪談，獲取一線數(shù)據(jù)；走訪大客戶，深入集群市場，了解需求、尋找差距；走訪競品處理場地，深入訪談外包供應商，了解行業(yè)最新降本動態(tài)。針對承攬人員固定成本高、承攬外包單價高、人均投遞件數(shù)低等問題，通過運用動因分析、趨勢建模、成本寫實等工具，梳理形成寄遞降本增效模板，打出推進城區(qū)低成本甩投、提升快包自提率、提高投遞前置處理能力、促進定員定額達標的“組合拳”。