央廣網(wǎng)：守住客戶22萬元！郵儲(chǔ)銀行南京市分行成功攔截一起電信詐騙
郵儲(chǔ)銀行南京市分行積極貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理，防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作要求，以專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢反詐第一防線，切實(shí)保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。近日，該行成功攔截一筆涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙資金，用心守護(hù)老百姓“錢袋子”。
8月21日下午，郵儲(chǔ)銀行南京市山西路支行當(dāng)班柜員在為客戶李女士辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，按照“三問二看一核對”的提示內(nèi)容詢問其匯款用途和匯款對象，客戶含糊其詞，且在溝通過程中逐漸不耐煩，并一直催促匯款。察覺到該情況與日常生活中常見的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙相符，該柜員請來營業(yè)主管一同對該客戶進(jìn)行了仔細(xì)詢問，并按照“警方重要安全提示”內(nèi)容提醒客戶加強(qiáng)防范意識。通過對客戶系列異常行為和表現(xiàn)的初步判斷，營業(yè)主管立即與轄區(qū)派出所反詐民警取得聯(lián)系，并在客戶多次要求中途離開時(shí)，以系統(tǒng)有問題等方式爭取時(shí)間配合警方。最后在民警和支行工作人員的共同努力下成功讓客戶放棄了匯款，避免了經(jīng)濟(jì)損失22萬元。
近年來，電信詐騙案件頻繁發(fā)生，郵儲(chǔ)銀行南京市分行通過豐富多樣的形式向群眾普及防范電信詐騙知識，定期對員工進(jìn)行防范電信詐騙主題培訓(xùn)，不斷提升員工防范和識別電信詐騙的能力。下一步，該行將繼續(xù)落實(shí)反詐宣傳，提升員工與客戶的識別與防范能力，以客戶資金安全為己任，為客戶提供更加安心便捷的金融服務(wù)。