近期，各地郵政根據(jù)集團(tuán)公司工作部署，將開展寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)作為落實(shí)集團(tuán)公司主題教育工作要求的重要內(nèi)容，采取有力舉措、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，切實(shí)解決服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，推動(dòng)寄遞服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
上海市郵政分公司制定下發(fā)了全市郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案，明確了各單位、部門的工作職責(zé)，細(xì)化工作措施和考核激勵(lì)政策，落實(shí)“四個(gè)到人”。各區(qū)分公司、郵區(qū)中心結(jié)合自身實(shí)際同步制定活動(dòng)方案。上海市分公司建立督查行動(dòng)隊(duì)和督查任務(wù)清單，明確督查標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任部門和具體措施，定期根據(jù)督查任務(wù)清單內(nèi)容，對(duì)各單位開展專項(xiàng)督查；按旬對(duì)各單位專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)管控指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在的突出問題進(jìn)行剖析，要求各單位以結(jié)果為導(dǎo)向，聚焦短板弱項(xiàng)，迅速落實(shí)整改。目前，上海郵政寄遞產(chǎn)品全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率、降低有效申訴率等重要指標(biāo)均達(dá)標(biāo)且在全國郵政排名靠前。
浙江省郵政分公司加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作，加強(qiáng)對(duì)問題的通報(bào)考核工作。針對(duì)拋甩郵件等問題，浙江省分公司安排專人每天通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全省郵政2000多個(gè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全覆蓋檢查。針對(duì)特快郵件未經(jīng)收件人同意就通過包裹柜、自提點(diǎn)等代收的問題，浙江省分公司運(yùn)營管理部與服務(wù)質(zhì)量部每天安排專人落實(shí)“日監(jiān)控、周分析、月通報(bào)”制度，要求各生產(chǎn)機(jī)構(gòu)每天落實(shí)歸班交接、平衡合攏制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)下段特快郵件與反饋信息不平衡時(shí)，管理人員要立即核查解決。目前，浙江郵政在降低郵件信息丟失率、客戶投訴率等方面的指標(biāo)均排名全國郵政前列，7月省會(huì)間普郵時(shí)限全部達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。
湖南省郵政分公司建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，確保寄遞服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。7月，湖南郵政全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率及降低有效申訴率、郵件信息丟失率等指標(biāo)均居全國郵政前列。同時(shí)，湖南省分公司聚焦服務(wù)環(huán)境改善，提升基礎(chǔ)能力，一方面針對(duì)3年以上未改造的攬投部進(jìn)行微整治，改善工作環(huán)境；另一方面在處理中心和攬投部增加“頂掃”設(shè)備和皮帶機(jī)的配置，對(duì)使用年限較長的攬投車輛進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。湖南省分公司還建立處理中心網(wǎng)格質(zhì)量管理員團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)格內(nèi)疊加現(xiàn)場和質(zhì)量管理職責(zé)，提高生產(chǎn)管控水平；搶抓無著郵件處理的“黃金72小時(shí)”，提升協(xié)查單回復(fù)率、郵件復(fù)活率；優(yōu)化理賠流程，實(shí)現(xiàn)快捷支付。
廣西壯族自治區(qū)郵政分公司成立以區(qū)分公司負(fù)責(zé)人為組長的郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，協(xié)同推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。圍繞保障郵件安全、保障運(yùn)行規(guī)范、保障時(shí)限達(dá)標(biāo)三大重點(diǎn)，全面梳理堵點(diǎn)、斷點(diǎn)問題，明確責(zé)任部門，落實(shí)“四個(gè)到人”，持續(xù)優(yōu)化處理流程、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)規(guī)范操作。對(duì)場地面積不夠、安全設(shè)施配備不足的內(nèi)部處理場地，實(shí)施專項(xiàng)整改優(yōu)化，消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)。建立問題督查、快速處置、聯(lián)動(dòng)激勵(lì)考核機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)積分評(píng)價(jià)體系，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
云南省郵政分公司開展了“客戶投訴壓降專項(xiàng)整治活動(dòng)”“包裹快遞郵件丟失專項(xiàng)治理活動(dòng)”“包裹快遞郵件壓降破損專項(xiàng)整治活動(dòng)”“特快專遞郵件投遞質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)”4個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)，并制定印發(fā)年度寄遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法和專項(xiàng)行動(dòng)考核辦法，強(qiáng)化工作推進(jìn)落實(shí)。通過優(yōu)化作業(yè)流程，確保信息與實(shí)物相符，保障郵件安全；落實(shí)條線職責(zé)，強(qiáng)化過程管控，保障運(yùn)行規(guī)范；完善時(shí)限管控，優(yōu)化管理機(jī)制，保障時(shí)限達(dá)標(biāo)；強(qiáng)化客戶投訴處理，防范投訴升級(jí)，提升客戶體驗(yàn)；建立問題督查機(jī)制、通報(bào)分析機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、聯(lián)動(dòng)激勵(lì)考核機(jī)制，落實(shí)責(zé)任考核等一系列措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量和改善客戶體驗(yàn)。
陜西省郵政分公司通過宣傳、培訓(xùn)、會(huì)議等方式持續(xù)強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，將提升寄遞服務(wù)質(zhì)量主動(dòng)融入日常工作中。以問題為導(dǎo)向，以效果為目標(biāo)，充分運(yùn)用信息化手段，推動(dòng)質(zhì)量管理從事后補(bǔ)救向事前控制轉(zhuǎn)變。持續(xù)優(yōu)化處理流程，切實(shí)做好運(yùn)行管控。規(guī)范處理中心與上下環(huán)節(jié)之間的交接流程，規(guī)范批量收寄操作流程，強(qiáng)化異常郵件核查管控。加強(qiáng)對(duì)裝卸、分揀郵件處理規(guī)定的宣貫和生產(chǎn)現(xiàn)場管理，并加強(qiáng)對(duì)郵件處理安全的日常監(jiān)控，組織落實(shí)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)操作規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行各環(huán)節(jié)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，保障“有標(biāo)必達(dá)”。
青海省郵政分公司明晰省、市、縣三級(jí)分公司及西寧郵區(qū)中心各自的管控指標(biāo)，做到分工負(fù)責(zé)、指標(biāo)明確，凝聚協(xié)同合力共同推進(jìn)工作目標(biāo)的落地。該分公司建立“日監(jiān)控、周分析、月總結(jié)”管理機(jī)制，實(shí)施早安排、早發(fā)現(xiàn)、早整改、早消除“四早”行動(dòng)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行質(zhì)量方面的突出問題。青海省分公司還加強(qiáng)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣，將其轉(zhuǎn)化為具體工作舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司結(jié)合經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀及市場競爭形勢(shì)，細(xì)化行動(dòng)方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出對(duì)應(yīng)措施。聚焦突出問題，開展消滅投遞不規(guī)范問題治理活動(dòng)，該分公司運(yùn)營管理部、服務(wù)質(zhì)量部每日通報(bào)督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立行立改。新疆區(qū)分公司還組織烏魯木齊、阿克蘇、喀什3個(gè)地（市）分公司工作人員赴巴音郭楞蒙古自治州分公司開展現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓展工作思路，提升工作成效。同時(shí)，每周對(duì)各市（地、州）分公司工作推進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)、通報(bào)和分析，推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)深入開展。