向“生態(tài)”要增長
——湖南衡陽市分公司贏客增收小記累計(jì)新增儲蓄存款220億元，儲蓄存款市場占有率提升至18.12%；金融業(yè)務(wù)收入2022年末在全省郵政率先突破10億元大關(guān)，年平均增幅11.65%；在全國郵政金融跨年度專項(xiàng)營銷活動中，連續(xù)三年榮獲“百優(yōu)地市分公司”稱號，轄內(nèi)35個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)榮獲“千佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號——這是湖南省衡陽市郵政分公司2020—2022年交出的成績單。今年以來，該分公司打好生態(tài)金融“組合拳”，發(fā)展勢頭不減。上半年，儲蓄存款規(guī)模達(dá)770億元，點(diǎn)均儲蓄存款規(guī)模為4.23億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入6.11億元。
機(jī)制引領(lǐng) 激發(fā)活力
金融業(yè)務(wù)作為郵政的“吃飯業(yè)務(wù)”，重視絕不能是只掛在嘴上、寫在紙上、擺在桌上，而是要充分落實(shí)在體制機(jī)制優(yōu)化、人財(cái)物資源配置傾斜到位上。衡陽郵政優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，在主城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，凝心聚力抓金融。
石鼓區(qū)郵政分公司作為主城四區(qū)金融業(yè)務(wù)的歸口管理部門，在人、物、財(cái)?shù)荣Y源配置上重點(diǎn)向金融業(yè)務(wù)傾斜。該分公司實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)、區(qū)域經(jīng)理包片、“所主任+綜合柜員+理財(cái)經(jīng)理”的“鐵三角”聯(lián)動模式，發(fā)揮能人效應(yīng)，極大地調(diào)動了各層級員工的積極性。同時(shí)，落實(shí)全員績效管理，設(shè)立積分獎(jiǎng)金池，落地“區(qū)分公司大獎(jiǎng)金池、網(wǎng)點(diǎn)小獎(jiǎng)金池”的金融績效機(jī)制分配方式，營造“要想富、搞業(yè)務(wù)”的發(fā)展氛圍，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力和盈利能力。在2022—2023跨年度專項(xiàng)營銷中，石鼓區(qū)分公司成為全省郵政首個(gè)儲蓄存款新增超過10億元的縣級分公司。今年6月末，衡陽郵政金融客戶資產(chǎn)規(guī)模達(dá)153億元，點(diǎn)均客戶資產(chǎn)規(guī)模達(dá)5.66億元。
生態(tài)場景 轉(zhuǎn)型升級
衡陽郵政錨定服務(wù)生態(tài)做文章，匯集郵政大網(wǎng)內(nèi)外資源，對內(nèi)協(xié)同，對外合作，提升金融服務(wù)活動權(quán)益，搭建服務(wù)場景生態(tài)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；劭?、獲信、獲客、活客、黏客、獲金。
在農(nóng)村，衡陽郵政大力推進(jìn)“+金融”服務(wù)，實(shí)行“一村多站”拓展鄉(xiāng)村市場，圍繞“村、社、戶、企、店”五大客群，打造“支局+站點(diǎn)+鄉(xiāng)村振興金融工作室+信用村+融資E+商戶收單”金融服務(wù)生態(tài)。目前，全市郵政已建成“進(jìn)銷存”站點(diǎn)128個(gè)、關(guān)聯(lián)支局64個(gè)，加快搶占鞏固發(fā)展郵政金融的“鄉(xiāng)村根據(jù)地”。衡南縣三塘郵政支局依托站點(diǎn)開展郵商聯(lián)盟等特色活動，今年上半年，實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)轉(zhuǎn)介儲蓄存款1138萬元。小額貸款輔助貸款近三年累計(jì)發(fā)放8658萬元，貸款金額列全省郵政第1位，已建成信用村7個(gè)，發(fā)放惠農(nóng)“融資E”貸款2013萬元。
在城市，衡陽郵政不斷拓展“金融+”服務(wù)內(nèi)容，全力打造“網(wǎng)點(diǎn)+團(tuán)購點(diǎn)+社區(qū)團(tuán)購+智慧項(xiàng)目+融資E+商戶收單”的客戶生活服務(wù)生態(tài)。衡陽郵政逐步構(gòu)建社區(qū)銀行、社區(qū)生態(tài)，積極開展“農(nóng)產(chǎn)品團(tuán)購日”“預(yù)制菜預(yù)訂”“社區(qū)年貨節(jié)”“一元錢吃早餐”以及郵商聯(lián)盟權(quán)益優(yōu)惠等活動。今年以來，共開展社區(qū)團(tuán)購活動700場，活躍團(tuán)長達(dá)787人，實(shí)現(xiàn)“郵樂優(yōu)鮮”銷售額109.2萬元，參與拼團(tuán)人數(shù)為3.12萬人次，營銷儲蓄存款1518萬元；組織基地游47場，參加人數(shù)達(dá)2866人，客戶資產(chǎn)提升4600萬元。目前，衡陽郵政已經(jīng)打造商超、餐飲、酒店、學(xué)校等智慧金融場景項(xiàng)目19個(gè)。
精耕細(xì)作 服務(wù)贏客
金融之道，以客為尊。衡陽郵政始終秉承“以客為尊因您而變”的服務(wù)理念，多渠道、多維度拓客維客黏客，效果明顯。2022年末，全市郵政有效客戶數(shù)為289.8萬戶、價(jià)值客戶數(shù)為80.4萬戶、VIP客戶數(shù)為28.1萬戶，年均增幅24.1%，列全省郵政第1位。
衡陽郵政金融網(wǎng)點(diǎn)以“三節(jié)一生”客戶常態(tài)化維護(hù)為主線，不斷創(chuàng)新“嘉計(jì)劃”、會員日、商戶節(jié)等活動。線上，制定活動日歷，明確每月主題，策劃了“新春郵惠季”“刷單滿立減”“微信提現(xiàn)優(yōu)惠券”等活動；線下，舉辦特色節(jié)日、公益惠民、高端客戶答謝會等活動，以品牌引流，實(shí)現(xiàn)客戶裂變增長。2022年，各網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“最美女神節(jié)”“退役軍人書畫攝影比賽”“愛心理發(fā)”等活動3122場，參加人數(shù)達(dá)4.6萬人次，新增客戶4000余人、新增客戶資產(chǎn)12.8億元。
為強(qiáng)化“項(xiàng)目+協(xié)同”聯(lián)動發(fā)展，衡陽郵政成立專項(xiàng)營銷團(tuán)隊(duì)，緊盯企業(yè)客戶，搶占代發(fā)、退役軍人優(yōu)待證、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶等業(yè)務(wù)市場，成功營銷了移動、電信兩個(gè)單位的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶；整合各專業(yè)資源，開展“520客戶節(jié)”“村郵社郵黨務(wù)共建”“高考生免費(fèi)寄包裹”“衡郵線上年貨節(jié)”等活動，帶動金融業(yè)務(wù)發(fā)展；深化郵銀協(xié)同，充分發(fā)揮中郵消費(fèi)信貸線上貸款短平快的優(yōu)勢，為價(jià)值客群提供資金支持。2020年以來，全市郵政代理金融渠道累計(jì)發(fā)放中郵消費(fèi)信貸3.97億元。此外，衡陽郵政圍繞“教育+健康”市場，建設(shè)“素質(zhì)教育主題郵局”“健康驛站”，為城鄉(xiāng)居民提供中小學(xué)生素質(zhì)提升、健康體檢等服務(wù)，增強(qiáng)了有郵政特色的差異化服務(wù)競爭力。