揭穿假幫扶 守護好客戶“錢袋子”
“網(wǎng)點柜員在向客戶詢問轉(zhuǎn)賬用途并作風(fēng)險提示時，發(fā)現(xiàn)客戶手機出示的轉(zhuǎn)賬接收方微信頭像有異常，于是提高了警惕性?！编]儲銀行天津分行武清區(qū)王慶坨支行工作人員介紹道。近日，客戶趙先生來到該支行網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，金額為32680元，柜員發(fā)現(xiàn)異常后對客戶進一步問詢，得知趙先生是通過一款視頻APP推送的廣告聯(lián)系到對方并添加微信，在對方的引導(dǎo)下，安裝了名為“社會幫扶”的APP。
“我們發(fā)現(xiàn)，此APP的頁面內(nèi)容與‘社會幫扶’嚴(yán)重不符，都是關(guān)于打賞返利的信息，客戶稱對方以高息返利的形式要求其轉(zhuǎn)賬，第一次客戶嘗試轉(zhuǎn)賬100元，對方返回150元，第二次轉(zhuǎn)賬1萬多元，對方?jīng)]有返利。今日以某活動為由催促其再轉(zhuǎn)3萬多元，趙先生因非柜面交易限制日轉(zhuǎn)出單筆金額5000元，自助銀行自行操作失敗后來到柜臺辦理?！痹撝芯W(wǎng)點大堂經(jīng)理回憶當(dāng)時的情況時說。
了解相關(guān)情況后，支行柜員、大堂經(jīng)理立即作出判斷，客戶大概率是遭遇到了電信詐騙，隨后立刻對客戶情緒進行安撫勸導(dǎo)，引導(dǎo)客戶報警處理。警察來到支行詢問相關(guān)情況后，確定趙先生遭遇了電信詐騙。趙先生對網(wǎng)點工作人員的勸導(dǎo)表示十分感謝，此舉使其成功避免了后續(xù)的資金損失。然后，趙先生與警察一起去派出所立案。
近年來，電信詐騙案件層出不窮，行騙方式多種多樣，武清區(qū)支行始終高度重視客戶資金安全，通過多種形式開展員工培訓(xùn)，提升員工對各類電信詐騙案件的識別和應(yīng)急處理能力，同時充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的宣傳陣地作用，做好防電信詐騙公眾宣傳，筑牢反詐防騙的金融防線，守護好群眾的“錢袋子”。