廣東郵政明確寄遞大客戶營(yíng)銷管理規(guī)范
為做好寄遞大客戶營(yíng)銷規(guī)范管理，廣東省郵政分公司日前制定了相關(guān)管理制度，明確全省寄遞一級(jí)以上及重點(diǎn)行業(yè)大客戶的分類分級(jí)分層開(kāi)發(fā)、維護(hù)、流失問(wèn)責(zé)等有關(guān)工作規(guī)范。
為落實(shí)“重要客戶重點(diǎn)管，重點(diǎn)項(xiàng)目有人管”的工作要求，廣東郵政對(duì)寄遞大客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)分類分級(jí)分層營(yíng)銷和維護(hù)管理。在分類規(guī)則上，廣東郵政擬定了公安、司法、教育等14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。在分級(jí)規(guī)則上，按照客戶每年度月均稅后收入規(guī)模，分為特級(jí)客戶、一級(jí)客戶、二級(jí)客戶、三級(jí)客戶、小微客戶。在分層營(yíng)銷規(guī)則上，針對(duì)不同行業(yè)和不同等級(jí)的客戶，制定了省—市—縣（區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。
在省分公司層面，廣東省寄遞業(yè)務(wù)大客戶營(yíng)銷中心作為牽頭責(zé)任部門，采用“省一點(diǎn)接入、全省聯(lián)動(dòng)”的策略，負(fù)責(zé)全省政務(wù)市場(chǎng)所有客戶、集團(tuán)戰(zhàn)略客戶、央企客戶、省統(tǒng)簽客戶、省屬國(guó)企客戶和重點(diǎn)行業(yè)特級(jí)客戶的牽頭營(yíng)銷開(kāi)發(fā)工作。在市分公司層面，市級(jí)寄遞大客戶中心作為牽頭責(zé)任部門，負(fù)責(zé)地市區(qū)域范圍內(nèi)一級(jí)及以下客戶的營(yíng)銷開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)工作，同時(shí)協(xié)助做好上述省分公司負(fù)責(zé)的客戶走訪和維護(hù)工作；各縣（區(qū)）分公司、營(yíng)業(yè)部或攬投部承擔(dān)“片區(qū)包干”的客戶營(yíng)銷維護(hù)責(zé)任，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)中小微客戶、散戶的營(yíng)銷開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)工作負(fù)責(zé)，省分公司提供客戶營(yíng)銷開(kāi)發(fā)和維護(hù)管理的支撐政策和措施指導(dǎo)。
對(duì)于納入省寄遞業(yè)務(wù)大客戶營(yíng)銷中心項(xiàng)目制的重點(diǎn)行業(yè)客戶，廣東郵政規(guī)定，要按照審批納入和清退的機(jī)制進(jìn)行管理，各項(xiàng)目組在每月20日之前提交新納入和擬清退的客戶審批表，經(jīng)審批后進(jìn)行當(dāng)月客戶清單調(diào)整。同時(shí)，建立寄遞大客戶減收流失問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保各層級(jí)寄遞大客戶穩(wěn)定。如出現(xiàn)寄遞大客戶月度收入同比減收超過(guò)10%或流失的情況，將根據(jù)實(shí)際情況或客戶等級(jí)進(jìn)行質(zhì)詢或問(wèn)責(zé)。