共享快遞中藥房讓患者盡享極速服務(wù)
郵政員工通過收寄一體機(jī)的快拍功能自動獲取快遞面單上的收寄信息。
“原來，在省中醫(yī)院問診結(jié)束后，要去藥房排隊候藥取藥很麻煩；現(xiàn)在，我使用了共享快遞中藥房服務(wù)，早上就診完，當(dāng)天下午，郵政小哥就將中藥配送到家了，真是快捷便利！”日前，家住江蘇省南京市棲霞區(qū)堯化門街道的龐先生表示，這種創(chuàng)新服務(wù)為廣大患者節(jié)省了大量時間。
共享快遞中藥房是將院方的中藥房與南京市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行高度融合（同址建倉、同址作業(yè)）的醫(yī)藥合作新模式。秉承“流程越少、效率越高、速度越快”的原則，最大限度壓縮快遞環(huán)節(jié)和所需時間，通過優(yōu)化流水線作業(yè)方式，將原先傳統(tǒng)的藥房配藥—院內(nèi)短駁—藥品封裝—收寄封發(fā)—運(yùn)輸發(fā)運(yùn)的處理流程，優(yōu)化完善為現(xiàn)在只需藥房配藥—藥品封裝—收寄封發(fā)流程，就能實(shí)現(xiàn)藥品即配即發(fā)。
自8月7日試運(yùn)營至8月25日，江蘇省中醫(yī)院中藥飲片郵寄份額從40%提升至90%，共享快遞中藥房累計發(fā)出包裹超2600件。經(jīng)回訪患者，體驗滿意率超99%，尤其是能夠?qū)崿F(xiàn)“當(dāng)日就診、當(dāng)日服藥”的本市患者滿意度最高。
“這種新的服務(wù)模式，可以通過線上寄藥到家，患者不用再帶大包小包而浪費(fèi)體力，同時，也能夠及時拿到我們的藥。如果使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，有的患者甚至不用到醫(yī)院來了?！苯K省中醫(yī)院副院長江志偉介紹，“共享快遞中藥房將快遞服務(wù)嵌入中藥調(diào)配流水線，基本能夠做到南京同城上午開處方、下午送達(dá)，下午開處方、晚上送達(dá)；我們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是24小時服務(wù)的，如果是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院夜間開藥方，中藥快遞次晨就可以送達(dá)患者手中?！?nbsp;
為保證共享中藥房的藥品與省中醫(yī)院本部的同質(zhì)化管理，院方每天從牛首山院區(qū)中藥倉儲中心將中藥飲片送達(dá)共享快遞中藥房，約20名省中醫(yī)院中藥調(diào)劑藥師和5名郵政員工進(jìn)駐快遞中藥房。處方通過信息化系統(tǒng)線上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)接單、配藥、包裝、運(yùn)輸?shù)娜鞒塘魉鳂I(yè)，大大減少了門診患者排隊取藥壓力，有效提升了患者就診便捷度。
據(jù)南京郵政省中醫(yī)院項目經(jīng)理劉海明介紹，共享快遞中藥房徹底突破了原先中藥飲片的取藥交接模式，通過同址作業(yè)，以全自動皮帶輸送機(jī)為抓手貫穿配藥區(qū)與快遞包裝區(qū)，實(shí)現(xiàn)中藥飲片的自動化傳輸，減少了人員往返搬運(yùn)，縮短了作業(yè)時間，提升了作業(yè)效率。此外，在皮帶機(jī)末端，郵政人員還加設(shè)了“自提升筐”。該裝置可以根據(jù)載入飲片的重量自動調(diào)節(jié)內(nèi)部裝載空間，防止飲片跌落地面，提升安全性。
南京郵政通過對包裝區(qū)場地的實(shí)際調(diào)研，在包裝臺的末端增配了收寄一體機(jī)。當(dāng)中藥飲片包裝完畢后，收寄一體機(jī)上的相機(jī)通過“快拍”功能自動快速獲取快遞面單上的收寄信息，實(shí)現(xiàn)信息的快速回填，前置了后續(xù)郵件運(yùn)輸前的掃碼工作。
“為確保中藥飲片的投遞質(zhì)量，我們還執(zhí)行日清制度?！蹦暇┼]政速遞部經(jīng)理虞蓓介紹，在每日截郵前完成調(diào)配的中藥飲片，會在當(dāng)晚全部發(fā)出。省內(nèi)郵件均加貼“次晨達(dá)”標(biāo)識，享受真正的VIP服務(wù)，與之前相比，至少壓縮了1天的時限。
“我們會以信息化、智能化手段，積極配合院方優(yōu)化群眾就醫(yī)體驗?！蹦暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理沈峰表示，南京郵政將持續(xù)不斷探索，努力打造醫(yī)事藥事合作項目樣板，讓更多患者享受到共享快遞中藥房的便利。