以生態(tài)賦能寄遞發(fā)展
近幾年來，河南省郵政分公司深耕電商行業(yè)這一重點客群市場，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，通過發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，加強與各主流電商平臺的合作，強化內部業(yè)務協(xié)同，滿足客戶多元化發(fā)展需求，構建“郵政+平臺+商家”為一體的電商“生態(tài)圈”，有力推動了寄遞業(yè)務高質量發(fā)展。
8月18日下午，鄭州市中牟縣萬灘鎮(zhèn)商戶劉書琴走進河南省人民會堂，同1000余名郵政優(yōu)質合作商戶一起聆聽了主題為《新形勢新消費新機遇——多渠道打造電商營銷矩陣》的第46期鄭州電子商務大講堂。該期大講堂由鄭州市郵政分公司和鄭州市電子商務協(xié)會承辦，邀請了京東、淘寶、拼多多、抖音四大電商平臺的相關嘉賓授課。
“講得很好、很實用。這么多的平臺，這么好的扶持政策，真是太感謝郵政了！”劉書琴的抖音視頻號已經有6000多名粉絲，目前以短視頻帶貨為主。正當她對下一步如何發(fā)展感到困惑時，電子商務大講堂為她明確了方向。
為了幫助眾多電商客戶成長，河南省郵政分公司強化平臺思維和業(yè)務協(xié)同，發(fā)揮自身金融、寄遞、倉儲、直播等優(yōu)勢，不斷優(yōu)化產品體系，提升服務能力，聯合政府部門及各主流電商平臺共同為客戶發(fā)展提供政策支持及培訓、孵化、倉配物流、金融服務等，在助力商家成長的同時，促進了寄遞業(yè)務高質量發(fā)展。今年1—7月，河南郵政寄遞業(yè)務收入同比增長13.67%，較全國郵政平均增幅高5.66個百分點；完成集團預算進度的60.87%，超序時進度2.54個百分點。其中特快收入同比增長53.9%，排名全國郵政第1位。
中國（鄭州）重要國際郵件樞紐口岸。
8月18日，由鄭州郵政和鄭州市電子商務協(xié)會承辦的鄭州電子商務大講堂（第46期）在河南省人民會堂舉行。
中國郵政鄭州跨境電子商務產業(yè)園。
郵政搭臺，商家受益，專屬扶持助力產業(yè)發(fā)展
河南省分公司聚焦電商行業(yè)市場，堅持以客戶為中心，瞄準客戶在經營過程中普遍存在的平臺單一、流量少、缺乏運營技巧等問題，國內國際市場齊發(fā)力，深化與電商平臺之間的合作，為客戶爭取流量等政策支持及提供運營培訓，幫助其打破發(fā)展瓶頸。7月4日，由駐馬店市商務局、市郵政管理局指導，駐馬店市郵政分公司、淘天集團品牌業(yè)務中心、淘寶直播主辦的2023天貓品牌生態(tài)繁榮交流會（食品行業(yè)）舉行，由郵政和平臺共同邀約的全市300余位電商精英和生產企業(yè)代表參加了活動。這樣的國內電商交流會，自今年6月份以來，河南郵政已相繼在鄭州、新鄉(xiāng)、駐馬店、焦作、漯河、鶴壁等地組織開展8場，精準對接電商客戶1000余戶。
河南省分公司、省寄遞事業(yè)部相關領導主動拜訪阿里巴巴（河南）有限公司等電商平臺，推動系列招商會、峰會等活動在各地落地。每次交流會，各市郵政分公司都會選擇重點客戶進行座談和實地走訪，根據商家產銷情況、直播能力等，一商一策，由電商平臺“一對一”釋放活動資源，解答客戶疑問，確定培育計劃。
焦作市郵政分公司聯合抖音電商在7月13日舉辦了首期食品生鮮產業(yè)帶招商培育會后，通過一個多月的系統(tǒng)化跟蹤扶持，成效顯著。招培會后，沁陽郵政的一家經營日用品客戶在郵政和抖音平臺的扶持下，通過引流及爆款營銷策劃等，將日均訂單量從以前的2000余單快速提升到了現在的7000余單。為表達謝意，客戶特別把訂單增量部分主要交由郵政發(fā)寄。
8月11日，許昌市郵政分公司聯合速賣通平臺、豫賣跨境聯盟舉辦“速賣通賣家828大促”跨境電商峰會，當地100余位跨境電商賣家參加了此次活動。許昌是全國乃至世界上最大的發(fā)制品集散地和出口基地，此次峰會不僅有河南郵政針對發(fā)制品出口的國際物流綜合解決方案，還有速賣通講師和賣家分享的“828大促備戰(zhàn)攻略”、運營經驗等，干貨滿滿，受到與會賣家的一致好評。許昌市分公司通過會后走訪，目前已簽約注冊客戶12家，測試發(fā)寄郵件235件。后續(xù)時效測試滿意后，郵政在速賣通平臺訂單量預計將會大幅增長。
2022年鄭州獲批建設全國重要國際郵件樞紐口岸并開通業(yè)務以來，河南省分公司聯合省商務廳和速賣通、亞馬遜、OZON等跨境電商平臺，重點圍繞許昌假發(fā)、南陽飾品等特色產業(yè)集群市場，先后在全省舉辦跨境業(yè)務推廣峰會和“聚力同行助力出海”河南18城跨境電商產業(yè)園系列活動等30余場，成功搭建起跨境平臺和跨境電商客戶之間的橋梁，促進了政府、平臺、客戶和郵政的多方共贏。
“四流”解“三難”，滿足客戶多元需求
面對電商客戶尤其是農村地區(qū)客戶在發(fā)展過程中存在融資難、銷售難、物流難問題，河南省分公司加大內部業(yè)務協(xié)同力度，積極探索“倉儲+寄遞”“直播+寄遞”“金融+寄遞”等發(fā)展模式，為客戶提供郵政綜合服務。駐馬店倍益商貿有限公司是一家經營家紡的電商企業(yè)，在淘寶、天貓、抖音、拼多多等多家電商平臺開設有數十家店鋪，日均訂單量15000余件，百分之八十的訂單都交由郵政發(fā)寄?！斑@個客戶旺季時訂單量每天能達到2萬多單?？紤]其生產場地在確山，為了減少盤駁、方便發(fā)貨，駐馬店市分公司專門在市郵件處理中心為其騰出4000平方米場地作為倉儲，有效解決了客戶的物流難題。”駐馬店市分公司快遞包裹專業(yè)負責人徐華春說。
2021年春節(jié)前，倍益公司因需大量備貨而出現資金周轉困難。了解到這一情況后，駐馬店郵銀協(xié)同，僅用兩天時間就快速為其發(fā)放電商郵速貸285萬元，解了客戶的燃眉之急。今年再次為其發(fā)放貸款180萬元，讓“融資難”不再難?！班]政服務非常及時、周到，支撐有力，讓我們在發(fā)展中不再擔心資金、物流問題，沒有了后顧之憂?！碧崞疣]政幾年來的大力相助，倍益公司負責人張云十分感激。
原陽縣航奇農副產品公司主要經銷原陽大米。雖然原陽大米種植歷史悠久，是中國國家地理標志產品，但由于該公司僅在當地和附近區(qū)域銷售，銷量不是很大。為了幫助其打開銷路，2020年“雙11”期間，新鄉(xiāng)市郵政分公司直播團隊聯合快手開展專場直播，實現在線訂購17萬袋、170多萬斤，銷售金額近600萬元。2022年“三八”節(jié)，航奇公司針對女性客戶市場開發(fā)的五彩米進入新鄉(xiāng)郵政抖音直播間，當天實現銷售4000余單?！笆青]政幫我們打開了銷路，讓原陽大米搭上了直播帶貨的快車?！焙狡婀矩撠熑硕慰瞬排d奮之情溢于言表。
目前，河南省分公司持續(xù)打造的全省郵政直播矩陣賬號已發(fā)展到128個，粉絲數量合計達700余萬，其中新鄉(xiāng)郵政抖音直播賬號粉絲達到了109萬，實現了省、市、縣、鄉(xiāng)四級覆蓋。今年上半年，全省郵政直播矩陣累計直播場次1962場，實現寄遞訂單114萬單，圈定合作商家187個。
中國郵政鄭州跨境電商產業(yè)園占地面積50余畝，入駐有跨境電商賣家48個。自2017年開園運營以來，該園區(qū)按照創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心、倉配物流中心、產品供應鏈中心的功能定位，持續(xù)推出“河南品牌助力計劃”，陸續(xù)與速賣通、eBay、亞馬遜、Wish等跨境電商平臺建立深度合作，目前，已累計舉辦各類招商、培訓活動近百場，培訓跨境電商賣家近5000人次。在產業(yè)對接方面，園區(qū)為河南生產制造和商貿流通企業(yè)量身定制服務方案，打造供銷平臺，有力推動了信陽羽絨服、周口化妝刷、安陽童裝等一大批河南品牌產品“賣全球”。在人才培育方面，園區(qū)推動跨境電商校企合作，相繼與鄭州大學、河南大學等16所高校建立合作關系，開設跨境電商專業(yè)課程，帶動1000余名大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。在倉配物流方面，為入駐電商提供倉儲辦公場地1萬多平方米?！霸谖覀冄劾铮a業(yè)園就如同家一樣親切，關心、呵護、幫助賣家成長，尤其是在疫情期間，正是因為有郵政作為堅強后盾，才保證了所有出口訂單的及時、安全發(fā)運?！焙幽霞愲娮由虅沼邢薰矩撠熑死钺撜f。
良好的生態(tài)環(huán)境，極大激發(fā)了中國郵政鄭州跨境電商產業(yè)園入駐賣家的市場活力。6年多來，該產業(yè)園區(qū)培育孵化的跨境電商企業(yè)年銷售額超億元的有3家、超3000萬元的有10家、超1000萬元的有30家，相繼被評為省、市兩級跨境電子商務示范基地。
打好組合拳，上線e速寶，提升郵政寄遞綜合競爭力
數據顯示，2022年，全國網上零售額達13.79萬億元，訂單總數高達1083億筆，電商新業(yè)態(tài)新模式彰顯活力。面對這一巨大市場，河南省分公司根據客戶不同需求，在國內市場打好“特快+快包”多產品組合拳，在國際市場研發(fā)上線自營e速寶產品，持續(xù)提升郵政寄遞產品綜合競爭力。
8月22日上午10點，在位于駐馬店市上蔡縣的河南省炯驛食品有限公司，一輛郵車準點駛入。“郵件裝上車后，直接從廠家運送到市郵件處理中心，與市分公司當前開通的18條直達專線郵件同頻次分揀處理，當晚裝車發(fā)運，隔天就能投遞到客戶手中?！瘪v馬店市分公司標準快遞專業(yè)負責人王偉說。
炯驛公司主營產品為自熱火鍋等食品，日均訂單量8000余單。該公司原為郵政快包客戶，針對其最為關注的末端投遞，上蔡縣郵政分公司在2022年11月向其推薦電商標快產品。經過多次走訪并試寄后，標快產品電話預約、上門投遞給客戶帶來的良好體驗，使雙方簽訂用郵協(xié)議?！半娚虡丝斓倪M入，并未對快包造成影響，兩個產品錯位經營，標快收寄3公斤以上的高價值重小件，快包收寄3公斤以下的輕小件?！鄙喜炭h分公司標快負責人趙峰先說，由于炯驛自熱火鍋主打的是9盒裝6.5公斤標準箱，“特快+快包”雙產品組合，將郵政每天的收寄量從以前的1000單，提升至現在的3000單以上，其中新增的2000單均為電商標快。
正是由于打好了“特快+快包”的組合拳，今年以來，駐馬店市分公司特快收入持續(xù)增長，1—7月全市郵政特快收入增幅達108.2%，居全省郵政第2位。
在國際市場方面，河南省分公司充分發(fā)揮“三關合一”功能優(yōu)勢，積極推進“郵商并舉”，從2021年起，成立專門的項目組，著手探索研發(fā)e速寶產品。該產品采用商業(yè)清關模式，以“自主下單+集中處理+跨境9610清關+自采運力+合作境外商業(yè)清關+合作末端配送”的方式進行運營，現已開通北美、南美、歐洲、中東等地區(qū)業(yè)務，提供全程節(jié)點查詢和賠償服務。由于是自采運力、商業(yè)清關，河南郵政對線路運營實現了自主可控，為客戶提供從下單、內部處理到國際運輸、境外投遞、售后跟蹤的全鏈條服務，有效解決了國際郵件時效慢、無賠付等難題，得到了跨境電商客戶的一致認可。
為了將e速寶產品在速賣通平臺上線，河南省分公司國際業(yè)務專業(yè)負責人多次赴杭州阿里總部，與速賣通平臺進行溝通交流。速賣通平臺經過對e速寶近三個月運營時效數據的觀察，今年7月20日，正式將該產品美線在平臺上線。8月11日、17日，速賣通平臺又將河南郵政e速寶美國、英國、法國特惠產品相繼上線。
針對許昌發(fā)制品市場，河南省分公司特別打造了e速寶鄭州—美國的特快商業(yè)專線，航空運能保障一周6班，全程時效3—5個工作日，并提供簽收證明、商品保險等增值服務。該產品試寄推出后，即以其穩(wěn)定的時限、優(yōu)惠的價格，受到發(fā)制品廠家及賣家的一致好評。
今年1—7月，河南郵政國際業(yè)務累計實現收入2.47億元，同比增長40.99%，實現預算目標進度61.76%。其中，e速寶產品累計實現業(yè)務收入6452萬元，同比增長413%?！跋乱徊剑幽相]政將持續(xù)在電商‘生態(tài)圈’打造上發(fā)力，以高質量發(fā)展為引領，做大市場規(guī)模，提升市場占有率，做強做優(yōu)主責主業(yè)?！焙幽鲜》止军h委書記、總經理熊勇武說。（圖片由河南省郵政分公司提供）