全國郵政金融低資產(chǎn)客戶盤活提升初見成效
今年1—8月，全國郵政代理金融“個人有效客戶流失召回”“低資產(chǎn)客戶盤活”“臨界客戶躍升”三項專項行動分別盤活低資產(chǎn)客戶、VIP臨界客戶和臨界財富客戶547.8萬戶、132.7萬戶和45萬戶，個人客戶資產(chǎn)分別提升203.1億元、160.2億元和150億元?！?—10萬元低資產(chǎn)客戶盤活項目”在2022年度集團(tuán)公司、集團(tuán)工會勞動競賽項目全國郵政“對標(biāo)先進(jìn)最佳實踐獎”評選中被評為一等獎。
近年來，全國郵政金融儲蓄存款規(guī)模連攀新高，目前代理金融個人客戶總資產(chǎn)已突破12萬億元。集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部錨定低資產(chǎn)客戶盤活“硬骨頭”，主動對標(biāo)對表業(yè)內(nèi)先進(jìn)機(jī)構(gòu)實踐成果，協(xié)同市場部、郵儲銀行、中郵信科等多部門聯(lián)合組成項目組，數(shù)智引領(lǐng)，依托數(shù)據(jù)實驗室和CRM系統(tǒng)標(biāo)簽，綜合運(yùn)用卡方檢驗、邏輯回歸、XGboost、LGBM、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)模型算法，分別構(gòu)建低資產(chǎn)客戶盤活、臨界客戶提升、流失客戶預(yù)警與召回特色模型，以數(shù)字化模型洞察客戶需求、深挖客戶潛能，以客戶經(jīng)營全生命周期的規(guī)范化、集約化、專業(yè)化管理，促進(jìn)業(yè)技融合，通過下發(fā)客戶數(shù)據(jù)，有效賦能基層網(wǎng)點(diǎn)有的放矢精準(zhǔn)營銷服務(wù)。同時，落實“以客戶為中心”，狠抓靈變服務(wù)、服務(wù)贏客，層層引導(dǎo)各級機(jī)構(gòu)對內(nèi)協(xié)同、對外合作，逐步構(gòu)建完善“金融＋、＋金融”“線上＋線下”“網(wǎng)點(diǎn)＋社會”的覆蓋客戶日常生活方方面面場景需求的活動、積分、優(yōu)惠、權(quán)益生態(tài)服務(wù)圈，包括獨(dú)家推出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“素質(zhì)教育主題郵局”“健康驛站”等特色服務(wù)，實現(xiàn)聚客、獲信、獲客、活客、黏客閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，零售業(yè)務(wù)批發(fā)做，有效促進(jìn)低資產(chǎn)客戶經(jīng)營質(zhì)效提升。