廣東郵政強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)城市經(jīng)濟(jì)航業(yè)務(wù)發(fā)展
9月3日，廣東省郵政分公司召集廣州、東莞、佛山、江門、肇慶、清遠(yuǎn)、韶關(guān)等7個(gè)重點(diǎn)城市郵政分公司在華南郵政航空樞紐中心召開經(jīng)濟(jì)航業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，通過“時(shí)限提升、成本優(yōu)化、資費(fèi)配套、主動(dòng)客服、客戶成長”等五大方面賦能，強(qiáng)力支撐省際航空業(yè)務(wù)大發(fā)展。
華南郵政航空樞紐中心位于廣州市白云機(jī)場，已于今年8月23日正式投產(chǎn)運(yùn)營。為促進(jìn)省際航空優(yōu)勢線路增量增收，廣東省分公司決定借助華南郵政航空樞紐中心帶來的寄遞業(yè)務(wù)處理能力優(yōu)勢，開展航空專線營銷活動(dòng)，推進(jìn)重點(diǎn)城市經(jīng)濟(jì)航業(yè)務(wù)發(fā)展。
在時(shí)限提升方面，華南郵政航空樞紐中心建成啟用后，在郵件安檢收運(yùn)上，郵政擁有專用場地1.3萬平方米，并有6臺郵政專用安檢機(jī)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安檢收運(yùn)；在截郵時(shí)間上，廣東郵政可實(shí)現(xiàn)航班起飛前100分鐘交接，比之前推遲了80分鐘；在信息對接上，廣東郵政可實(shí)現(xiàn)與機(jī)場對接安檢信息，與航空公司對接艙單系統(tǒng)信息。借助這些有利條件，廣東郵政將轉(zhuǎn)變航空組網(wǎng)模式，推進(jìn)從“郵航集散為主、民航直達(dá)為輔”向“民航直達(dá)優(yōu)先、郵航集散為輔”轉(zhuǎn)變，已重點(diǎn)梳理了141個(gè)城市，直航航線從38條提升到96條，“次日遞”范圍城市從54個(gè)擴(kuò)大到130個(gè)，其中有80個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“次日上午遞”。
在成本優(yōu)化方面，廣東郵政優(yōu)化航空郵件結(jié)算體系，民航郵件由原來的“固定結(jié)算”調(diào)整為“據(jù)實(shí)結(jié)算”；在資費(fèi)配套方面，針對商務(wù)和電商市場，廣東郵政對不同業(yè)務(wù)分別確定了資費(fèi)管控底線；在客戶服務(wù)方面，針對潛在特級和一級目標(biāo)客戶，廣東郵政提供“主動(dòng)客服”服務(wù)，對試寄上航郵件提供時(shí)限監(jiān)控、異常郵件及時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào)等服務(wù)，主動(dòng)與收寄單位、責(zé)任單位溝通異常郵件情況，確保郵件妥投，如出現(xiàn)售后問題則立即啟動(dòng)理賠程序；在客戶成長方面，廣東郵政聚焦醫(yī)藥、鞋服、箱包、小家電及其他日用品等目標(biāo)市場，重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營品類適合上航的品牌經(jīng)營平臺、生產(chǎn)商等直營客戶，通過競品客戶搶奪、存量客戶拓展新路向、流失客戶回訪挽回等方式，大力開發(fā)具有發(fā)展?jié)摿Φ纳虅?wù)客戶、中高端電商客戶。