福建省莆田市郵政分公司馬麗霞勞模創(chuàng)新工作室成立于2018年12月，由江口營(yíng)業(yè)所的8位業(yè)務(wù)骨干組成。其帶頭人江口營(yíng)業(yè)所經(jīng)理馬麗霞先后獲得全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、福建省郵政分公司先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。工作室立足僑鄉(xiāng)、創(chuàng)新求變，取得了驕人的業(yè)績(jī)。截至8月17日，江口營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額年增3467萬(wàn)元，規(guī)模達(dá)7.59億元，是莆田市分公司唯一儲(chǔ)蓄余額突破7億元的網(wǎng)點(diǎn)。
創(chuàng)新引客
工作室秉承“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”理念，堅(jiān)持“無(wú)余額不穩(wěn)、無(wú)保險(xiǎn)不富、無(wú)中收不強(qiáng)”的發(fā)展策略，以黨建、鄉(xiāng)村振興、金融便民等為切入點(diǎn)，用心用情服務(wù)客戶。
江口鎮(zhèn)下轄26個(gè)村、1個(gè)社區(qū)，約有12萬(wàn)名港澳臺(tái)同胞和僑胞，僑匯市場(chǎng)潛力巨大。為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得一席之地，工作室成員聯(lián)合社區(qū)、老年協(xié)會(huì)開展系列活動(dòng)，開發(fā)當(dāng)?shù)靥厣腿?。他們多次深入大東、五星、官莊等重點(diǎn)僑村，與僑商、僑企、僑眷建立密切聯(lián)系，對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)行100%建檔，并及時(shí)將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，靈活運(yùn)用系統(tǒng)功能，為客戶提供金融便民服務(wù)，做大客群，吸收僑匯資金。目前，江口營(yíng)業(yè)所僑民客戶資產(chǎn)占網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)的76%。
走訪拓客
走訪要見成效，這是工作室成員的共識(shí)。為此，工作室成員制定“一村一策”“一戶一策”，以“分村分類經(jīng)營(yíng)，分戶分時(shí)出擊”為主題，以黨建引領(lǐng)為抓手，聯(lián)合社區(qū)、企事業(yè)單位黨組織，落實(shí)“四千精神”，將“五客”（訪客、識(shí)客、知客、獲客、黏客）落到實(shí)處。
工作室成員重點(diǎn)對(duì)“夕陽(yáng)紅項(xiàng)目”優(yōu)質(zhì)老年客戶加強(qiáng)維護(hù)，在實(shí)踐中創(chuàng)新總結(jié)了“六走訪法”，即窗口拜訪、陌生拜訪、節(jié)日走訪、生日走訪、電話拜訪、活動(dòng)邀訪。在客戶維護(hù)上確?！叭轿弧?，即慰問(wèn)品贈(zèng)送到位、活動(dòng)宣傳到位、信息采集到位，實(shí)現(xiàn)客戶走訪活動(dòng)常態(tài)化。目前，工作室資產(chǎn)達(dá)20萬(wàn)元的優(yōu)質(zhì)客戶為1200戶。
“走訪拓客其實(shí)沒(méi)有什么竅門，關(guān)鍵在于堅(jiān)持。只有堅(jiān)持走訪宣傳，才能贏得更多的客戶?！瘪R麗霞說(shuō)。
活動(dòng)獲金
工作室成員踐行“三心”（暖人心、得人心、觸人心）服務(wù)，深入重點(diǎn)僑村，除固定召開“月月生日會(huì)”，還與江口社區(qū)、大東村、海星村、上后村、新前村成功建立了黨建共建聯(lián)盟，在中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日開展“黨建+村社共建”特色專場(chǎng)活動(dòng)。
為開展好黨建共建活動(dòng)，把“為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，構(gòu)建金融生態(tài)圈，去年重陽(yáng)節(jié)，工作室以“喜迎盛世華誕，傳承敬老美德”為主題，在海星村舉辦第五屆僑鄉(xiāng)敬老茶話會(huì)，吸收儲(chǔ)蓄存款150萬(wàn)元。今年3月4日，工作室聯(lián)合官莊村黨支部等開展宣講活動(dòng)，普及反詐騙等金融知識(shí)，吸收儲(chǔ)蓄存款250萬(wàn)元。
“我們是一個(gè)整體，要達(dá)到1+1>2的效果?！瘪R麗霞說(shuō)。工作室成員擰成一股繩，勁往一處使，帶領(lǐng)江口營(yíng)業(yè)所成為莆田郵政乃至福建郵政的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。工作室創(chuàng)建以來(lái)，以僑為“橋”，以“五保證”（保證高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、實(shí)作風(fēng)、好效果、提效益）促發(fā)展，組織活動(dòng)100余場(chǎng)，吸收資金7500余萬(wàn)元，創(chuàng)收保費(fèi)6229萬(wàn)元、長(zhǎng)期期交額1240萬(wàn)元。同時(shí)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型“傳、幫、帶”作用，鼓勵(lì)員工在崗位上多學(xué)習(xí)快成長(zhǎng)，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的濃厚發(fā)展氛圍。江口營(yíng)業(yè)所獲得中國(guó)郵政金融“雙優(yōu)”評(píng)選優(yōu)秀營(yíng)業(yè)所、福建省分公司2019—2020年跨年度余額競(jìng)賽“精英網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，先后涌現(xiàn)了福建省分公司“營(yíng)銷爭(zhēng)先”勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人戴燕瓊、莆田市分公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”陳靜等先進(jìn)個(gè)人。