大閘蟹寄遞：網業(yè)聯(lián)動深耕原產地市場
江蘇陽澄湖地區(qū)大閘蟹寄遞市場是國內生鮮寄遞體量最大、專業(yè)化水平最高、產業(yè)標準化最完善的單體項目，是快遞公司運營管理水平、綜合服務能力的檢驗場。
江蘇省郵政分公司發(fā)揮網業(yè)聯(lián)動效應，建立總部、省、市三級聯(lián)動機制，成立重點項目保障小組，增強項目運營管理能力。組建重點項目指調管控群，及時解決項目異常問題，提升項目運營質量。全力深耕大閘蟹原產地市場，成功打造郵政首個生鮮億元項目。
江蘇省分公司提前開展6222個建檔客戶營銷工作，確保21個行業(yè)頭部客戶全簽約。細分目標客群，針對客群個性化需求，精準施策。頭部客戶做到“一戶一策”，提供駐點及以銷促寄服務；腰部客戶做到“一群一策”，提供多頻攬收及分檔優(yōu)惠服務；現(xiàn)費散戶做到“一點一策”，做好廣布網點及預付儲值服務。
江蘇郵政以業(yè)務部門客戶走訪業(yè)務量預測為基礎，通過網業(yè)聯(lián)動，按照峰值所需量的1.5倍進行超額保障。一是用好郵航作為大閘蟹郵件主力運輸渠道，每日可分流郵件75噸；二是采購揚泰民航5條線路、無錫民航8條線路、南京民航18條線路、上海民航14條線路，每日可分流郵件53.5噸；三是針對1200公里以內地區(qū)，制定全范圍（隔日）和省會（次日）發(fā)運計劃，實現(xiàn)千里保溫直達。開通廣東、北京、湖南等9條陸運冷鏈郵路運力作為補充，每日可分流郵件60噸。
通過“民航資源運用，郵航托底保障”，建立了大閘蟹郵件的多頻次發(fā)運機制。時限承諾城市由227個提升至241個。2022年，江蘇大閘蟹項目民航郵件發(fā)運量同比增長3.88%，民航次日妥投率為75.23%，有效助力項目整體時限水平提升。結合航班時刻，全天共發(fā)運4個頻次，截郵時間推遲1.5小時。
在項目協(xié)同管控方面，江蘇省分公司運管部牽頭建立省內、省際專用管控群，用于上報收寄明細，發(fā)運信息預報、運營通報的發(fā)布及相關異常情況的處理。業(yè)務部門每日23:30前上報當日收寄明細，由省運管部牽頭在長三角區(qū)域預報群、大閘蟹集團總部管控群中按實際出口干線郵路和航班向進口省做好出口量的預報。每日業(yè)務部門分4個頻次進行主動客服跟蹤工作，異常情況由省運管部重點項目組編發(fā)簡報，通報全省項目運營質量及異常情況分析解決方案。針對項目所產生的客戶投訴，建立催辦管控機制，由業(yè)務部門發(fā)起，運管部門負責跟進、整改、關閉及對相應升級進行記錄，確?？驮V閉環(huán)處理。2022年，江蘇郵政將客服人數(shù)增至150人，特級客戶全部“一對一”專屬服務。參照行業(yè)情況，推廣塑封包裝，系統(tǒng)內首家使用防水熱敏面單，降損增效。對標競品，推廣“1元保300”的保價服務。建立備用金機制，做到快速理賠、當天賠付，提升賠付時效。
為加快項目落地，江蘇郵政開展大閘蟹分銷活動，以“郵政農品”品牌推廣，拉動寄遞收入1300萬元。協(xié)同開發(fā)螃蟹經濟金融客戶5.8萬戶，AUM凈增超60億元。2022年，江蘇大閘蟹項目累計實現(xiàn)寄遞業(yè)務量1035萬件，實現(xiàn)收入10646萬元，同比增長62%。