仙游郵政“快包+電商標件”開發(fā)集群市場
“單日業(yè)務峰值突破1.78萬件”“集群市場份額由13.4%提升至22%”……近日，福建省仙游縣郵政分公司寄遞業(yè)務發(fā)展喜報頻傳，這得益于“快包+電商標件”組合營銷。
仙游縣分公司以客戶體驗為中心，精心運作市場，加大對榜頭鎮(zhèn)小件工藝品市場進行集中營銷的力度，做大市場份額，取得階段性成效。6月至8月，仙游縣分公司開發(fā)榜頭鎮(zhèn)市場實現(xiàn)寄遞收入288萬元，月均收入較1月至5月增長30萬元，增幅達46%；6月至8月日均業(yè)務量達1.78萬件，較1月至5月增長0.71萬件，增幅達64%。
在拓展包裹寄遞市場的過程中，仙游縣分公司注重做精、做透特色市場。針對集群市場產品，采用“集中人力開發(fā)+駐點攬收+專人維護”的方式，迅速提升特色市場快遞包裹份額。同時，他們開展市場摸排活動，通過全員發(fā)動、領導帶頭與攬投相結合，全面拓展客戶。
結合縣域實際，仙游縣分公司制定集群市場開發(fā)營銷活動方案，通過設立新增有效客戶獎、規(guī)?？蛻粼隽开劦燃ぐl(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，引導全員開發(fā)集群基礎客戶；發(fā)揮能人作用，通過榮譽體系導入、每周復盤總結客戶開發(fā)優(yōu)秀案例、評選“季度之星”等方式鼓勵先進個人，充分調動基層經營單位的積極性。自6月起，仙游縣分公司寄遞事業(yè)部專門組建了榜頭鎮(zhèn)集群市場營銷團隊，對集群市場進行走訪摸排和開發(fā)，逐步搶占了市場。至8月，榜頭鎮(zhèn)集群市場新增有效客戶24戶。
仙游縣分公司組織全縣寄遞專業(yè)營銷人員開展榜頭鎮(zhèn)小件工藝品市場大摸排、大走訪，對集群頭部客戶、園區(qū)重點客群建檔立戶，發(fā)揮首席營銷包片掛鉤、寄遞專業(yè)部門下沉幫扶作用。同時，建立營業(yè)部日復盤、寄遞事業(yè)部隔日復盤、縣分公司周復盤機制，強化對集群市場開發(fā)過程的管控。6月至8月，榜頭鎮(zhèn)集群市場業(yè)務份額提升的客戶數(shù)達12戶。
仙游縣分公司將集群市場按照“兩園區(qū)、兩街道”劃定重點攻關區(qū)域。區(qū)域內所有客戶逐一匹配開發(fā)責任人，落實網(wǎng)格化營銷，按照客戶銷售單價、時效需求、服務保障進行細化分類，以“快包+電商標件”進行組合營銷，對銷售單價百元以上客群引導轉發(fā)電商標件。截至8月底，榜頭鎮(zhèn)集群市場使用“快包+電商標件”的客戶共計24戶，特快月收入增長3萬元。
該分公司對標行業(yè)競品的作業(yè)組織模式，增配了一名專職客戶經理至榜頭鎮(zhèn)，在市場前端形成“營業(yè)部經理+客戶經理+專攬人員”的營銷組合；增開了榜頭直達市處理中心的郵路，延遲鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場截郵時間至20點30分，將專職客服派駐至榜頭鎮(zhèn)現(xiàn)場辦公，強化對集群市場的屬地管理，有效促進對后端及售后問題的解決。