遼寧郵政：普惠保險(xiǎn)獲客忙
郵政在社區(qū)組織“會(huì)員日”活動(dòng)，開展普惠保險(xiǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷?！醮迺阅?攝
“我真是太幸運(yùn)了！”9月9日，遼寧省沈陽(yáng)市郵政分公司文化路支局在藥大社區(qū)組織“會(huì)員日”活動(dòng)，參保中郵普惠保險(xiǎn)的吳女士抽中了一等獎(jiǎng)——一個(gè)電煎鍋，她臉上滿是幸福的笑容。今年以來(lái)，中郵保險(xiǎn)遼寧分公司已為客戶兌現(xiàn)40萬(wàn)積分，提供出單禮品，支持普惠保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，助力郵政線下引流獲客。
為加快中郵普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，遼寧省郵政分公司以集團(tuán)公司“3+3”模式為引領(lǐng)，以引客、獲客、拓客為途徑，堅(jiān)持通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)疊加構(gòu)建協(xié)同生態(tài)，取得良好效果。截至8月末，遼寧郵政實(shí)現(xiàn)中郵普惠保險(xiǎn)保費(fèi)741萬(wàn)元，提前實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司下達(dá)的基本目標(biāo)。
保險(xiǎn)營(yíng)銷要做好，培訓(xùn)是重要一環(huán)。為了讓培訓(xùn)出效果，遼寧省分公司建立了“421”常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。遼寧省分公司協(xié)同中郵保險(xiǎn)遼寧分公司建立4個(gè)培訓(xùn)小組，每個(gè)月向各市級(jí)分公司提供兩次培訓(xùn)。不僅如此，遼寧省分公司還組織中郵保險(xiǎn)培訓(xùn)師通過(guò)“線上+線下”方式，打破原有的層級(jí)式培訓(xùn)模式，直接貫穿到支局開展培訓(xùn)。今年以來(lái)，遼寧郵政共開展培訓(xùn)41場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)了郵務(wù)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)全覆蓋，參培人員資質(zhì)考核通過(guò)率達(dá)到100%。
“為了吸引更多客戶了解中郵普惠保險(xiǎn)，我們不斷摸索，總結(jié)了3個(gè)方法，分別是建立產(chǎn)品客群畫像、打造會(huì)議營(yíng)銷場(chǎng)景和充分利用BSC平臺(tái)以及‘郵樂(lè)小店’?！北P錦市大洼區(qū)郵政分公司鴻雁支局局長(zhǎng)季鳳靜說(shuō)。
據(jù)介紹，建立產(chǎn)品客群畫像，就是區(qū)分城市和農(nóng)村場(chǎng)景，通過(guò)客群細(xì)分，把產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶畫像進(jìn)行連線，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，有助于提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)介效果。打造會(huì)議營(yíng)銷場(chǎng)景，就是專門設(shè)計(jì)會(huì)議營(yíng)銷場(chǎng)景下的話術(shù)，針對(duì)常見的客戶問(wèn)題，細(xì)化解答方案。為了擴(kuò)大客源，全省郵政組織支局員工通過(guò)BSC平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)中郵保險(xiǎn)認(rèn)證的電子宣傳單和“保險(xiǎn)知識(shí)小課堂”。不少“生客”通過(guò)購(gòu)買實(shí)惠的意外險(xiǎn)被引流為“熟客”，營(yíng)銷推介的成功率明顯提高。
為推進(jìn)中郵普惠保險(xiǎn)發(fā)展，遼寧省分公司和中郵保險(xiǎn)遼寧分公司建立了調(diào)研溝通機(jī)制，共同解決客戶開發(fā)的難點(diǎn)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷的痛點(diǎn)。同時(shí)，雙方還組建了5個(gè)服務(wù)小組，支撐各市的團(tuán)險(xiǎn)發(fā)展，對(duì)各市團(tuán)險(xiǎn)招投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，包括信息收集、標(biāo)書制作、參與投標(biāo)、簽約服務(wù)等。在強(qiáng)有力的服務(wù)支撐下，各市郵政發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)的積極性越來(lái)越高。截至8月底，遼寧郵政已開發(fā)錦州市公安局等團(tuán)險(xiǎn)客戶25戶，實(shí)現(xiàn)團(tuán)單保費(fèi)316.5萬(wàn)元。