融入式服務帶來的變化
——湖北孝感市分公司服務開發(fā)產(chǎn)業(yè)集群市場側(cè)記
集包處理中心的投產(chǎn)提升了收寄處理能力，有效促進企業(yè)降本增效?！鹾鹂?攝
電商產(chǎn)業(yè)集群市場集約化效應明顯，是寄遞業(yè)務的主戰(zhàn)場、重要客群聚集地，也是寄遞業(yè)務重要的增長點。對于郵政來說，處理效率及能力的提升是深度開發(fā)集群市場、實現(xiàn)寄遞業(yè)務有效益地規(guī)模化發(fā)展的關(guān)鍵。
湖北省孝感市已初步形成12個規(guī)模達10億元以上的產(chǎn)業(yè)集群。孝感市郵政分公司緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)集群市場，優(yōu)化服務模式，加大網(wǎng)運支撐能力投入力度，推進產(chǎn)業(yè)集群型集包中心建設，全力支撐產(chǎn)業(yè)集群市場拓展。2020—2022年，業(yè)務量年均增速超過40%；今年1—8月，全市快包出口3361.77萬件，快包業(yè)務量收均列全省郵政前列。
強中心 讓效能提升更高
“武漢省際中心對孝感縣市直分直運，極大地減輕了孝感本地中心進口郵件處理壓力，為探索建設產(chǎn)業(yè)集群型集包中心奠定了網(wǎng)絡基礎，有能力、有空間推進本地中心功能由以處理進口郵件為主向處理出口郵件為主轉(zhuǎn)變?！毙⒏惺蟹止具\營管理部副經(jīng)理康昶介紹道。
孝感市分公司對標競品，于2022年7月建成了郵件處理中心，配備了256個格口小件分揀機和兩條擺輪細分線，含混合收寄一體機14臺，日均處理效率達36萬—47萬件，構(gòu)建“混合收寄+前置集包+聚量直發(fā)”出口作業(yè)模式，實現(xiàn)了大小件收寄、集包、發(fā)運一體化作業(yè)。孝感市城區(qū)以及6個縣級分公司的大客戶郵件匯集運輸至孝感處理中心，集中進行收寄、集包、發(fā)運。目前，處理中心已開通廣州、杭州、合肥等8個省際夠量直發(fā)路向，尾量交由武漢省際中心匯集發(fā)運。
事關(guān)百姓剛需的紡織服裝產(chǎn)業(yè)，是漢川市的支柱型主導產(chǎn)業(yè)。漢川市郵政分公司共配中心正是在這一背景下與孝感市集包中心同步推進建設的。漢川市共配中心是典型的產(chǎn)業(yè)集群型大型集包中心，也是湖北省郵政分公司積極探索實踐郵件處理中心到縣組網(wǎng)模式下的創(chuàng)新成果。漢川市共配中心的建設充分考慮了服裝產(chǎn)業(yè)集群的需求，設有1500平方米的客戶駐倉區(qū)，并引入第三方智能供應鏈管理；郵件處理區(qū)3500平方米，配備直線分揀機，最高處理能力可達1萬件/小時；配合收寄一體機聯(lián)合作業(yè)，可實現(xiàn)收寄、集包、發(fā)運一體化作業(yè)。漢川市分公司根據(jù)服裝產(chǎn)業(yè)集群郵件流向的特點，開通了廣州、長沙兩個路向的夠量直發(fā)干線，至杭州、合肥等6個路向的郵件則盤駁至孝感集包中心聚量直發(fā)。
處理中心到縣組網(wǎng)模式和集包中心建成后，在時限、效率、處理能力上均取得顯著成效。由于層級更少、時限更短，省際出口郵件省內(nèi)段時長由15小時壓縮到10小時。效率的提升也帶來了成本下降，通過最大限度發(fā)揮設備集中收寄、分揀功能，減少手工作業(yè)，混合收寄效率由500件/人/小時提升至1400件/人/小時；內(nèi)部處理效率由1000件/人/日提升至1265件/人/日。
促聯(lián)合 讓資源整合更優(yōu)
依托產(chǎn)業(yè)集群資源優(yōu)勢，孝感市分公司不斷挖掘郵政電商資源，促進快包業(yè)務快速發(fā)展。但處理能力的不足成為制約發(fā)展的因素，尤其是在與民營快遞公司競爭時落了下風。孝感最后一趟正班發(fā)運時間為21時30分，但因需預留手工分揀、集包和裝車時間，實際截郵時間為18時。低效的手工作業(yè)及發(fā)運時間限制，造成部分頭部電商客戶與郵政合作率不足50%。大型產(chǎn)業(yè)集群型集包中心的建成，讓這種情況得到了極大改善。
“‘集包中心+專線直達’的模式讓我們的傳遞效率更高、運行成本更優(yōu)、市場競爭力更強，是開拓集群市場的利器?！毙⒏惺蟹止炯倪f業(yè)務部副經(jīng)理陳綱說。直封直發(fā)為郵件出口搶占了先機，及時快速地讓郵件直達對方省份，減少中間中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，時限縮短至少6個小時，讓客戶真正感受到郵政的速度，因而進一步提升了與郵政合作的意愿。
動態(tài)調(diào)整一干郵路，是孝感市分公司服務集群市場的又一妙招。該分公司郵件處理中心負責人付新章告訴記者：“根據(jù)出口郵件流量流向，我們將在‘雙11’前增開成都、上海等4個路向的一干直發(fā)線路，一干直發(fā)線路將增加到12條；后續(xù)也會根據(jù)業(yè)務量情況靈活調(diào)整，實現(xiàn)一干線路應開盡開。”
為推進集群市場開發(fā)，孝感市分公司以“分片分級多頻次”的形式，緊盯日均寄遞1000件以上的客戶，嚴格按“一個客戶一個項目”的原則配置項目團隊和資源，促進規(guī)?？蛻籼崃吭鍪?。同時，積極開展專線營銷，常態(tài)化召開“鐵三角”聯(lián)席會議，及時解決運營生產(chǎn)中遇到的問題。通過強強聯(lián)合、資源整合，形成規(guī)模效應，通過集約化發(fā)展實現(xiàn)降本增效。
優(yōu)服務 讓客戶體驗更佳
9月12日，中順潔柔孝感工廠。來自孝南區(qū)郵政分公司的服務團隊正在忙碌地審單、打單、貼單、封發(fā)、運輸。對于這個年寄遞業(yè)務量超過千萬元的集團級客戶，孝南區(qū)分公司在這里有4名駐點服務員工，外包服務人員則根據(jù)業(yè)務量大小安排。通過前置收寄點，全流程嵌入生產(chǎn)，不斷提升客戶滿意度。目前，中順潔柔孝感工廠通過郵政發(fā)運總量為36萬余件，日均達1.8萬件?！班]政的服務好、時效高，目前郵政發(fā)運量已占到我們B2C銷量的60%?！敝许槤嵢嵝⒏泄S負責人介紹說。
“我建議您將倉庫開前后兩個門，新產(chǎn)品由前門入庫，舊產(chǎn)品從后門出庫，可大幅提高處理效率。”漢川市分公司寄遞業(yè)務部營銷經(jīng)理田俊峰的建議，讓某貿(mào)易有限公司負責人田文點頭稱道。針對走訪時客戶反映的倉配運轉(zhuǎn)不暢通問題，田俊峰憑借多年來積累的專業(yè)知識提出了可行化建議，并趁熱打鐵，推介了漢川市共配中心的倉儲及智慧供應鏈服務，贏得了客戶信任。該公司已入駐漢川市共配中心，日均發(fā)件量超1萬件。田文告訴記者：“想和我們合作的物流企業(yè)非常多，但郵政主動幫我們解了燃眉之急，這讓我看到了郵政的專業(yè)性和誠意?！?nbsp;
推出什么樣的產(chǎn)品組合包，本應是銷售商決定的，孝感市分公司卻已經(jīng)將服務延伸到這一領域。孝南區(qū)分公司寄遞業(yè)務部營銷經(jīng)理肖志紅告訴記者：“我們會根據(jù)銷售周期向商家提供寄遞產(chǎn)品、重量、資費、路向的最優(yōu)組合，將其作為商家定制產(chǎn)品組合的重要依據(jù)?！?nbsp;
“服務是核心競爭力，我們基于集群市場客戶提供個性化服務方案——對本地電商大客戶提供包括倉儲管理、發(fā)貨和退貨管理的一體化服務；根據(jù)產(chǎn)品屬性建設集包中心；根據(jù)郵件流量流向組開直發(fā)專線……全方位融入式服務為我們拓展集群市場打下了堅實基礎?！毙⒏惺蟹止靖笨偨?jīng)理田四軍說。