張家界郵政：“三聚焦”推進(jìn)郵件處理中心規(guī)范化改革
今年以來(lái)，為扎實(shí)推進(jìn)郵區(qū)中心規(guī)范化改革，湖南省張家界市郵政分公司以“效率提升、成本壓降、指標(biāo)達(dá)標(biāo)”為基本目標(biāo)，聚焦機(jī)制創(chuàng)新、設(shè)備提能、人員提效，不斷深入探索，取得較好成效。
聚焦機(jī)制創(chuàng)新
張家界郵政郵件處理中心總面積為4300平方米，配置一套大件擺輪自動(dòng)分揀機(jī)、一套小件交叉式自動(dòng)分揀機(jī)、12條直連伸縮式裝卸車線，日均處理能力達(dá)15萬(wàn)件。這么大的場(chǎng)地、這么多的設(shè)備，怎么管？
張家界市分公司創(chuàng)新推行“網(wǎng)格化+群防群治”管理機(jī)制，按照區(qū)域功能劃分8個(gè)管理網(wǎng)格，并設(shè)置了8名網(wǎng)格長(zhǎng)。在未增加成本支出的條件下，避免了擔(dān)子沒(méi)人挑、具體工作落不到實(shí)處等情況的出現(xiàn)。同時(shí)，處理中心設(shè)置了生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息員、質(zhì)量檢查員、生產(chǎn)主管、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員、轉(zhuǎn)包班長(zhǎng)等角色，為每個(gè)角色設(shè)定特定的工作職責(zé)。
該中心通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，采取“人防+技防”機(jī)制，人員和車輛進(jìn)出處理中心大院等實(shí)行人工檢查，進(jìn)出生產(chǎn)車間執(zhí)行人臉識(shí)別系統(tǒng)簽到、出入場(chǎng)登記。監(jiān)控主機(jī)室配套安裝了功放設(shè)備，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和場(chǎng)院內(nèi)安裝了高音喇叭，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主要工位設(shè)置了麥克風(fēng)，大大提高了各工位溝通、協(xié)調(diào)作業(yè)的效率。現(xiàn)場(chǎng)安全員采取視頻監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)巡查相結(jié)合的方式，實(shí)時(shí)掌握整個(gè)場(chǎng)區(qū)的安全情況。
聚焦設(shè)備提能
自2022年2月起，張家界郵件處理中心率先實(shí)施進(jìn)口小件分揀集包到城區(qū)投遞段道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件分揀集包到支局的分揀方案。方案一經(jīng)推出，就獲得了攬投員的廣泛支持。永定區(qū)、桑植縣城區(qū)和武陵源城區(qū)所有攬投部投遞出班時(shí)間平均提前半小時(shí)以上，攬投員擁有了更多的走訪客戶的時(shí)間。同時(shí)，這個(gè)方案的出臺(tái)縮減了縣（區(qū)）處理中心的人員編制，壓降了處理成本，將降本增效落到實(shí)處。
當(dāng)下，桑植縣郵政分公司所有的進(jìn)口小件全部由張家界市郵件處理中心分揀集包到桑植縣的39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局和城區(qū)的11個(gè)投遞段道，桑植縣分公司已壓降處理費(fèi)用14.96萬(wàn)元，處理人員由11人減至4人?？h處理中心下行到鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局和城區(qū)投遞段道的輕小郵件只需總包經(jīng)轉(zhuǎn)，大幅提升了郵件運(yùn)行速度，到達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局和城區(qū)投遞段道的時(shí)間平均提前1個(gè)小時(shí)。
郵件處理中心主任帶領(lǐng)骨干制定了5套適用于郵件進(jìn)出口不同時(shí)間段固化的分揀機(jī)方案，有效提高了分揀機(jī)設(shè)備格口的復(fù)用功能。同時(shí)，優(yōu)化調(diào)整了進(jìn)出郵車的到開(kāi)時(shí)刻，提高郵件處理集中度，壓縮處理中心設(shè)備作業(yè)時(shí)長(zhǎng)，分早、中、晚三個(gè)頻次集中處理進(jìn)出口郵件。其中，小件分揀機(jī)全天開(kāi)機(jī)作業(yè)時(shí)長(zhǎng)已壓縮到2.5小時(shí)，設(shè)備平均效能已達(dá)10500件/小時(shí)。
聚焦人員提效
“減人提效，不是說(shuō)人員越少越好，而是將設(shè)備效能發(fā)揮到最佳，同時(shí)提高個(gè)人工作效率?！边@是張家界郵政干部員工的共識(shí)。
在張家界市分公司人力資源部的指導(dǎo)下，郵件處理中心采取“工位分配定制化，現(xiàn)場(chǎng)操作動(dòng)態(tài)化”的人員復(fù)用方式來(lái)調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。原早班1頻為進(jìn)口郵件處理的高峰期，按工位配置需要10人，通過(guò)減少“全天候”生產(chǎn)人員，提升當(dāng)班人員的收入，將原來(lái)10人的工作量交給當(dāng)班的駕駛員，這樣一來(lái)，既增加了郵運(yùn)駕駛員的收入，提高了他們的工作積極性，又壓降了處理中心“全天候”人員的配置數(shù)，降低了人工處理成本。
通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程，在設(shè)備使用效能和設(shè)備收容率全部達(dá)標(biāo)的前提下，原兩套分揀機(jī)設(shè)備開(kāi)機(jī)工作共需46人，現(xiàn)只需21人，減少了25人，同時(shí)大大提升了設(shè)備使用效能。