在麻陽縣郵政分公司，從管理層到一線窗口員工都有一個共識：只有高質(zhì)量的服務才能帶來高質(zhì)量發(fā)展，否則就是空談。
麻陽地處湘西山區(qū)，屬最后一批脫貧摘帽的原國家級貧困縣。在5天蹲點采訪中，采訪組時時處處感受和體會著麻陽郵政人所說的高質(zhì)量服務。不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道邊的商販還是偏遠鄉(xiāng)村的村民，不論是鄉(xiāng)政府、村委會的工作人員還是農(nóng)民合作社社員，他們對郵政的用心用情服務都會豎起拇指說：“中國郵政，蠻好！”
在眾多果農(nóng)的眼里，山貨出村事關他們的幸福生活指數(shù)。家家種植冰糖橙，戶戶都是小電商。規(guī)模小、數(shù)量少，帶給果農(nóng)的是寄遞成本高的困擾。麻陽郵政優(yōu)化了農(nóng)村郵路，全力推行“網(wǎng)點+站點”模式，在204個行政村都設立了郵政便民綜合服務站。同時，制定了郵車到達站點的“公交時刻表”，以“串點直投”模式實現(xiàn)了郵路村村通、郵車天天見，把郵政服務真正送到了村民的家門口。我們看到，麻陽郵政邀請農(nóng)技專家進果園，助農(nóng)增產(chǎn)增收；推進信用村建設，助返鄉(xiāng)青年創(chuàng)業(yè)；暢通農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)的渠道，助百姓日常生活提質(zhì)……村民感慨地說：“我們網(wǎng)購物品只選郵政，因為只有郵政能把包裹送進村還不收費?！甭殛栢]政送出去的是包裹，收回來的是民心。
在當?shù)厝罕娧劾?，蘭里支局的員工就像“鄰家小妹”“鄰家小弟”。在高坪村組織的業(yè)務推廣會上，幾十個村民熱情、踴躍地與郵政員工互動；郵政員工外拓歸來時，包里塞滿了村民從自家院里采摘的各種新鮮蔬菜；村民們放下手中的活兒，拉著外拓經(jīng)理的手，讓他歇歇腳……這是廣大群眾對郵政高質(zhì)量服務高度認可的特殊表達。
麻陽郵政用心用情打造的“網(wǎng)點+站點”模式，成就了高質(zhì)量服務，形成了“支局為站點提供支撐，站點為支局引流”的新生態(tài)，站點不僅成為郵政服務延伸入村的新窗口，也成為助力支局拓展金融等多項業(yè)務的新平臺，真正實現(xiàn)了“1+1>2”的高質(zhì)量發(fā)展。
蹲點采訪結(jié)束，我們深深感到麻陽冰糖橙為什么這樣甜、為什么這樣知名，除了土壤、氣候等原因，還緣于郵政人提供的高質(zhì)量服務、緣于郵政人堅守初心的耕耘付出。