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記憶中的踐行者

郵儲銀行黑龍江省分行 祁大洲2023-09-26來源:中國郵政報

  很奇怪,當(dāng)談?wù)撈髽I(yè)文化的時候,喜歡“高談闊論”的我,腦海里最先跳出來的,竟不是什么看不見摸不著的理論、概念或者生僻名詞,而是3位從我的記憶中緩步走來的、鮮活的人物。 

  都一樣的 

  十幾年前,我在郵儲銀行黑龍江省雞西市密山市支行做信貸客戶經(jīng)理時,郵儲銀行農(nóng)戶小額貸款剛剛開辦,對于如何將這項新業(yè)務(wù)推薦給農(nóng)民朋友,沒人有經(jīng)驗。 

  當(dāng)時,我有個同事叫“小依”,是個剛?cè)肼毑痪玫拇髮W(xué)畢業(yè)生員工。小依對工作有著一腔年輕人的滾燙熱情,他每天早上不到8點就出去跑村子、找農(nóng)戶,晚上10點才回家。那時,單位里還沒有配車,小依就騎著自行車到處跑。但密山市地廣人稀,離網(wǎng)點最近的村子也有20公里遠(yuǎn)。遇到大雨,村路更是泥濘難行,他就換上隨身帶著的一雙膠鞋,走路進村。就這樣,小依一輛單車、一雙膠鞋,一個村子一個村子地跑,一戶人家一戶人家地問——問的是需求,送的是服務(wù)。 

  即便在那個尚不講究數(shù)據(jù)、算法的年代,小依的方法也是有一點笨拙了。但他說,入職培訓(xùn)的時候聽過一句話“傳郵萬里”,我說那指的又不是銀行業(yè)務(wù),小依卻說:“都一樣的。” 

  有什么值不值的 

  五年前,我跟著黑龍江省分行檢查團,來到佳木斯撫遠(yuǎn)市支行,在這里我遇到一個人,我叫他“憲哥”。 

  憲哥是一名老郵政,第一批郵儲人,那時的他在做小企業(yè)客戶經(jīng)理。根據(jù)檢查分工,我需要對他的一個客戶進行回訪。我從他的管戶企業(yè)中,隨便挑了一家做水產(chǎn)生意的客戶。 

  我和憲哥驅(qū)車近1小時,終于到了目的地。企業(yè)不大,領(lǐng)導(dǎo)很熱情,講起話來滔滔不絕。他說當(dāng)時做貸款業(yè)務(wù)的時候,啥都不明白,漁場還忙,走不開。憲哥來來回回跑了五六趟,一趟八十里,來了就干活,煙不抽、飯不吃,干完活就走…… 

  我信了,但沒完全信,返程的路上我問憲哥,這么遠(yuǎn)的路跑了五六趟,就為這幾十萬元的業(yè)務(wù)?憲哥說,他跑了整整七個來回,才把這業(yè)務(wù)做下來。為一筆幾十萬元的業(yè)務(wù)這么下功夫,我覺得不值,然后憲哥給我上了一課。他說:“從前在郵政,有個說法叫普遍服務(wù),后來到銀行,也有個說法叫普惠金融。幾十萬元的客戶跟幾百萬元的客戶,咱不都得服務(wù)嗎,有什么值不值的?!?nbsp;

  客戶誰管 

  三年前,我隨團到大興安嶺地區(qū)漠河市支行調(diào)研。在“祖國北極”,我認(rèn)識了一位郵政支行長“任姐”。 

  當(dāng)時是9月初,漠河的溫度就已經(jīng)降到10℃左右了,網(wǎng)點有些陰冷,來往的客戶也不多。任姐告訴我,漠河也就5萬多人口,冬天氣溫在零下40℃,還讓我冬天再來感受一下什么叫“戰(zhàn)風(fēng)斗雪”。 

  我已經(jīng)冷得微顫,聽到這個邀約更是連禮貌性的應(yīng)承都沒敢說出口,只能轉(zhuǎn)而反問她:“這地方老少邊窮,人都跑到城市去了,您就沒想過要走嗎?”

  任姐說:“想過啊,但是不能走。既然網(wǎng)點設(shè)在這兒了,就說明這兒有需要,客戶不多但也終歸是有的。再說了,我要是天天嚷嚷要走,這些年輕員工不是更坐不住了嗎?網(wǎng)點咋辦?客戶誰管?” 

  回憶到這里,關(guān)于企業(yè)文化,我的思緒更加清晰明朗起來:小依,一雙膠鞋,連接了服務(wù)農(nóng)村的“最后一公里”;憲哥,不計得失,踐行著普遍服務(wù)的重要使命;任姐,戰(zhàn)風(fēng)斗雪,堅守在邊遠(yuǎn)小城的服務(wù)第一線。三個不同的人,三句不同的話,其思想深處所反映出的精神內(nèi)涵卻是高度一致的,那正是郵政企業(yè)的宗旨,是立企之本、存在價值、發(fā)展本源——“人民郵政為人民”。 

  立足新時代,郵政企業(yè)提出了更遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)。無論前進的道路上有多少困難,只要“人民郵政為人民”的精神力量代代相傳,就總會有小依、憲哥和任姐這樣的企業(yè)文化踐行者不辭辛苦,為企業(yè)而來,為人民而來。