記憶中的踐行者
很奇怪，當(dāng)談?wù)撈髽I(yè)文化的時(shí)候，喜歡“高談闊論”的我，腦海里最先跳出來的，竟不是什么看不見摸不著的理論、概念或者生僻名詞，而是3位從我的記憶中緩步走來的、鮮活的人物。
都一樣的
十幾年前，我在郵儲(chǔ)銀行黑龍江省雞西市密山市支行做信貸客戶經(jīng)理時(shí)，郵儲(chǔ)銀行農(nóng)戶小額貸款剛剛開辦，對(duì)于如何將這項(xiàng)新業(yè)務(wù)推薦給農(nóng)民朋友，沒人有經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)時(shí)，我有個(gè)同事叫“小依”，是個(gè)剛?cè)肼毑痪玫拇髮W(xué)畢業(yè)生員工。小依對(duì)工作有著一腔年輕人的滾燙熱情，他每天早上不到8點(diǎn)就出去跑村子、找農(nóng)戶，晚上10點(diǎn)才回家。那時(shí)，單位里還沒有配車，小依就騎著自行車到處跑。但密山市地廣人稀，離網(wǎng)點(diǎn)最近的村子也有20公里遠(yuǎn)。遇到大雨，村路更是泥濘難行，他就換上隨身帶著的一雙膠鞋，走路進(jìn)村。就這樣，小依一輛單車、一雙膠鞋，一個(gè)村子一個(gè)村子地跑，一戶人家一戶人家地問——問的是需求，送的是服務(wù)。
即便在那個(gè)尚不講究數(shù)據(jù)、算法的年代，小依的方法也是有一點(diǎn)笨拙了。但他說，入職培訓(xùn)的時(shí)候聽過一句話“傳郵萬里”，我說那指的又不是銀行業(yè)務(wù)，小依卻說：“都一樣的?！?nbsp;
有什么值不值的
五年前，我跟著黑龍江省分行檢查團(tuán)，來到佳木斯撫遠(yuǎn)市支行，在這里我遇到一個(gè)人，我叫他“憲哥”。
憲哥是一名老郵政，第一批郵儲(chǔ)人，那時(shí)的他在做小企業(yè)客戶經(jīng)理。根據(jù)檢查分工，我需要對(duì)他的一個(gè)客戶進(jìn)行回訪。我從他的管戶企業(yè)中，隨便挑了一家做水產(chǎn)生意的客戶。
我和憲哥驅(qū)車近1小時(shí)，終于到了目的地。企業(yè)不大，領(lǐng)導(dǎo)很熱情，講起話來滔滔不絕。他說當(dāng)時(shí)做貸款業(yè)務(wù)的時(shí)候，啥都不明白，漁場還忙，走不開。憲哥來來回回跑了五六趟，一趟八十里，來了就干活，煙不抽、飯不吃，干完活就走……
我信了，但沒完全信，返程的路上我問憲哥，這么遠(yuǎn)的路跑了五六趟，就為這幾十萬元的業(yè)務(wù)？憲哥說，他跑了整整七個(gè)來回，才把這業(yè)務(wù)做下來。為一筆幾十萬元的業(yè)務(wù)這么下功夫，我覺得不值，然后憲哥給我上了一課。他說：“從前在郵政，有個(gè)說法叫普遍服務(wù)，后來到銀行，也有個(gè)說法叫普惠金融。幾十萬元的客戶跟幾百萬元的客戶，咱不都得服務(wù)嗎，有什么值不值的?！?nbsp;
客戶誰管
三年前，我隨團(tuán)到大興安嶺地區(qū)漠河市支行調(diào)研。在“祖國北極”，我認(rèn)識(shí)了一位郵政支行長“任姐”。
當(dāng)時(shí)是9月初，漠河的溫度就已經(jīng)降到10℃左右了，網(wǎng)點(diǎn)有些陰冷，來往的客戶也不多。任姐告訴我，漠河也就5萬多人口，冬天氣溫在零下40℃，還讓我冬天再來感受一下什么叫“戰(zhàn)風(fēng)斗雪”。
我已經(jīng)冷得微顫，聽到這個(gè)邀約更是連禮貌性的應(yīng)承都沒敢說出口，只能轉(zhuǎn)而反問她：“這地方老少邊窮，人都跑到城市去了，您就沒想過要走嗎？”
任姐說：“想過啊，但是不能走。既然網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在這兒了，就說明這兒有需要，客戶不多但也終歸是有的。再說了，我要是天天嚷嚷要走，這些年輕員工不是更坐不住了嗎？網(wǎng)點(diǎn)咋辦？客戶誰管？”
回憶到這里，關(guān)于企業(yè)文化，我的思緒更加清晰明朗起來：小依，一雙膠鞋，連接了服務(wù)農(nóng)村的“最后一公里”；憲哥，不計(jì)得失，踐行著普遍服務(wù)的重要使命；任姐，戰(zhàn)風(fēng)斗雪，堅(jiān)守在邊遠(yuǎn)小城的服務(wù)第一線。三個(gè)不同的人，三句不同的話，其思想深處所反映出的精神內(nèi)涵卻是高度一致的，那正是郵政企業(yè)的宗旨，是立企之本、存在價(jià)值、發(fā)展本源——“人民郵政為人民”。
立足新時(shí)代，郵政企業(yè)提出了更遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)。無論前進(jìn)的道路上有多少困難，只要“人民郵政為人民”的精神力量代代相傳，就總會(huì)有小依、憲哥和任姐這樣的企業(yè)文化踐行者不辭辛苦，為企業(yè)而來，為人民而來。