社區(qū)營(yíng)銷歡樂(lè)購(gòu)
九月的慈利，秋意正濃。在湖南省張家界市慈利縣郵政分公司三官寺支局門口，一座紅色的大拱門營(yíng)造出濃濃的熱鬧氛圍，一旁的小喇叭不停播放著各種商品優(yōu)惠信息，熙熙攘攘的人群圍攏在展陳商品的四周。如此火熱的場(chǎng)景成為整條街道上唯一的熱點(diǎn)。這是三官寺支局正在開(kāi)展的一場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
如今，在慈利縣，郵政組織的各類社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)已經(jīng)深入人心。每次活動(dòng)前，慈利郵政都會(huì)組織各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)村群、站點(diǎn)群、客戶群發(fā)布社區(qū)團(tuán)購(gòu)信息，5元10個(gè)的水果玉米、1元1袋的饅頭、10元3聽(tīng)的啤酒……誘人的價(jià)格、豐富的品類，讓周邊的村民奔走相告，掀起一次次團(tuán)購(gòu)的熱潮，也為網(wǎng)點(diǎn)引來(lái)一波波客戶流量。
另辟助農(nóng)惠農(nóng)渠道
“幫助農(nóng)民解決銷售難題，讓利給老百姓，推進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)在農(nóng)村市場(chǎng)落地，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的有益探索和積極實(shí)踐?！睆埣医缡朽]政分公司副總經(jīng)理黎運(yùn)兵在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研時(shí)，總是這樣對(duì)支局長(zhǎng)說(shuō)。
目前，張家界郵政都是從本地種植戶、養(yǎng)殖戶或合作社選購(gòu)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品，這樣既能帶動(dòng)本地農(nóng)產(chǎn)品的銷售，增加合作農(nóng)戶的收入，又能讓當(dāng)?shù)匕傩障硎芤欢ǖ膬?yōu)惠，滿足他們?nèi)粘ＯM(fèi)的需求，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)為農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的持續(xù)客戶流量，也為其轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了積極的條件。
桑植縣郵政分公司洪家關(guān)支局?jǐn)y手縣婦聯(lián)、洪家關(guān)鄉(xiāng)政府在洪家關(guān)鄉(xiāng)小埠頭村開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，幫助解決小埠頭村5000斤李子的銷售難問(wèn)題。慈利縣分公司巖泊渡支局組織戶外采摘楊梅暨社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，幫助合作社銷售楊梅1800斤，同時(shí)新增“郵湘惠”會(huì)員22個(gè)，新增儲(chǔ)蓄存款152萬(wàn)元。宜沖橋支局推出蔬菜“限時(shí)購(gòu)”活動(dòng)，協(xié)助農(nóng)戶銷售蔬菜2000斤，并收集30余戶社區(qū)團(tuán)購(gòu)客戶的信息，發(fā)展“郵生活”會(huì)員20個(gè)、“郵湘惠”會(huì)員30個(gè)。
戶外采摘楊梅、限時(shí)購(gòu)蔬菜、一元換購(gòu)黃桃……這一場(chǎng)場(chǎng)本地化、特色化的社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，不僅破解了社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送成本高、經(jīng)銷商開(kāi)拓市場(chǎng)難的問(wèn)題，而且增加了郵政深耕客群的機(jī)會(huì)，并找到了一個(gè)引流獲客、穩(wěn)定中高端客戶的有效途徑。
自5月以來(lái)，張家界郵政在所有農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)社區(qū)團(tuán)購(gòu)。截至9月底，全市郵政累計(jì)開(kāi)展各類社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)161場(chǎng)，獲客5300余人；帶動(dòng)“郵惠萬(wàn)家”新增有效客戶2586戶，新增儲(chǔ)蓄存款5.72億元，同比增長(zhǎng)7%，新增長(zhǎng)期期交保費(fèi)7278萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)54.2%，位列全省郵政第一。
推進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
網(wǎng)點(diǎn)是郵政的硬實(shí)力，也是服務(wù)客戶的軟實(shí)力。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在推進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中也面臨著諸多痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員不足，導(dǎo)致客戶維護(hù)的頻率不高、業(yè)務(wù)外拓的成效欠佳；鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)地處偏遠(yuǎn)，組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的難度大、費(fèi)用高。對(duì)此，張家界市分公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，深入研究制定社區(qū)團(tuán)購(gòu)在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)落地的施工圖和路線圖，為各縣（區(qū)）分公司落實(shí)工作方案提供了依據(jù)，確保全市郵政社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)七M(jìn)工作步調(diào)一致。
張家界市分公司主動(dòng)打破財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等職能部門間的壁壘，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)一線的服務(wù)支撐，凡是涉及社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)優(yōu)先處理、提報(bào)的優(yōu)惠措施優(yōu)先審批。市、縣兩級(jí)的金融業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接，梳理社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的工作流程，將網(wǎng)點(diǎn)作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的最小作戰(zhàn)單元，對(duì)營(yíng)銷話術(shù)、獲客技巧、業(yè)務(wù)推介、服務(wù)跟蹤等進(jìn)行預(yù)先演練，組織網(wǎng)點(diǎn)全員參與其中，讓客戶沉浸式體驗(yàn)郵政特色的社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
據(jù)了解，張家界郵政還將探索郵政金融網(wǎng)點(diǎn)疊加社區(qū)團(tuán)購(gòu)銷售場(chǎng)景，強(qiáng)化與電商、寄遞部門的協(xié)同營(yíng)銷，深耕“村社戶企店”五大客群，以商流為牽引，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)獲客獲金、活客留客，在構(gòu)建郵政惠農(nóng)惠民生態(tài)圈的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。