社區(qū)團(tuán)購“技”高一籌
“心儀已久的大熊貓金幣終于到手了！不用到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，一鍵下單即可預(yù)約自提。郵政這次團(tuán)購活動(dòng)超贊！”9月4日，廣東省肇慶市郵政分公司火車站支局局長(zhǎng)羅文靜收到了來自金融VIP客戶劉女士的微信消息。
據(jù)了解，三江源國(guó)家公園和大熊貓國(guó)家公園紀(jì)念幣受到客戶廣泛關(guān)注，而網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兌換可謂“一幣難求”，到線下網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)兌換更是耗時(shí)費(fèi)力，這讓眾多心儀紀(jì)念幣已久的客戶一籌莫展。了解到客戶這一需求后，肇慶市分公司想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂，借助社區(qū)營(yíng)銷工具，迅速在轄區(qū)內(nèi)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組織“大熊貓金幣預(yù)約購”社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)。
此次團(tuán)購活動(dòng)基于企業(yè)微信創(chuàng)建，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷員轉(zhuǎn)發(fā)專屬活動(dòng)鏈接到各大客戶群，以此進(jìn)行線上傳播，客戶點(diǎn)擊鏈接在線報(bào)名。系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)客戶是否屬于“金融價(jià)值客戶”，校驗(yàn)成功后即可報(bào)名預(yù)訂。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷員轉(zhuǎn)發(fā)分享活動(dòng)所產(chǎn)生的訂單可作為他的活動(dòng)業(yè)績(jī)，并納入集團(tuán)公司BSC業(yè)績(jī)。該活動(dòng)通過商品自提方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，為線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步引流。羅文靜高興地說：“這個(gè)營(yíng)銷工具操作非常簡(jiǎn)單，在企業(yè)微信內(nèi)就能發(fā)起活動(dòng)。營(yíng)銷員一鍵轉(zhuǎn)發(fā)即可對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)開展金融客戶維護(hù)有很大的幫助?！?nbsp;
近年來，社區(qū)團(tuán)購發(fā)展迅速，給郵政發(fā)展帶來了新機(jī)遇。截至2022年底，郵政社區(qū)團(tuán)購GMV達(dá)13.9億元。但是在實(shí)際工作中，郵政開展的各類社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)仍面臨著一系列問題，如無法針對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、無法結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行活動(dòng)的后續(xù)營(yíng)銷追蹤、無法有效聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶開展合作營(yíng)銷等。而該社區(qū)營(yíng)銷工具能夠有效解決以上問題，它將郵政網(wǎng)點(diǎn)、客戶、商戶、社群、CRM系統(tǒng)等資源進(jìn)行有機(jī)聯(lián)接，為郵政網(wǎng)點(diǎn)提供了強(qiáng)有力的社區(qū)營(yíng)銷支持。“這次社區(qū)團(tuán)購營(yíng)銷活動(dòng)的效果非常好。使用新的社區(qū)營(yíng)銷工具后，短短幾天就新增190萬元的營(yíng)銷收入，提升了企業(yè)的BSC營(yíng)銷業(yè)績(jī)?！闭貞c市分公司市場(chǎng)部主管盧偉泉對(duì)此很滿意。
除了金融網(wǎng)點(diǎn)引流的營(yíng)銷場(chǎng)景，該社區(qū)營(yíng)銷工具還可協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷員發(fā)展“郵生活”會(huì)員、吸引合作商戶線上寄遞、助力商戶拓展銷售渠道，實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)即可精準(zhǔn)營(yíng)銷和BSC業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，大大提高了營(yíng)銷人員的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)提供一套具有郵政特色的服務(wù)解決方案，為郵政社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)賦予更新的客戶體驗(yàn)。