當(dāng)好郵樂小店的“領(lǐng)頭雁”
郵樂小店是郵政為做大社群營銷打造的工具。郵政百萬員工通過“人人分享，人人帶貨”，使郵樂小店成為郵樂平臺發(fā)展的重要力量。金牌導(dǎo)師是培育郵樂小店店主的“領(lǐng)頭雁”，他們堅(jiān)毅篤行，敢為敢闖，是本領(lǐng)高強(qiáng)的“急先鋒”；他們365天在線，有問必答，是傾囊相授的“帶頭人”。他們讓全國各地的優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品，走出大山田野，走進(jìn)城市千家萬戶。來認(rèn)識下10位“郵樂小店全國金牌導(dǎo)師”。
李建新：將地方特產(chǎn)變成全國爆款
山東省聊城市郵政分公司的李建新3次被評為省級“優(yōu)秀營銷策劃師”，2018年被評為省級“扶貧能手”“聊城市郵政先進(jìn)個人”，2019年至2022年，連續(xù)4年被集團(tuán)公司評為“全國郵樂小店最佳推廣個人”。
不斷進(jìn)取，有干事創(chuàng)業(yè)的決心。參加工作以后，李建新積極參加集團(tuán)公司及省、市分公司組織的多次電商運(yùn)營管理知識培訓(xùn)，全身心地投入農(nóng)村電商工作中，將多款特產(chǎn)變成全國爆款，讓其走出山東、走向全國。自2018年起，李建新積極對接農(nóng)業(yè)種植專業(yè)合作社和家庭農(nóng)場，助力脫貧攻堅(jiān)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興，累計(jì)打造暢銷農(nóng)產(chǎn)品43款。他所幫助的農(nóng)民在郵政電商的扶持下，收入得到了顯著提高。
愛崗敬業(yè)，有持之以恒的耐心。辦事不拖拉、一絲不茍是李建新一直以來堅(jiān)守的職業(yè)操守。無論處于什么崗位，他都盡職盡責(zé)、埋頭苦干。自2021年起，李建新和他的電商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在郵樂平臺、抖音平臺開展了180余場瓜果蔬菜、郵政助農(nóng)專場公益直播活動，免費(fèi)為果農(nóng)、瓜農(nóng)代言，助力農(nóng)民創(chuàng)收，贏得大家紛紛點(diǎn)贊。
此外，李建新還組織農(nóng)村電商志愿者團(tuán)隊(duì)幫助農(nóng)民解決在電商運(yùn)營過程中遇到的問題。同時，他積極協(xié)調(diào)與郵政合作的企業(yè)參與農(nóng)村教育事業(yè)，為農(nóng)村學(xué)生提供電商知識培訓(xùn)，幫助他們掌握更多的就業(yè)技能?！跞钍苛?/p>
盛輝：授人以漁
浙江省平湖市郵政分公司的盛輝認(rèn)真經(jīng)營著自己的郵樂小店，用他的話說，他想要讓來自全國各地的優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品走出大山田野，走進(jìn)城市千家萬戶，讓農(nóng)民增收致富，讓市民品嘗到地道的原汁原味農(nóng)產(chǎn)品，架起農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城的新橋梁。
經(jīng)營郵樂小店近兩年來，盛輝累計(jì)完成訂單3萬多筆，助農(nóng)銷售130多萬元農(nóng)產(chǎn)品，分享全國郵樂農(nóng)品超萬次?！笆谌艘贼~不如授人以漁。”盛輝不僅是郵樂小店里的“帶貨達(dá)人”，更在用自己的熱情感染著身邊人，讓更多人了解、使用郵樂小店。
“很多人問起我的經(jīng)營秘訣，我始終認(rèn)為選品的親力親為是第一位的，只有自己親身試用過產(chǎn)品，才能跟客戶介紹清楚它的特點(diǎn)，有針對性地向不同客群推薦合適的郵樂商品……”盛輝就如何建群引流活群、如何選品銷售、如何做好售后等方面與郵政營業(yè)員、快遞小哥積極分享經(jīng)驗(yàn)。
2022年，在省、市、縣郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，“鄉(xiāng)村振興盛輝工作室”正式掛牌成立。為帶動一線員工加入“全員開店”計(jì)劃，更精準(zhǔn)地培養(yǎng)“郵樂小店”推手，盛輝組建了“盛輝工作室”微信群，并毫無保留地向群里的小店主傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
目前，“盛輝工作室”共有300余名小店主，涵蓋全省各個縣（市）分公司。盛輝會花很多時間去全國各地了解新上架商品的信息，盡快分享給店主們。不論工作多么繁忙，他都第一時間響應(yīng)群內(nèi)小店主的提問，解答他們在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)遇到的問題?！醴椒?/p>
王小蓉：經(jīng)營好自己的口碑
王小蓉是重慶市沙坪壩區(qū)郵政分公司的渠道部經(jīng)理。工作中雷厲風(fēng)行的她有著重慶人特有的直爽性格和飽滿熱情。2019年底，王小蓉從零開始鉆研如何經(jīng)營郵樂小店。通過辛勤耕耘，她兌現(xiàn)了自己的承諾，把郵樂小店經(jīng)營得有聲有色。在2020年的集團(tuán)公司勞動競賽中，她的小店排名全國第78位（重慶市第7位）。此外，她還多次獲得重慶郵政郵樂小店“優(yōu)秀推手”“扶貧能手”“零售明星”等榮譽(yù)稱號。
通過多年的經(jīng)營，王小蓉總結(jié)出一部經(jīng)營小店的“寶典”，即“建立、盤活一個群”“嚴(yán)格篩選每一款產(chǎn)品”和“第一時間為客戶解決問題”的“三步工作法”。當(dāng)有新成員加群時，她總會先毛遂自薦，然后自信、簡要地向客戶介紹群功能，打消客戶被打擾或者是誤以為進(jìn)入“無營養(yǎng)群”的顧慮。
要想讓群活躍起來、持久下去，靠的還是產(chǎn)品。“道聽途說不可信，親身試用才可靠?！蓖跣∪卣f。像水果、食品等生鮮類產(chǎn)品，她一定是先買來試吃、試用，覺得值得推薦，才分享給客戶。每一次分享背后，是她對每一款產(chǎn)品的嚴(yán)格挑選、對每一位客戶的責(zé)任心。她還格外關(guān)心客戶對產(chǎn)品的評價、反饋和售后需求，總會第一時間在群里回復(fù)客戶，并協(xié)助他們處理售后問題。她認(rèn)為，售后無小事，只有讓客戶的體驗(yàn)好了，客戶的忠誠度才會高。她的工作格言是：經(jīng)營小店不能只做“一錘子買賣”，經(jīng)營一個群更是在經(jīng)營自己的口碑。□程珊
劉群：團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是真的強(qiáng)
劉群是山東省德州市郵政分公司渠道平臺部業(yè)務(wù)主管，自2007年進(jìn)入郵政以來，對工作兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)認(rèn)真、勤學(xué)好問。
劉群業(yè)績突出，多次得到省、市分公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在市分公司市場營銷部工作期間，有7年負(fù)責(zé)省、市聯(lián)動項(xiàng)目，各項(xiàng)指標(biāo)年年創(chuàng)新高，進(jìn)度、規(guī)模均居全省郵政首位；有2年負(fù)責(zé)大客戶營銷，獨(dú)立開發(fā)了“鄉(xiāng)盛扒雞”電商寄遞業(yè)務(wù)、浙商銀行標(biāo)快及福利市場業(yè)務(wù)等項(xiàng)目，全年業(yè)績突破百萬元。
2021年，劉群調(diào)入渠道平臺部，繼續(xù)發(fā)揮營銷“領(lǐng)頭羊”作用，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。在新零售業(yè)務(wù)中，劉群傳授自身經(jīng)驗(yàn)給其他零售主管。他堅(jiān)信，個人能力不是最重要的，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是真的強(qiáng)。他通過自己的用心、真心，帶出了一支凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力強(qiáng)的德州新零售導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)；戰(zhàn)隊(duì)12名導(dǎo)師又共同帶領(lǐng)出460人的德州郵樂店主隊(duì)伍。同時，在全市發(fā)起“開心做店主、快樂掙傭金”的創(chuàng)富活動，營造“比學(xué)趕幫超”的活動氛圍，壯大了郵樂店主隊(duì)伍?！醵窳?/p>
何云軒：做好“一攬子服務(wù)”
“去年，我的郵樂小店成單6914筆，銷售額達(dá)31.37萬元，平均每單交易額超過45元?！睒s獲“2023年全國郵樂小店金牌導(dǎo)師”的四川省達(dá)州市達(dá)川區(qū)郵政分公司的何云軒對自己過去一年取得的成績頗為滿意。
嚴(yán)控品質(zhì)獲客。面對眼花繚亂的產(chǎn)品，何云軒花費(fèi)大量時間和精力優(yōu)中選優(yōu)、慎重推薦，通過市場走訪、跟蹤評價、咨詢同行等方式，把控小店產(chǎn)品質(zhì)量。針對本地農(nóng)品，何云軒還會去種植基地實(shí)地察看，她始終堅(jiān)持對郵政品牌和自己推廣的產(chǎn)品負(fù)責(zé)的原則?，F(xiàn)在，何云軒“手把手”挑選的高品質(zhì)產(chǎn)品得到了客戶的高度認(rèn)可，并形成普遍認(rèn)知：“只要是何姐推薦的，絕不會錯！”
精準(zhǔn)營銷獲客。在客戶的口口相傳中，何云軒的客戶群從朋友圈向各行各業(yè)不斷擴(kuò)展。目前，何云軒已有各類微信客戶群4個，服務(wù)總?cè)藬?shù)超1500人。面對龐大的客戶群，何云軒逐一畫像、細(xì)致分析，結(jié)合客戶消費(fèi)習(xí)慣開展精準(zhǔn)營銷。
主動售后留客。產(chǎn)品銷售不是“一錘子買賣”，而是“一攬子服務(wù)”，這個道理何云軒時刻謹(jǐn)記。每筆訂單，她都會關(guān)注發(fā)貨狀態(tài)、跟蹤物流情況、提醒客戶及時簽收。面對出現(xiàn)的問題，何云軒主動幫助、及時解決，有效維護(hù)買家權(quán)益。她認(rèn)為，“幫助客戶解決問題才能贏得信賴”。日積月累，何云軒收獲了口碑，這也正是她郵樂小店生意火暴的原因?！跣ね窬?/p>
袁麗：用心堅(jiān)持“C位出道” 做優(yōu)“微”生意
建好會員群，小店“C位出道”?！敖裉爝@個姜買來做泡姜巴適得很?！痹缟?點(diǎn)，四川省資陽市郵政分公司袁麗的微信會員群就開始活躍起來。在她的推薦下，小店僅這款農(nóng)產(chǎn)品不一會兒就售出50余單。像這樣的分享，袁麗已堅(jiān)持了3年。2021年，袁麗開始經(jīng)營自己的郵樂小店，并用心打造會員群。每天她都會四處收集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，第一時間推送到群里。在打造會員群初期，雖也曾經(jīng)歷過低谷，但能依托郵政平臺為農(nóng)產(chǎn)品上行盡綿薄之力，袁麗覺得這是一件非常有意義的事情，值得用心堅(jiān)持。正因如此，現(xiàn)如今，小店的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，有口皆碑。慢慢地，袁麗的會員群已從最初建群的50余人增加到470余人，且都是活躍客戶。
重視產(chǎn)品本身，讓分享成為習(xí)慣。“大家快來看直播現(xiàn)場，今年的芒果非常不錯喲！”在會員群里，袁麗不僅會分享產(chǎn)品特色、口感，還會分享農(nóng)特產(chǎn)品采摘、打包的直播現(xiàn)場以及自己下單的農(nóng)品制作而成的各式佳肴。為了提升會員群活躍度，她還設(shè)置了發(fā)紅包、拼手氣免單等多種互動，帶動了訂單的不斷增加。
有問必答，金牌導(dǎo)師傳授秘訣。袁麗“開小店”取得了佳績，吸引了許多同事慕名來取經(jīng)，從選品方法到營銷話術(shù)，她總是毫無保留地與同事們分享。她還主動加入大家創(chuàng)建的分享群，以“過來人”的身份，傳授自己總結(jié)的方法。今年，在袁麗的幫助下，資陽郵政銷售額超萬元的郵樂小店已達(dá)27個。“這份榮譽(yù)更加堅(jiān)定了我做好小店店主的信心。希望能夠發(fā)揮金牌導(dǎo)師的作用，和同事們一起打造更多優(yōu)質(zhì)小店，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打破渠道和推廣的桎梏，走出大山田野，走入千家萬戶！”袁麗認(rèn)真地說?！鯊埱?/p>
劉陽：當(dāng)好“郵政農(nóng)品”宣傳員
說起劉陽，熟悉她的同事們都說：“她特別認(rèn)真、細(xì)致，經(jīng)常給我們推薦郵樂上的一些好商品。在她的帶動下，好多人都開通了郵樂小店?！?nbsp;
劉陽現(xiàn)在湖南省郵政分公司市場營銷部工作。她從2017年開始參加“919電商節(jié)”的組織籌備工作，并協(xié)助渠道部做郵樂小店的推廣工作。她在全省率先注冊了郵樂小店，并建立了郵樂小店推廣群。在開店過程中，劉陽積極歸納總結(jié)平時推廣小店的心得體會，以客戶為中心，選取知客、獲客、蓄客、固客以及如何建好群、發(fā)好圈、選好品、優(yōu)售后等維度，通過農(nóng)村電商培訓(xùn)對全省郵政員工進(jìn)行宣講，將好的經(jīng)驗(yàn)在全省進(jìn)行推廣，帶領(lǐng)大家更好地開展選品、宣傳、推廣，在全省郵樂小店業(yè)務(wù)發(fā)展中起到榜樣帶頭作用。
劉陽還把建立的郵樂小店推廣群打造成了一個有溫度的社群，服務(wù)客戶覆蓋教師、政企工作人員、全職寶媽、企業(yè)退休人員等。她真誠待人，售前嚴(yán)格選品，售中分享食材做法，售后積極回應(yīng)、解決客戶問題。日常開展競猜或科普主題小游戲，活躍群里氣氛，被群內(nèi)人員稱為“最稱職的小管家”。從2017年建群推廣郵樂小店以來，劉陽將全國各地的“郵政農(nóng)品”帶入千家萬戶。今年1—9月，她的郵樂小店累計(jì)銷售額達(dá)182.7萬元，訂單數(shù)達(dá)3.63萬筆，服務(wù)客戶數(shù)達(dá)1092位?！跆破G
李莉：好產(chǎn)品要分享出去
6年前，安徽省安慶市郵政分公司的李莉初次接觸郵樂小店。APP里琳瑯滿目的優(yōu)惠商品讓她大開眼界。在自己購買多款產(chǎn)品獲得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)后，本著好東西一定要和好朋友分享的原則，李莉開始在朋友圈分享她在郵樂小店淘到的好產(chǎn)品，慢慢地得到了好朋友的認(rèn)可。大家主動幫她轉(zhuǎn)發(fā)，這讓李莉充滿了成就感。隨著粉絲隊(duì)伍的逐步擴(kuò)大，李莉也遇到了瓶頸期。正當(dāng)李莉發(fā)愁時，一次偶然的機(jī)會，她聽了集團(tuán)公司培訓(xùn)老師的經(jīng)驗(yàn)介紹后茅塞頓開：“我應(yīng)該建群來分享??！”在精心的維護(hù)下，目前，李莉經(jīng)營著兩個郵樂小店微信群，總客戶數(shù)達(dá)800人。
隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，李莉日益認(rèn)識到滿足客戶需求、“投其所好”的重要性。為此，她把心思重點(diǎn)用在了分析消費(fèi)群體對產(chǎn)品種類和價位的選擇上。有了大致了解后，她才能選擇性地在群內(nèi)分享產(chǎn)品。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，她一般都會提前購買準(zhǔn)備推薦的農(nóng)產(chǎn)品，第一時間了解產(chǎn)品的口感和功效。對滿意的產(chǎn)品，會對產(chǎn)品進(jìn)行拍攝、修圖并配文，然后以“產(chǎn)品體驗(yàn)官”的身份在群內(nèi)營造氛圍，刺激群友消費(fèi)。前端的需求分析和中間的營銷方法都解決了，末端的售后服務(wù)自然不能懈怠?！笆酆笫呛苤匾囊画h(huán)，如果處理不好，就意味著要失去客戶?！崩罾虬咽酆蟮闹攸c(diǎn)放在搞好服務(wù)上，提醒群友有問題第一時間私聊，然后再一對一有針對性地妥善處理?！鯇O超
余絢：“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”
余絢是江西省撫州市郵政分公司的一名普通員工，曾長期從事營銷工作。2017年6月，她成為兼職郵樂小店店主。她看好郵樂的定位，堅(jiān)持不懈做運(yùn)營、勤奮努力做推廣，隨著郵樂運(yùn)作越來越成熟，她手中的客戶資源也越來越多，個人營銷業(yè)績逐年上升。
“獨(dú)樂樂不如眾樂樂?！?020年，在江西省分公司的激勵幫扶和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，余絢從“單干”到帶動一群人一起干，運(yùn)用集團(tuán)公司、省分公司培訓(xùn)指導(dǎo)策略，與同事分享店主經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助身邊的同事開小店、建立郵政客戶群、分享優(yōu)質(zhì)貨源，提供售前文案、售后服務(wù)解答等，不斷壯大撫州郵政“傳幫帶”店主群。2021年郵政“919電商節(jié)”期間，她一對一、面對面穿梭于“店主群”與“客戶群”答疑解惑，積極分享郵樂產(chǎn)品真實(shí)的買家秀，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了不俗戰(zhàn)績，10位撫州郵政“傳幫帶”郵樂小店店主均進(jìn)入全省郵政排名前50強(qiáng)。為了鼓勵推廣運(yùn)營郵樂小店，余絢還拿出一部分省分公司給予她的個人獎勵，用于購買同事建客戶群的“最佳手氣獎勵禮品”，并與大家一起競爭省分公司個人排名榜，努力沖出全國目標(biāo)榜，整個團(tuán)隊(duì)自發(fā)形成了創(chuàng)優(yōu)爭先的濃厚氛圍。在2023年全省渠道專業(yè)跨賽中，她帶領(lǐng)的撫州郵政團(tuán)隊(duì)中有5人進(jìn)入“郵樂小店百優(yōu)推手”前10名，8人進(jìn)入前20名，累計(jì)創(chuàng)造GMV近100萬元?！蹶惗?李萍
李霞：實(shí)現(xiàn)裂變營銷
2021年，李霞加入安徽省合肥市郵政分公司郵樂小店團(tuán)隊(duì)。兩年多的時間，她在團(tuán)隊(duì)的幫助下，逐漸摸索出推廣技巧，業(yè)務(wù)銷售額從每天幾百元到幾千元，直至現(xiàn)在，形成穩(wěn)定的百萬元的年銷售額。
李霞短時間內(nèi)的迅速成長，得益于兩個“制勝秘訣”：一是“精誠所至，金石為開”。開始，李霞按合肥郵樂小店團(tuán)隊(duì)介紹的方法，做推介商品的第一個顧客，從網(wǎng)上買來目標(biāo)產(chǎn)品試吃，從中選出性價比高的推介給客戶，大家購買后大都表示非常喜歡。如有不滿意的，她會積極協(xié)調(diào)，保證客戶滿意。這樣，越來越多的人開始信任她、信任郵樂網(wǎng)平臺，客戶群不斷擴(kuò)大。她又憑借大客戶資源優(yōu)勢，為客戶線上采購產(chǎn)品，并進(jìn)行個性化定制，形成大單。二是“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為了更好地進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品推廣，她嘗試建立自己的客戶群，著手線上推廣。兩年多來，她每天早上6點(diǎn)起來梳理產(chǎn)品信息，晚上11點(diǎn)發(fā)布“李霞甄選”產(chǎn)品信息，全天候回復(fù)客戶各種咨詢。她的幾個微信群也通過口口相傳擴(kuò)大了規(guī)模，從十幾人到上千人，從一個群到幾個群，實(shí)現(xiàn)了微信裂變營銷?！趺象忝?/p>