杭州亞運，“郵”我們，更精彩！
“再相聚，情久長”，10月8日晚，隨著亞運會主火炬緩緩熄滅，第19屆亞洲運動會在杭州圓滿閉幕。
始于秋分，終于寒露。16個亞運日日夜夜，每一刻都讓人難以忘懷。中國郵政盡職盡責(zé)地履行著杭州第19屆亞運會郵政服務(wù)獨家供應(yīng)商的職責(zé)，從紀(jì)念郵票、郵品的設(shè)計發(fā)行，到16個臨時郵局充分滿足亞運會各方用郵需求，再到“專人專線專車”的安全服務(wù)保障，不管在哪個崗位上，行業(yè)“國家隊”都無不發(fā)揚了勇挑重?fù)?dān)、能打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，向全亞洲乃至全世界展示了中國郵政的服務(wù)水平和品牌形象。
再過不久，杭州第4屆亞殘運會即將開幕，參與服務(wù)保障工作的郵政人還將繼續(xù)堅守崗位，為各方來客提供周到服務(wù)！杭州亞運，“郵”我們，更精彩！
組織籌備，精益求精
自2021年10月9日中國郵政正式成為杭州亞運會和亞殘運會官方郵政服務(wù)獨家供應(yīng)商以來，中國郵政集團(tuán)有限公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于辦好杭州亞運會的重要指示精神，全面貫徹“簡約、安全、精彩”要求，積極履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮郵政服務(wù)優(yōu)勢，抓緊抓好賽會服務(wù)保障工作落地。
為全面保障亞運郵政服務(wù)，貫徹落實集團(tuán)公司關(guān)于確保普遍服務(wù)“優(yōu)先保障、優(yōu)先投入、優(yōu)先發(fā)展”的要求，浙江省郵政分公司積極組織開展全省郵政營、投網(wǎng)點環(huán)境微整治和示范網(wǎng)點建設(shè)，以創(chuàng)造良好的亞運服務(wù)環(huán)境。制定嚴(yán)密的網(wǎng)運服務(wù)保障工作方案，對亞運相關(guān)郵件實行閉環(huán)處理、單獨收寄、專人交接、單獨運輸，確保網(wǎng)絡(luò)運行安全，筑牢寄遞安全防線，為亞運會提供專業(yè)、值得信賴的郵政寄遞服務(wù)。安排11185專線外語服務(wù)人員和郵政服務(wù)受理臺席，確保服務(wù)響應(yīng)及時、專業(yè)。
亞運臨時郵局，中國郵政全方位滿足杭州亞（殘）運會用郵需求，提供高品質(zhì)寄遞服務(wù)和郵政服務(wù)，保障杭州亞（殘）運會高質(zhì)量舉辦的重要場所。浙江郵政在杭州主賽區(qū)和寧波、溫州、湖州、紹興、金華5個分賽區(qū)的競賽場館和非競賽場館設(shè)立臨時郵局16處，整體服務(wù)面積達(dá)900平方米。9月15日，16處亞運臨時郵局全部建成并投入運營，為賽會提供文件、物品寄遞服務(wù)，集郵類、封片卡類等郵政產(chǎn)品銷售以及綜合現(xiàn)場服務(wù)。
高品質(zhì)的郵政服務(wù)離不開訓(xùn)練有素的郵政綜合服務(wù)人員。今年4—8月，浙江郵政共舉辦了3期杭州亞運會臨時郵局服務(wù)人員集中培訓(xùn)班，以全面提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、英語和國內(nèi)國際函件、包裹、快遞等業(yè)務(wù)處理以及系統(tǒng)操作。在集中培訓(xùn)后，各賽事舉辦地的市級郵政分公司對服務(wù)亞運會的員工再進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以進(jìn)一步鞏固和完善服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。
為了讓本屆亞運會能夠留下更直觀、生動的紀(jì)念，浙江郵政研發(fā)了亞運題材郵品127款，包括集郵類、文創(chuàng)類、封片類和其他新品類等系列產(chǎn)品。此外，受亞組委委托，還精心設(shè)計、組織產(chǎn)品，為全體運動員、亞運會志愿者提供紀(jì)念禮包。
服務(wù)亞運，敬業(yè)專業(yè)
9月23日晚，隨著杭州亞運會開幕式成功舉行，中國郵政的亞運服務(wù)工作也正式拉開帷幕——
浙江郵政亞運專班協(xié)調(diào)推進(jìn)官方郵政服務(wù)獨家供應(yīng)商各項權(quán)益落地，落實亞運臨時郵局全面投入運營，營造濃厚的品牌推廣氛圍；安保部門嚴(yán)格督促執(zhí)行寄遞安全“三項制度”，落實進(jìn)出口郵件的“三次安檢”工作，同時，圍繞“十個方面”重點工作開展安全隱患排查整治；運營管理部門統(tǒng)籌全省郵政網(wǎng)運生產(chǎn)組織，動態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)組織，確保亞運期間郵件進(jìn)口時限不受影響，并與其他省份郵政及時溝通進(jìn)口安檢情況，保證安檢質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量部門開通中英雙語亞運郵政客戶服務(wù)專線，設(shè)置客服臺席9個，日均飽和電話受理量達(dá)到1000通，為亞運會提供專業(yè)的郵政業(yè)務(wù)、門票寄遞等咨詢、查詢、投訴受理和處理服務(wù)。各環(huán)節(jié)、各部門各司其職、配合緊密，確保服務(wù)不出現(xiàn)任何疏漏。
賽場上，運動健兒為國爭光、奮勇拼搏的體育精神令人動容；賽場外，中國郵政工作人員展現(xiàn)行業(yè)“國家隊”擔(dān)當(dāng)，專業(yè)細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了聲聲贊揚。在亞運郵政服務(wù)的“最前線”——16處臨時郵局內(nèi)，忙碌的綠色身影繪就一道道亮麗風(fēng)景。
——我們主動延長服務(wù)時間
杭州亞運會開幕當(dāng)日，主媒體中心臨時郵局迎來正式營業(yè)后的一次“大考”。由于準(zhǔn)備充分、團(tuán)隊成員默契配合、各部門有力支撐，紀(jì)念郵票、首日封和開幕式紀(jì)念封三輪銷售現(xiàn)場秩序井然。20余小時的不間斷工作，共計服務(wù)5000余人次。
重要時點的“大考”是對團(tuán)隊凝聚力和行動力的檢驗，每天的日常工作則是對團(tuán)隊的服務(wù)水平和專業(yè)知識的考量。
“白天我們主要負(fù)責(zé)接待媒體記者用郵，晚上10點營業(yè)結(jié)束后還要對廳堂進(jìn)行打掃、整理和盤賬。有的記者采訪回來已是凌晨，我們依然會為他們提供服務(wù)。”雖然每天的工作強(qiáng)度很大，但是談起亞運服務(wù)的工作感受，主媒體中心臨時郵局一組團(tuán)隊長劉慧慧一臉自豪。
同樣的一幕也在亞運村上演。開幕式當(dāng)天，原本早上9點開始營業(yè)的技術(shù)官員村臨時郵局，8點不到就有顧客前來排隊等候。9點一到，紀(jì)念郵票和首日封銷售、營業(yè)驗視打包收寄、聲波明信片制作，業(yè)務(wù)高峰瞬間來臨。郵政工作人員全力滿足顧客各項用郵需求。直到晚上10點，臨時郵局內(nèi)依然燈火通明，郵政工作人員雖然滿身疲憊、嗓音沙啞，很多人甚至連午飯都沒有吃，但大家心里都有一個堅定的信念：為了中國郵政，為了杭州亞運，拼了！
——我們用心保障寄遞服務(wù)
主媒體中心臨時郵局的留言簿上，一條來自亞組委宣傳部呂壯志的留言十分醒目——“熱情周到，服務(wù)貼心，認(rèn)真、負(fù)責(zé)！”
9月21日下午1點多，呂壯志來到主媒體中心臨時郵局求助，說有40多箱亞運保障物資還未送達(dá)，而這批物資需在開幕式前到位。經(jīng)核查，這批物資當(dāng)時由其他快遞公司攬收，還未送至處理中心。臨時郵局工作人員第一時間聯(lián)系該快遞公司確認(rèn)件數(shù)，同時聯(lián)系郵政運營管理部門和處理中心，協(xié)調(diào)運輸及安檢工作。經(jīng)過各方努力，這批物資終于在開幕式前順利送達(dá)。呂壯志專程來到臨時郵局表示感謝。
在主媒體中心臨時郵局二組團(tuán)隊長陳建國看來，團(tuán)隊除了做好日常的收寄、投遞服務(wù)工作外，還要善于滿足中外媒體朋友的多種需求——9月24日上午，一位當(dāng)代廣西雜志社的記者焦急地來到主媒體中心臨時郵局查詢一件采訪所需的重要郵件。郵政工作人員第一時間聯(lián)系處理中心核查，并根據(jù)記者下午的行程路線進(jìn)行改址配送，及時解決了問題。
截至10月8日，主媒體中心臨時郵局為媒體記者和亞組委妥善處理了70余件緊急郵件，得到了亞組委和媒體記者的肯定。
——我們?nèi)M足客戶的個性化需求
“我在網(wǎng)上看到有網(wǎng)友求戳成功，便火速來求戳，無論蓋成什么樣，我都心存感激。”在亞運會比賽期間，臨時郵局除了提供郵品銷售、包裹收寄等服務(wù)外，每天還會收到許多這樣的求戳信。每當(dāng)看到這一封封言辭懇切的來信，杭州師范大學(xué)倉前校區(qū)臨時郵局的鮑菁菁都會在百忙之中擠出時間，滿足對方的心愿。
在杭州淳安亞運分村媒體村臨時郵局，團(tuán)隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了分村領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并希望郵政工作人員能直接進(jìn)駐觀眾檢票服務(wù)區(qū)提供蓋戳服務(wù)。因臨時交通管理等因素，團(tuán)隊長胡韶玲主動帶領(lǐng)隊員們連續(xù)一周早上7點到崗，并提早1小時到達(dá)觀眾檢票服務(wù)區(qū)，為觀眾提供個性化蓋戳和集郵封片銷售服務(wù)，將集郵銷售主戰(zhàn)場從臨時郵局轉(zhuǎn)移到各大比賽場館。
除了滿足客戶用郵的個性化需求，臨時郵局的工作人員每天還要解答各種問題：“我該去哪里換人民幣現(xiàn)金？”“辦理電話卡應(yīng)該去哪里？”“寄給我的快遞是在這里拿嗎？”……大家總是面帶笑容，用英語流暢交流，或借助翻譯器與各國運動員、工作人員有效溝通。
——我們用情感動每一位客戶
賽事期間，臨時郵局工作人員的專業(yè)、熱情服務(wù)，成為眾多國內(nèi)外運動員、技術(shù)官員、媒體朋友的美好回憶。意見簿上，一條條“感謝中國郵政的熱情服務(wù)”的留言，是對郵政人最好的褒獎。
走進(jìn)亞運村運動員村臨時郵局，“忙”是永恒不變的主旋律，這里儼然成為亞運村“人氣擔(dān)當(dāng)”：咨詢郵品的、寄遞包裹的、打印明信片的、集章蓋戳的……工作人員剛接待完一批運動員，又一批運動員會接踵而至。
比賽期間，馬來西亞代表團(tuán)團(tuán)長張金發(fā)先生來到運動員村臨時郵局，表示想給他的孩子和朋友送一些禮物。負(fù)責(zé)郵品銷售的羅曼熱情地向他介紹了亞運和中國傳統(tǒng)文化郵品，并向他推薦了聲波明信片。張團(tuán)長饒有興致地制作了聲波明信片寄回家鄉(xiāng)，臨走前還對臨時郵局的服務(wù)表示了感謝：“中國郵政好！”
泰國記者在媒體村臨時郵局接受工作人員的熱情服務(wù)后，主動在意見簿上留言：“感謝中國郵政的工作人員。你們很友好！感謝！”
這樣的故事每天都在各個臨時郵局上演。閉幕式結(jié)束后，媒體記者紛紛來到主媒體中心臨時郵局和工作人員深情道別、合影留念，定格下一幕幕令人動容的暖心畫面。
除了在各賽事舉辦城市的競賽場館和非競賽場館設(shè)立了16處臨時郵局，浙江郵政還以“臨時服務(wù)點”、派駐“亞運寄遞專員”等形式，做好亞運會全方位郵政服務(wù)保障工作，受到了來自亞組委以及眾多國內(nèi)外運動員、技術(shù)官員、媒體朋友的好評。
參與亞運，滿懷熱忱
亞運會期間，從敞亮的臨時郵局到飛馳的郵政專車，從精美的亞運郵品柜臺到專業(yè)的郵件處理中心，超過300名身著郵政綠的工作人員辛勤付出，以高效、熱情的服務(wù)，不斷贏得客戶的稱贊與感謝，全面展示中國郵政服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和良好風(fēng)貌。
韓闊是主媒體中心臨時郵局的攬投員。每天，在主媒體中心的序廳和A廳，他穿梭往返數(shù)趟，幫外國記者購買郵品、提供寄遞服務(wù)，行走上萬步。最讓他印象深刻的是，一位來自印度的媒體記者對臨時郵局現(xiàn)場展示的一輛無人投遞車產(chǎn)生了濃厚興趣。
“我給他詳細(xì)介紹了快遞無人車的功能，以及我們特別設(shè)置的可以掃碼自動出庫的中郵驛站，他頻頻豎起大拇指夸贊，還全程用手機(jī)記錄了下來?！泵鎸ν饷降穆暵曮@嘆，韓闊真切感受到了中國郵政黑科技的強(qiáng)大，“希望通過我們的努力，可以讓中外媒體朋友更多地了解中國郵政，通過他們的鏡頭，向世界講好亞運故事、中國故事?！?nbsp;
羅曼是亞運村運動員村臨時郵局的郵品銷售員，也是該臨時郵局的服務(wù)團(tuán)隊組長?！?0后”的她，英語專業(yè)畢業(yè)，每天都是臨時郵局最早到崗、最遲離開的“實干者”，也是能和外國運動員飆英語的“溝通家”。第一次見到羅曼，很多人會被她脖子上掛滿的徽章吸引。因為服務(wù)熱心，積極幫國外運動員解決問題，對方都愿意拿自己的徽章和羅曼交換，或者直接送給她。“每天都有很多驚喜，我也感受到了前所未有的開心。”羅曼激動地說。
孫佳慧是主媒體中心臨時郵局的郵品銷售員。10月3日，正值國慶假期，主媒體中心臨時郵局接到臨時通知，吉祥物互動急需3名工作人員支援。孫佳慧和吳丹晶、李松澤3名郵政工作人員立即響應(yīng)，穿上可愛的吉祥物服裝，變身成為“蓮蓮”“琮琮”和“宸宸”。
“雖然吉祥物服裝內(nèi)空間比較小，十分悶熱，而且視野有限，運動也非常不便，但吸引了很多工作人員來合影留念，我很開心！”回憶扮演“吉祥物”這種既新鮮又難忘的志愿服務(wù)體驗，孫佳慧興奮地表示。
杜怡路是臨平體育中心臨時郵局團(tuán)隊中最年輕的成員。在亞運服務(wù)期間，每一天對她而言都是那么不平凡、充滿挑戰(zhàn)。
“我印象很深刻，一位來自福建的集郵愛好者專程找到了我們這里，在寫好的明信片上蓋上了臨平體育館的章戳。他對我說：‘我們老百姓最相信的還是郵政?！倍赔坊貞洠斑€有一位母親帶著孩子來參觀，指著郵政EMS的飛機(jī)模型告訴孩子‘中國郵政多遠(yuǎn)都可以寄到’。那一刻，作為郵政人，我真的覺得很自豪！”
“同呼吸，同感受，同夢想；同愛，同在，同分享……”隨著杭州第19屆亞洲運動會圓滿落下帷幕，服務(wù)亞運、參與亞運的每一個瞬間，都給辛苦付出的中國郵政人留下了刻骨銘心的記憶。
再見，杭州亞運會！
期待，杭州亞殘運會，我們準(zhǔn)備好了！