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數(shù)字賦能 讓企業(yè)文化歷久彌新

湖南省郵政分公司 歐陽皓晗2023-10-16來源:中國郵政報

  近年來,大數(shù)據(jù)和云計算不斷發(fā)展,已經(jīng)成為各個行業(yè)發(fā)展中不可或缺的關(guān)鍵技術(shù)。大數(shù)據(jù)分析利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù),幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息和見解。這種洞察力可以幫助企業(yè)打造獨(dú)一無二的優(yōu)勢,創(chuàng)新思路,制定更精確的市場營銷策略,改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計,更好滿足客戶需求,創(chuàng)造收益。近年來,中國郵政圍繞提升客戶體驗(yàn)、推動降本增效等重點(diǎn)工作,著力推進(jìn)業(yè)技深度融合,將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力,強(qiáng)化了對生產(chǎn)運(yùn)營、業(yè)務(wù)協(xié)同和經(jīng)營決策的數(shù)智化賦能。 

  以大數(shù)據(jù)鑄企業(yè)文化之“芯”。文化是企業(yè)的靈魂,文化強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。對于中國郵政而言,企業(yè)文化不僅是深厚文化底蘊(yùn)的呈現(xiàn),更是寶貴精神財富的延續(xù)。堅守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨,這既是“以人民為中心”發(fā)展思想的體現(xiàn),也是“普服為根、客戶為本”這一責(zé)任意識的踐行與強(qiáng)化。 

  大數(shù)據(jù)作為企業(yè)文化感知的一把“利劍”,在許多方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)通過正確的方法使用大數(shù)據(jù),會影響自身的整體文化,有效的數(shù)據(jù)分析意味著具體和科學(xué)的企業(yè)文化。如通過大數(shù)據(jù)分析,將客戶和產(chǎn)品聯(lián)結(jié)在一起,分析客戶偏好,促使企業(yè)更好滿足客戶需求,從而進(jìn)行個性化服務(wù),大數(shù)據(jù)發(fā)揮了企業(yè)的客戶服務(wù)文化作用。 

  以大數(shù)據(jù)做企業(yè)文化之“實(shí)”。中國郵政集金融業(yè)、物流業(yè)、文化業(yè)于一體,除了金融類業(yè)務(wù),還囊括傳統(tǒng)老本行速遞物流類業(yè)務(wù)以及獨(dú)特的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。每類專業(yè)都有其業(yè)務(wù)產(chǎn)品,每種業(yè)務(wù)又有獨(dú)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng),每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)擁有其專屬數(shù)據(jù),故郵政數(shù)據(jù)有業(yè)務(wù)種類繁多、數(shù)據(jù)質(zhì)量內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、數(shù)據(jù)利用率較低等特點(diǎn)。雖然中國郵政應(yīng)用數(shù)據(jù)已有數(shù)年,但其應(yīng)用范圍較窄,應(yīng)用水平與先進(jìn)企業(yè)還有較大差距。 

  為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代潮流,合理、科學(xué)地發(fā)揮郵政數(shù)據(jù)在企業(yè)文化中的作用是當(dāng)務(wù)之急。大數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)建是中國郵政在大數(shù)據(jù)方面的突破,該平臺可用于數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用,既可支撐管理層決策,又能滿足郵政員工發(fā)展業(yè)務(wù)的個性化需求,有力發(fā)揮了郵政數(shù)據(jù)在企業(yè)文化中的作用。 

  以大數(shù)據(jù)應(yīng)企業(yè)文化之“需”。從實(shí)踐來看,中國郵政在用好大數(shù)據(jù)方面還任重而道遠(yuǎn)。一是在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面,應(yīng)規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。收集內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)時可以統(tǒng)一參數(shù)、錄入格式等,充分考慮當(dāng)前數(shù)據(jù)對下一步處理的影響;不定時梳理內(nèi)部數(shù)據(jù),由于郵政數(shù)據(jù)的復(fù)雜性,多角度進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證十分必要;在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,還可以嘗試引入第三方來源,拓寬渠道,不斷汲取經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)改進(jìn)。二是在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面應(yīng)加強(qiáng),使其支撐營銷管理。郵政數(shù)據(jù)種類繁多,各個專業(yè)可以共享信息資源,使數(shù)據(jù)不僅服務(wù)于某一個專業(yè),還能更好地進(jìn)行交叉營銷;數(shù)據(jù)人員既要懂得技術(shù)知識,也要了解各專業(yè)營銷趨勢,讓數(shù)據(jù)參與企業(yè)營銷管理,郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用才會更有說服力,如客戶畫像分析、客戶流失預(yù)測分析、基于數(shù)據(jù)分析的廣告宣傳、追蹤監(jiān)控競品動態(tài)等。 

  中國郵政正處于信息化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變的“風(fēng)口浪尖”,郵政數(shù)據(jù)對管理企業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升利潤、提高核心競爭力十分重要,同時也為郵政的文化量化管理提供了實(shí)踐和探索的新思路。持續(xù)發(fā)揮郵政數(shù)據(jù)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用,讓傳統(tǒng)郵政“老樹出新芽、發(fā)新枝、開新花、結(jié)新果”,是中國郵政實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。