重慶郵政加強(qiáng)管控糾偏確保達(dá)標(biāo)進(jìn)位
自郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，重慶市郵政分公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，將內(nèi)控與對(duì)標(biāo)相結(jié)合，確保工作達(dá)標(biāo)進(jìn)位。在集團(tuán)公司9月通報(bào)中，重慶市分公司“四確保”指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，綜合得分列全國(guó)郵政第1位。
按照“立足于早、著眼于準(zhǔn)”的要求，重慶市分公司成立了由“一把手”掛帥，服務(wù)部、安保部和寄遞事業(yè)部等多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)聚焦“四確保”“六嚴(yán)禁”目標(biāo)，細(xì)化各環(huán)節(jié)目標(biāo)措施，持續(xù)壓實(shí)“四個(gè)到人”，相繼召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)安排部署電視電話(huà)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)會(huì)，制定并實(shí)施了重慶郵政“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案、重慶郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)操作指引，確保工作取得實(shí)效。
“日監(jiān)控、周分析、旬例會(huì)、月通報(bào)”工作機(jī)制是重慶市分公司落實(shí)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要抓手，實(shí)現(xiàn)了管理動(dòng)態(tài)化、監(jiān)督常態(tài)化。其中，“日監(jiān)控”是行動(dòng)抓手，可以及時(shí)糾偏、消除“黑點(diǎn)”機(jī)構(gòu)；“周分析”是行動(dòng)焦點(diǎn)，與“寄遞業(yè)務(wù)五大體系建設(shè)”相結(jié)合，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聚焦，持續(xù)固優(yōu)補(bǔ)短；“旬例會(huì)”是行動(dòng)警報(bào)，及時(shí)解決難點(diǎn)問(wèn)題；“月通報(bào)”是結(jié)果運(yùn)用，及時(shí)考核，并加快先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制推廣。
強(qiáng)化網(wǎng)業(yè)服聯(lián)動(dòng)，從受理、收寄、運(yùn)遞、售后、信息五大服務(wù)環(huán)節(jié)抓關(guān)鍵指標(biāo)的源頭治理，從而提升客戶(hù)體驗(yàn)，是推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的根本。為確保工作“有人盯、有人管”，重慶市分公司針對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)建立了四級(jí)管控責(zé)任機(jī)制，將重點(diǎn)指標(biāo)納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子月績(jī)效考評(píng)，堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，并建立分層約談機(jī)制，確保工作走深走實(shí)、取得實(shí)效。
強(qiáng)化流程管控是落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)重要一環(huán)。重慶市分公司通過(guò)建立完善的指揮調(diào)度體系，強(qiáng)化“營(yíng)分運(yùn)投”生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控力度，利用智能跟單、指揮調(diào)度、新一代寄遞平臺(tái)三大系統(tǒng)，強(qiáng)化生產(chǎn)全環(huán)節(jié)事中實(shí)時(shí)管控，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)查偏，及時(shí)查找存在的問(wèn)題，進(jìn)一步做好事后分析糾偏工作，按環(huán)節(jié)落實(shí)時(shí)限管控責(zé)任。同時(shí)，重慶市分公司成立專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)工作督查小組，以現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的方式，分區(qū)開(kāi)展監(jiān)督檢查，對(duì)郵件批量積壓等突出問(wèn)題督辦責(zé)任單位限期解決整改。