浙江郵政一攬子統(tǒng)籌加強運行質(zhì)量管控
自7月份“保安全、穩(wěn)時限、優(yōu)體驗”寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項行動開展以來，浙江省郵政分公司緊盯“四確保、六嚴禁”指標(biāo)水平，加強運行質(zhì)量管控，全面推進寄遞服務(wù)質(zhì)量提升。截至10月中旬，浙江郵政郵件信息丟失率為萬分之0.7，排名全國郵政第三，較活動開展前壓降50%以上。
浙江省分公司遵循“四個到人”的管控原則，設(shè)置時限管控、業(yè)務(wù)處理、指調(diào)運輸、投遞運營四個管控組進行團隊模式條線管控，落實考核到責(zé)任人，從省到市到縣做到“一攬子統(tǒng)籌、一竿子到底”，對收、分、運、投四個環(huán)節(jié)分別采取措施，加強運行質(zhì)量管控。
收寄環(huán)節(jié)開展攬投網(wǎng)點“微整治”工作，組織攬投部對“6S管理”達標(biāo)進行自查整改，全省攬投員PDA、便攜式藍牙打印機及便攜秤配備率達100%；強化攬投部收發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化，嚴把收寄關(guān)，從源頭杜絕批量收寄導(dǎo)致的信實不符。
在處理環(huán)節(jié)，強化全流程作業(yè)管控，落實交接、班結(jié)清場等規(guī)范，抓好關(guān)鍵信息掃描節(jié)點，抓好郵件實物安全進出；處理中心現(xiàn)場張貼“明白紙”，做好外包工的操作培訓(xùn)，減少工作差錯導(dǎo)致的郵件被錯誤處理、破損或丟失；強化問題郵件管控，分類落實問題郵件處理規(guī)范，避免郵件被錯誤處理導(dǎo)致破損或丟失。
運輸環(huán)節(jié)利用車管平臺加強車輛在途監(jiān)控，對于運行異常的線路及時聯(lián)系、及時干預(yù)；實施督辦整改，對于運行準(zhǔn)點率低的線路，逐條分析原因并重點督辦整改，限期提升質(zhì)效。
在投遞環(huán)節(jié)，規(guī)范投遞內(nèi)部處理，當(dāng)班進口、當(dāng)班投遞，嚴禁當(dāng)班不接收郵件，嚴禁虛假投遞；攬投部根據(jù)進口投遞量因地制宜增配設(shè)備，已在全省89個攬投部配置自動分揀機，282個攬投部配置皮帶機，同時對日均包裹快遞進口量在1500件以上的攬投部配置234臺頂掃設(shè)備，用于進口郵件自動接收掃描。
在郵件（信息）丟失率壓降方面，浙江省分公司首先做好分層管控、明確目標(biāo)，按收寄、處理、投遞三環(huán)節(jié)細化管控措施，分環(huán)節(jié)確立管控目標(biāo)。其次，建立考核體系，將信息丟失率納入路長制考核辦法中，掛鉤各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、運管部經(jīng)理和管理團隊月度績效考核。此外，重視宣貫培訓(xùn)。運管部牽頭對信息丟失率的指標(biāo)原理、監(jiān)控方式以及時間節(jié)點等關(guān)鍵要素進行解讀。同時，落實閉環(huán)管控。運管部每日對重點環(huán)節(jié)、重點機構(gòu)信息丟失率進行穿透分析，督促落后單位及時整改。