人民日報：郵儲銀行河北省分行多措并舉提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)
郵儲銀行河北省分行深入踐行普惠金融理念，立足服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的發(fā)展定位，嚴格落實郵儲銀行總行要求，不斷提升金融服務(wù)工作質(zhì)效。
立足資源稟賦，精準助力鄉(xiāng)村振興
近年來，郵儲銀行河北省分行積極響應(yīng)國家號召，切實履行社會責任和擔當，持續(xù)堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小微企業(yè)的市場定位，不斷深化“三農(nóng)”金融服務(wù)，助推鄉(xiāng)村振興。
2019年，郵儲銀行河北省分行與河北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳就全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造“主體直報需求、農(nóng)擔公司提供擔保、銀行信貸支持”的“信貸直通車”體系；以產(chǎn)業(yè)振興助推鄉(xiāng)村振興，聚焦全省120個產(chǎn)業(yè)集群，圍繞“一市一業(yè)、一縣一品”，支持石家莊乳業(yè)、安國中藥材等多個特色行業(yè)、涉農(nóng)龍頭企業(yè)和農(nóng)村項目。
聚焦普惠金融，服務(wù)小微企業(yè)
多年來，郵儲銀行河北省分行堅持立足地方經(jīng)濟、服務(wù)民營經(jīng)濟、服務(wù)小微企業(yè)，不斷完善小微企業(yè)金融服務(wù)機制，提升金融服務(wù)質(zhì)效，建立服務(wù)小微企業(yè)敢貸、愿貸、能貸、會貸長效機制，特別是持續(xù)加大對困難民營企業(yè)的支持力度，傾力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。
圍繞“專精特新”企業(yè)、科技型中小企業(yè)等重點企業(yè)，郵儲銀行河北省分行聚焦河北省9大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和107個省級產(chǎn)業(yè)集群，為科創(chuàng)企業(yè)提供全生命周期的配套服務(wù)。積極開展科創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣“科創(chuàng)貸”“科創(chuàng)e貸”“創(chuàng)新積分貸”等一系列專屬產(chǎn)品，形成“純信用”“弱擔保”“投貸聯(lián)動”相結(jié)合的全產(chǎn)品體系，拓展創(chuàng)新了“專精特新”及科創(chuàng)企業(yè)的擔保方式和擔保物范圍，有效提升科創(chuàng)服務(wù)精準度，解決科創(chuàng)企業(yè)融資難題，成為科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展路上的“好幫手”。
豐富推廣渠道，延伸金融服務(wù)觸角
郵儲銀行河北省分行充分發(fā)揮點多、面廣的優(yōu)勢，組織全轄域郵儲銀行機構(gòu)通過“線上+線下”“集中性+陣地性”的推廣模式，全方位、多渠道、分層次開展金融科普服務(wù)。
開展“金融知識進鄉(xiāng)村—郵你鄉(xiāng)伴”活動，全方位推動金融科普服務(wù)。郵儲銀行河北省分行將金融知識資源向邊遠地區(qū)傾斜，有效搭建銀行與農(nóng)民之間的溝通平臺。依托“信用村”開展系列活動，組建金融知識小分隊，深入鄉(xiāng)間小路、田間地頭，采用多種形式普及消費者權(quán)益保護知識，促進金融知識進萬家。截至目前，共深入全省733個鄉(xiāng)村，發(fā)放相關(guān)資料15.5萬份，受眾面達114萬人次，進一步普及基礎(chǔ)金融知識，有效提升農(nóng)村地區(qū)消費者的金融素養(yǎng)。
關(guān)注重點群體，提升客戶服務(wù)質(zhì)效
郵儲銀行河北省分行通過多項舉措不斷提高營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)水平，組織營業(yè)網(wǎng)點開展“感動服務(wù)”專項活動。從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面細化服務(wù)措施，并通過晨會演練等形式，確保工作人員全面掌握服務(wù)流程，進一步強化服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑；開展窗口服務(wù)“回頭看”工作，對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量等進行跟進監(jiān)督，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每處細節(jié)。
此外，郵儲銀行河北省分行還在打造舒適環(huán)境、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、營造良好氛圍方面下功夫，開展內(nèi)外部環(huán)境專項治理活動，積極美化營業(yè)廳環(huán)境，改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，保證環(huán)境的干凈、整潔、舒適。將網(wǎng)點資源面向社會開放，設(shè)立“郵愛驛站”，切實為戶外勞動者打造愛心驛站，提供休息、充電等貼心服務(wù)。同時，郵儲銀行河北省分行還積極創(chuàng)建特色網(wǎng)點，為特殊客戶提供個性化服務(wù)，進一步推廣手語網(wǎng)點，聘請專業(yè)手語老師開展手語服務(wù)集中培訓(xùn)，網(wǎng)點員工利用晨夕會模擬場景進行學(xué)習(xí)和應(yīng)用，進一步提高網(wǎng)點服務(wù)水平。（數(shù)據(jù)來源：中國郵政儲蓄銀行河北省分行）