精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)服務(wù) 多方聯(lián)動(dòng)促共贏
——四川自貢郵政培育快包客戶(hù)紀(jì)實(shí)
鐘川赟（右）察看“楊隊(duì)長(zhǎng)”剛種的辣椒。□耿旭東 攝
近年來(lái)，四川省自貢市郵政分公司通過(guò)集中力量、突出特色、形成合力、系統(tǒng)推進(jìn)，形成分層分類(lèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、精細(xì)管理和優(yōu)化服務(wù)，獲得電商寄遞客戶(hù)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)雙方互信共贏新局面。
“精準(zhǔn)畫(huà)像”巧營(yíng)銷(xiāo)
自貢市分公司抓住直播熱潮機(jī)遇，主動(dòng)出擊，加大平臺(tái)獲客力度，繪制直播平臺(tái)目標(biāo)客群熱力圖，拓展直播平臺(tái)客戶(hù)，提升直播平臺(tái)客戶(hù)合作份額。目前，已開(kāi)發(fā)直播客戶(hù)共計(jì)6家，直播平臺(tái)客戶(hù)業(yè)務(wù)量日均1.2萬(wàn)余件。
貢井區(qū)“楊隊(duì)長(zhǎng)”名叫楊上輝，運(yùn)營(yíng)著一家食品旗艦店。在了解到他做抖音視頻帶貨后，自貢市貢井區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理鐘川赟便帶隊(duì)上門(mén)拜訪，了解其寄遞需求，主動(dòng)向他介紹郵政特有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。
為做好“楊隊(duì)長(zhǎng)”的寄遞業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，貢井區(qū)分公司工作人員多次實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，在熟知客戶(hù)發(fā)件區(qū)域結(jié)構(gòu)及重量結(jié)構(gòu)后，結(jié)合電商市場(chǎng)，預(yù)判“楊隊(duì)長(zhǎng)”的寄遞量必將增加，第一時(shí)間同市分公司成立聯(lián)動(dòng)小組。根據(jù)“楊隊(duì)長(zhǎng)”的實(shí)際需求，制定精細(xì)化的寄遞價(jià)目表及寄遞方案，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得客戶(hù)認(rèn)可，最終，“楊隊(duì)長(zhǎng)”決定與郵政合作。
“對(duì)我來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售后的運(yùn)輸、投遞是個(gè)難題，郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，幫我解決了這個(gè)難題。”“楊隊(duì)長(zhǎng)”笑著說(shuō)。
“精準(zhǔn)畫(huà)像”加上細(xì)致周全的服務(wù)，使得“楊隊(duì)長(zhǎng)”與郵政的合作實(shí)現(xiàn)了共贏。2020年以來(lái)，“楊隊(duì)長(zhǎng)”每天通過(guò)郵政的發(fā)件量由最初的日均不足20件，增長(zhǎng)到日均3000件。
做優(yōu)服務(wù)提品質(zhì)
“楊總，你最近訂單有點(diǎn)兒多哦。對(duì)運(yùn)輸、投遞還滿(mǎn)意吧？有什么要求隨時(shí)聯(lián)系我?！弊载暿形鍖氭?zhèn)郵政代辦所負(fù)責(zé)人楊雨珠每天都會(huì)主動(dòng)跟“楊隊(duì)長(zhǎng)”溝通當(dāng)天發(fā)貨情況、物流進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)、回復(fù)、告知、理賠、核對(duì)，把“五個(gè)及時(shí)”落到實(shí)處。她深知，做好客戶(hù)服務(wù)工作是口碑、是根基，更是核心競(jìng)爭(zhēng)力。今年40歲的楊雨珠是自貢郵政機(jī)制創(chuàng)新的領(lǐng)創(chuàng)人。每天早上7點(diǎn)，她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到“楊隊(duì)長(zhǎng)”的臻食匯食品倉(cāng)庫(kù)，打單、貼單。當(dāng)快遞出現(xiàn)異常時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間與末端投遞員聯(lián)系及時(shí)派送，并將信息反饋給“楊隊(duì)長(zhǎng)”，及時(shí)溝通解決。
“楊姐對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，創(chuàng)業(yè)的這幾年，她給了我很多幫助和支持。有她在，訂單的事情我不用操心?！闭f(shuō)到楊雨珠，“楊隊(duì)長(zhǎng)”很是感激。
每年進(jìn)入“雙11”旺季后，“楊隊(duì)長(zhǎng)”的日均發(fā)單量就猛增，2022年“雙11”峰值更是達(dá)6000件。貢井區(qū)分公司建立主動(dòng)客戶(hù)溝通群，由“楊隊(duì)長(zhǎng)”和郵政的主動(dòng)客服組成，對(duì)“楊隊(duì)長(zhǎng)”提出的催單、撤單、改址及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)已投遞但未及時(shí)更新信息的郵件，與投遞人員進(jìn)行電話(huà)溝通，告知對(duì)方更新物流信息；對(duì)賠償郵件及時(shí)登記理賠，月底結(jié)算；在系統(tǒng)內(nèi)隨機(jī)抽取郵件號(hào)碼，進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
“郵政服務(wù)細(xì)致又周到，包裹交給郵政我很放心。”談及對(duì)郵政服務(wù)的評(píng)價(jià)，“楊隊(duì)長(zhǎng)”很滿(mǎn)意。其名下的“楊隊(duì)長(zhǎng)”臻食匯食品旗艦店自2022年開(kāi)店運(yùn)營(yíng)至今，銷(xiāo)量近90萬(wàn)單，主要通過(guò)郵政寄往全國(guó)各地，店鋪物流體驗(yàn)高達(dá)4.92分。與郵政合作以來(lái)，從試寄體驗(yàn)到問(wèn)題件、疑難件處理，再到上門(mén)攬收，郵政始終做好支撐服務(wù)，讓他可以安心做好直播。“我和郵政的工作人員現(xiàn)在都成了好朋友。下一步，我打算在電商直播、金融、助農(nóng)惠農(nóng)等方面與郵政加強(qiáng)合作，讓更多的粉絲品嘗到五寶鎮(zhèn)的大頭菜、花生、生姜等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，讓鄉(xiāng)親們?cè)鍪沼懈鼒?jiān)實(shí)的保障。”“楊隊(duì)長(zhǎng)”說(shuō)。
精耕細(xì)作贏客戶(hù)
“我們2018年開(kāi)始使用郵政快遞，從最初的每天幾件到現(xiàn)在日均200件，郵政的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量一直都非常好。”談及郵政寄遞服務(wù)，自貢市老鹽井食品有限公司總經(jīng)理張默樂(lè)笑著說(shuō)。
老鹽井食品有限公司有著20多年的歷史，主要生產(chǎn)自貢冷吃兔、冷吃牛肉等地方特色冷吃食品以及臘制品。2018年，老鹽井食品有限公司開(kāi)始轉(zhuǎn)變自己傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，摸索電商銷(xiāo)售，然而效果并不理想。恰在此時(shí)，自貢郵政開(kāi)展寄遞客戶(hù)大走訪活動(dòng)，了解到他想做大線(xiàn)上銷(xiāo)售的想法后，幫其謀劃，并推薦了郵樂(lè)平臺(tái)，從而達(dá)成合作。
經(jīng)過(guò)一年多合作，2019年，老鹽井食品有限公司在郵政的支持下，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售2.6萬(wàn)單，這讓張默樂(lè)信心大增，開(kāi)始著手?jǐn)U大生產(chǎn)。然而，資金又成了他的“攔路虎”。貢井區(qū)分公司通過(guò)與郵儲(chǔ)銀行對(duì)接，為其提供了貸款服務(wù)，并幫助設(shè)計(jì)產(chǎn)品線(xiàn)及產(chǎn)品包裝袋，打造老鹽井品牌，獲得良好成效。
“三年疫情期間，咱郵政幫我們解決了生產(chǎn)難、融資難、物流難、銷(xiāo)售難四大難題，使我們的線(xiàn)上銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了翻一番的增長(zhǎng)?！睆埬瑯?lè)高興地說(shuō)，“銷(xiāo)量也從2020年4.6萬(wàn)單上升到2022年的8.6萬(wàn)單?！?nbsp;
在助力老鹽井食品有限公司發(fā)展的同時(shí)，貢井區(qū)分公司的寄遞業(yè)務(wù)也得到良好發(fā)展。自2018年與老鹽井食品有限公司合作以來(lái)，該分公司同老鹽井及上游供應(yīng)商均簽訂了寄遞協(xié)議，共計(jì)發(fā)件30余萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)寄遞收入240多萬(wàn)元。