安徽郵政緊盯問題補短板
“郵政速度真是快！”10月13日上午10點多，在收到前一天下午從安徽省合肥市寄來的特快專遞郵件后，滁州市的司女士不禁為郵政點贊。這是安徽省郵政分公司開展寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項行動的成果之一：寄遞產(chǎn)品全程（環(huán)節(jié)）時限達標率、國內(nèi)普通郵件時限達標率等指標均達標。9月份，安徽郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項行動“四確?！敝笜丝偟梅譃?7.99分，居全國郵政第4位、較上月提升1位。
安徽郵政堅持內(nèi)控與對標相結(jié)合，明確“四確保、六嚴禁”的工作目標，壓實環(huán)節(jié)和條線管理責(zé)任，對照9個方面工作任務(wù)，梳理出28項工作內(nèi)容，細化措施45條，形成問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，確保每項工作“責(zé)任到人、任務(wù)到人、目標到人、考核到人”。安徽郵政建立省、市兩級問題督查機制、快速處置機制和考核激勵聯(lián)動機制。服務(wù)質(zhì)量、運營管理等部門和生產(chǎn)單位的相關(guān)人員組成督查隊，持續(xù)強化過程管控，實行專項行動周通報工作制度，盯緊各項指標，分享先進經(jīng)驗方法，營造“比學(xué)趕超”氛圍。同時，對運行質(zhì)量突出問題進行及時干預(yù)，督促整改。
9月份，針對郵件（信息）丟失和虛假妥投信息錄入等影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題，安徽郵政對標先進做法，深入查擺郵件丟失、損毀、逾限等方面問題產(chǎn)生的主要原因，嚴格落實各項業(yè)務(wù)制度，持續(xù)優(yōu)化處理流程、操作規(guī)范、運營標準等。安徽郵政聚焦郵件攬收和投遞兩個環(huán)節(jié)，重點做好攬投部的規(guī)范化、標準化管理，著力在服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、合規(guī)操作等方面改進提升。在處理中心和攬投部新增“頂掃”設(shè)備87臺，減少人工處理容易出現(xiàn)的信息不完整和郵件丟失等問題，對郵件運行情況進行實時監(jiān)控。梳理投遞端存在的問題，出臺投遞服務(wù)質(zhì)量提升8項具體措施，短期內(nèi)實現(xiàn)全面整改。9月份，安徽郵政郵件（信息）丟失率持續(xù)下降。