江蘇郵政健全機(jī)制確保行動(dòng)落地見效
在寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)中，江蘇省郵政分公司建立健全“每日一通報(bào)、每周一調(diào)度、每月一聯(lián)席”工作機(jī)制，確保制定的專項(xiàng)行動(dòng)細(xì)化舉措落地見效，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平與客戶滿意程度。截至10月中旬，江蘇郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)“四確保”綜合得分保持全國領(lǐng)先。其中，郵件（信息）丟失率壓降至萬分之0.5，寄遞產(chǎn)品全程時(shí)限達(dá)成率為97.19%，有效申訴率壓降至百萬分之0.12，普郵時(shí)限達(dá)標(biāo)率持續(xù)保持100%，“六嚴(yán)禁”問題大幅壓降。
為確保專項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)高質(zhì)量達(dá)成，江蘇省分公司建立“三個(gè)一”工作機(jī)制：每日一通報(bào)，即每日在省、市郵政主要領(lǐng)導(dǎo)微信群發(fā)布“四確?！被顒?dòng)指標(biāo)完成情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，第一時(shí)間督導(dǎo)解決問題短板，實(shí)現(xiàn)早識別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置；每周一調(diào)度，即省分公司“一把手”每周組織召開周調(diào)度會(huì)議，分享先進(jìn)單位的工作經(jīng)驗(yàn)，督促后進(jìn)單位持續(xù)加大專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)力度，完善工作舉措，及時(shí)改進(jìn)提升；每月一聯(lián)席，即每月召開部門聯(lián)席會(huì)議，聚焦專項(xiàng)整治中的“堵點(diǎn)”、客戶反響強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”、運(yùn)營問題多發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)管、經(jīng)營、技術(shù)等部門的協(xié)同合力，全力推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作立得住、落得實(shí)、行得遠(yuǎn)。
江蘇省分公司還安排專人分批次赴各市分公司開展跟蹤指導(dǎo)，確保責(zé)任壓緊壓實(shí)、舉措落地見效。各市分公司圍繞專項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)細(xì)化制定了本單位的工作方案，加快整改、快速提升，為打贏旺季經(jīng)營生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在具體落實(shí)上，各郵區(qū)中心、攬投站點(diǎn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過形式多樣的培訓(xùn)宣貫，將行動(dòng)精神“一貫到底”，督促員工樹牢服務(wù)意識，堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。