以“機制”促“品質(zhì)”
——浙江溫州郵政提升攬投服務(wù)水平小記“小周，能到我這里來一趟嗎？有十來個郵件急著要寄出去?！?0月29日一大早，家住浙江省溫州市鹿城區(qū)錦玉園的黃女士便聯(lián)系了溫州市郵政分公司濱江特快攬投部攬投員周帥。接到電話后，周帥馬不停蹄地駕駛郵車趕往客戶處，第一時間提供攬收服務(wù)。這是濱江特快攬投部員工的工作日常，也是溫州郵政79個特快攬投部員工的工作縮影。
2022年以來，溫州郵政通過完善隊伍管理機制、應(yīng)用創(chuàng)業(yè)經(jīng)營機制、優(yōu)化服務(wù)機制等系列舉措，向機制改革要活力，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
強布局 配齊攬投隊伍
“我們攬投部的想法很簡單，就是有活干、有人干、干得好！”濱江特快攬投部負責人林唯說。2022年5月，溫州郵政根據(jù)熱力圖日均攬收量和濱江區(qū)域銀行、證券公司等單位以及周邊沿街店鋪、小區(qū)客戶的分布情況，對濱江攬投部進行了遷址。今年1—10月，攬投部累計攬收郵件93712件、投遞177697件。相比遷址前，日均攬收郵件提升16.79件/人，特快投遞提升13.06件/人。
近年來，面對日益激烈的市場競爭，溫州郵政主動對標競品、運用熱力圖，通過智能選址模型，在競爭核心區(qū)域強化“陣地”和“兵力”部署。從2022年下半年開始，溫州郵政先后經(jīng)歷了3次攬投作業(yè)流程改革，根據(jù)各片區(qū)攬投量，明確格口配置，確定攬投道段劃分，調(diào)整作業(yè)模式，增配攬投員?！跋噍^于2021年底，全市郵政特快攬投部增加了209條道段、239名攬投員，大家都越干越有勁！”溫州郵政寄遞事業(yè)部速遞部經(jīng)理陳曉聰笑著說。
促創(chuàng)業(yè) 提升攬投效能
“你好！麻煩把郵件拿到這邊稱重。要寄到哪里？”10月30日，在溫州技師學(xué)院內(nèi)，吳林斌接過學(xué)院工作人員遞來的郵件。今年是吳林斌作為創(chuàng)業(yè)者承包溫州技師學(xué)院、溫州醫(yī)科大學(xué)學(xué)院路校區(qū)進出口郵件運營的第二年，通過擴大業(yè)務(wù)宣傳、延長攬投時間、主動上門服務(wù)等舉措，每個學(xué)校的日均攬投量均超1000件，并獲得了全校師生的一致好評。
據(jù)悉，溫州郵政先后在鹿城區(qū)、樂清市、平陽縣等地推行創(chuàng)業(yè)經(jīng)營模式，進一步推動基層單位經(jīng)營發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶共贏。此外，溫州郵政還為具備條件的攬投部安裝分揀皮帶機、伸縮皮帶機等設(shè)備，減少手工作業(yè)，提高郵件處理效率，提升攬投能力。1—10月，溫州郵政特快攬投部人均攬收特快郵件量達到42.3件/日。
優(yōu)服務(wù) 重視客戶體驗
為了提升攬投員綜合素養(yǎng)、持續(xù)提高服務(wù)水平，溫州郵政堅持三級例會制度，第一時間分析各攬投部建設(shè)、增員情況，及時總結(jié)糾偏，分享先進經(jīng)驗，不定期開展攬投知識、技能培訓(xùn)，并對攬投員進行星級評定，進一步調(diào)動攬投員工作積極性，提升了客戶維護服務(wù)能力。目前，溫州郵政各攬投部基本實現(xiàn)了核心競爭區(qū)域“5分鐘響應(yīng)、30分鐘上門”的攬收服務(wù)目標。
溫州郵政還聚焦優(yōu)化資源配置，因地制宜、集中力量打造了20個規(guī)范化、標準化的標桿特快攬投部，推進攬投部作業(yè)現(xiàn)場“6S管理”達標，做到定置定位管理、班中清理、班結(jié)清場等。下一階段，溫州郵政將把這些經(jīng)驗在全市推廣，為客戶和攬投員營造干凈整潔的環(huán)境，提升郵政品牌形象，不斷滿足廣大群眾更高的用郵需求。