“貸”動(dòng)美麗鄉(xiāng)村新生活
——重慶巫溪郵銀共促“融資E”貸款業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記10月11日，是重慶市巫溪縣蒲蓮鎮(zhèn)趕場(chǎng)的日子，街上人來(lái)人往、車水馬龍。在蒲蓮鎮(zhèn)郵政所的客戶接待室里，所主任李玲正為客戶譚周東查詢其前天申請(qǐng)的“融資E”貸款是否到賬?！跋到y(tǒng)顯示已經(jīng)到賬了。”“太好了！有了這筆錢，我的門面就能再擴(kuò)大一倍！”探著身子親眼確認(rèn)了入賬信息后，譚周東開心得合不攏嘴。
今年以來(lái)，巫溪縣郵政分公司聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行巫溪縣支行，通過(guò)多輪培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)能力、利用數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)開展重點(diǎn)客戶走訪，在“融資E”貸款業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了喜人成績(jī)。截至10月18日，巫溪郵銀今年“融資E”貸款余額凈增1696.4萬(wàn)元，完成計(jì)劃進(jìn)度的150.12%。
郵銀協(xié)作 搶前抓早
“鐘局長(zhǎng)，我真不需要提供其他證明了嗎？”“不用了，李叔。您就在家里等著，我們的工作人員會(huì)上門為您辦理的！”李軍是家佳亨副食店的經(jīng)理，為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，經(jīng)人介紹，特地來(lái)到巫溪縣文峰郵政支局辦理“融資E”貸款業(yè)務(wù)，接待他的是文峰支局局長(zhǎng)鐘威。
因?yàn)樽约禾岢隽艘粋€(gè)“大膽”的貸款金額，李軍覺(jué)得業(yè)務(wù)流程肯定很復(fù)雜，可鐘威只是簡(jiǎn)單了解了一些信息，就讓他回家等著郵政人員上門服務(wù)，這讓李軍著實(shí)沒(méi)想到。當(dāng)天下午，文峰支局的工作人員來(lái)到李軍的副食店里，實(shí)地查驗(yàn)相關(guān)貸款資質(zhì)，然后將他的資料錄入“郵客行”APP白名單，并聯(lián)系對(duì)口的郵儲(chǔ)銀行信貸經(jīng)理為他審核資料。告訴他，接下來(lái)，只需要等待銀行放款了。
方便快捷的貸款辦理流程背后是郵政網(wǎng)點(diǎn)和郵儲(chǔ)銀行的密切配合。為搶前抓早發(fā)展“融資E”貸款業(yè)務(wù)，巫溪郵銀共同召開“融資E”貸款業(yè)務(wù)發(fā)展啟動(dòng)會(huì)，并達(dá)成了“早部署、早行動(dòng)，不等、不靠、不觀望”的發(fā)展共識(shí)。
按照雙方部署，郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員負(fù)責(zé)尋找客源、完成走訪，在了解客戶貸款意向后，通過(guò)“郵客行”APP錄入客戶信息；郵儲(chǔ)銀行信貸經(jīng)理在接到貸款需求信息后，及時(shí)為客戶審核資料，提交申請(qǐng)。為提高工作效率，巫溪縣支行為全縣各郵政網(wǎng)點(diǎn)分別匹配了一名信貸經(jīng)理，全流程協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)辦理“融資E”貸款業(yè)務(wù)。
“巫溪縣分公司利用郵政網(wǎng)多面廣的優(yōu)勢(shì)挖掘客戶資源，巫溪縣支行利用專業(yè)知識(shí)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料審核、產(chǎn)品匹配上給予支撐，大家相互配合，協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。”在巫溪縣分公司金融部負(fù)責(zé)人冉芳看來(lái)，各展所長(zhǎng)是郵銀雙方聯(lián)動(dòng)發(fā)展的核心，也是實(shí)現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)輔導(dǎo) 能力提高
方向既定，路徑即明。巫溪郵銀的明確分工為“融資E”貸款業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。接下來(lái)，如何讓雙方員工高效協(xié)作，培訓(xùn)是必不可少的一步。
在郵銀雙方緊鑼密鼓的安排下，一場(chǎng)由巫溪縣支行信貸經(jīng)理雷梅芳授課、41名郵政網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和理財(cái)經(jīng)理參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)在縣分公司七樓會(huì)議室展開?！敖衲甑摹谫YE’貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)強(qiáng)度最大的一次，項(xiàng)目學(xué)習(xí)、話術(shù)指導(dǎo)、客群定位……感覺(jué)學(xué)都學(xué)不完。不過(guò)拿著‘武功秘籍’再去走訪客戶時(shí)，還真有事半功倍的感覺(jué)?！蔽姆逯Ь掷碡?cái)經(jīng)理冉瑞芳一邊說(shuō)，一邊翻開筆記本開始溫習(xí)功課。
專業(yè)性、系統(tǒng)性、集中性的培訓(xùn)課程讓大家對(duì)“融資E”貸款業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深入的理解，但不同網(wǎng)點(diǎn)所處的地域不同，面臨的市場(chǎng)環(huán)境也不同，所需的發(fā)展策略必然不能是千篇一律的。為此，在集中培訓(xùn)后，巫溪縣分公司又陸續(xù)開展了23場(chǎng)“送培到網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)，由金融部管理員帶隊(duì)，“一對(duì)一”為網(wǎng)點(diǎn)“傳經(jīng)送道”。這樣既能確保培訓(xùn)效果，又能針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)所處的市場(chǎng)環(huán)境“私人訂制”發(fā)展策略，及時(shí)把脈業(yè)務(wù)發(fā)展?！皬臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)到壓力疏導(dǎo)，從問(wèn)題分析到經(jīng)驗(yàn)分享，全方位、全流程的培訓(xùn)，讓員工在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)信心更足、技巧更高、能力更強(qiáng)?！闭劦綄⒉块T5名員工全部納入培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的決定時(shí)，冉芳覺(jué)得十分值得。
在專業(yè)的培訓(xùn)后，效果逐漸顯現(xiàn)。如今，在巫溪郵政，很多像冉瑞芳一樣曾經(jīng)的貸款業(yè)務(wù)“小白”紛紛轉(zhuǎn)型為“融資E”貸款業(yè)務(wù)的“行家”，營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越突出。他們從走訪客戶、介紹業(yè)務(wù)到規(guī)劃產(chǎn)品，全部輕松“拿捏”，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
數(shù)據(jù)賦能 精準(zhǔn)走訪
“感謝郵政送來(lái)的‘及時(shí)雨’！今年想擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，卻差些資金，幸好郵政員工為我匹配了合適的貸款產(chǎn)品，解了我的燃眉之急?！闭f(shuō)話的人是巫溪縣木友養(yǎng)殖有限公司的負(fù)責(zé)人易木友。
兩個(gè)月前，巫溪縣分公司工作人員通過(guò)走訪了解到該公司急需資金周轉(zhuǎn)，主動(dòng)上門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最終幫易木友申請(qǐng)到50萬(wàn)元助農(nóng)貸款，幫他渡過(guò)了難關(guān)。
如果說(shuō)培訓(xùn)的意義是提高人員業(yè)務(wù)水平，那么，齊心協(xié)力推動(dòng)“大走訪”工作則是對(duì)客戶的精準(zhǔn)挖掘。結(jié)合過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)，巫溪縣分公司摒棄廣撒網(wǎng)、全覆蓋的營(yíng)銷方式，通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，結(jié)合線下網(wǎng)點(diǎn)客戶臺(tái)賬，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)了一份極具價(jià)值的客戶走訪名單——“郵務(wù)CRM篩選重點(diǎn)客戶名單+今年新增企業(yè)名單+去年簽約客戶回訪名單”?！俺嗣麊?，我們還為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)定制了走訪任務(wù)圖和時(shí)間表，爭(zhēng)取一擊即中！在精準(zhǔn)走訪的同時(shí)，我們也要對(duì)客戶的貸款資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、還款能力進(jìn)行綜合審查，做到合規(guī)放貸，確保貸款的安全性?！蔽紫h分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人許偉志認(rèn)為，精準(zhǔn)的任務(wù)清單改變了以往業(yè)務(wù)人員出門不知去向的躊躇狀態(tài)。如今，大家手握“名單寶典”，走街串巷，精準(zhǔn)走訪客戶。
“郵政的服務(wù)太貼心了，如果沒(méi)有這筆資金，我的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃就真的堅(jiān)持不下去了?！痹谖紫]銀為向兵平提供了20萬(wàn)元資金支持后，他如遇救星。目前，這筆資金已經(jīng)投入其轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，助力他創(chuàng)辦的“瓜瓜小鎮(zhèn)”成功轉(zhuǎn)型為集采摘、餐飲、小型游樂(lè)場(chǎng)為一體的綜合性農(nóng)家樂(lè)，預(yù)計(jì)年收入可提升30萬(wàn)元。
得益于精準(zhǔn)走訪，更多像易木友、向兵平一樣的鄉(xiāng)村振興創(chuàng)業(yè)者得到了“融資E”貸款的支持，在他們的共同努力下，曾經(jīng)很多遙不可及的夢(mèng)想正在巫溪這片土地成為現(xiàn)實(shí)。