精細(xì)服務(wù)贏得客戶“芳心”
“您好！是運(yùn)城市眼科醫(yī)院?jiǎn)?？這是運(yùn)城郵政的回訪電話……”10月13日，山西省運(yùn)城市眼科醫(yī)院綜合辦公室的董主任接到了運(yùn)城市郵政分公司“月滿中秋”營(yíng)銷項(xiàng)目組打來的回訪電話。董主任全程參與了“月滿中秋”營(yíng)銷項(xiàng)目在該院的組織落地，對(duì)郵政分銷商品訂購(gòu)、實(shí)物配送接收、賬務(wù)結(jié)算、售后服務(wù)等情況都了如指掌。“郵政的服務(wù)不僅規(guī)范，還很周到，各環(huán)節(jié)銜接緊密而有序，這是其他供應(yīng)商做不到、也比不上的。與郵政合作，既讓我們放心，也讓我們省心！”董主任向郵政回訪人員表達(dá)了發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同與贊許。
運(yùn)城市眼科醫(yī)院是與運(yùn)城郵政合作已有3年的老客戶。2021年初，該院通過郵政分銷平臺(tái)訂購(gòu)了福利商品，此后，每年春節(jié)、端午、中秋、國(guó)慶等節(jié)日福利以及消夏防暑用品均通過該平臺(tái)采購(gòu)，雙方的合作日益密切。在今年的“月滿中秋”營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)后，運(yùn)城郵政針對(duì)運(yùn)城市眼科醫(yī)院女性員工、年輕人占比高等特點(diǎn)，精準(zhǔn)推介了雙合成甜點(diǎn)月餅、三只松鼠堅(jiān)果禮盒等性價(jià)比高、品牌美譽(yù)度好的商品，俘獲了很多年輕女員工的心。同時(shí)，在業(yè)務(wù)流程上確立了“重點(diǎn)推介+自行選定+明確訂單+先賒后清+定時(shí)配送+出具發(fā)票+賬期內(nèi)付款”的特色服務(wù)，盡顯郵政的專業(yè)和對(duì)院方的信賴，從而又一次贏得了該院的“芳心”。
今年，運(yùn)城郵政針對(duì)商品分銷業(yè)務(wù)，繼續(xù)實(shí)施“擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)，固老拓新，依托訂單推進(jìn)電商服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤(rùn)最大化”的工作部署。尤其面對(duì)當(dāng)?shù)毓?jié)日福利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，運(yùn)城郵政著力在精細(xì)化服務(wù)上下功夫。事前，在福利商品信息發(fā)布、宣傳彩頁(yè)制作等方面，充分考慮線上線下“雙出擊”的需要。如在宣傳彩頁(yè)制作上，考慮信息受眾的年齡結(jié)構(gòu)、行業(yè)特點(diǎn)、單位員工消費(fèi)偏好等因素，將客戶關(guān)注的商品價(jià)格、品牌、營(yíng)養(yǎng)成分等要素加以醒目展示，方便客戶選品。事中，遵循“抓大不放小，先大再小”的原則，合理安排資源配置，優(yōu)先鎖定超大客戶，再兼顧其他中小客戶。組織營(yíng)銷人員攜帶樣品實(shí)物深入客戶單位，讓客戶先嘗先試，打消他們對(duì)產(chǎn)品的疑慮。同時(shí)，對(duì)配送人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)，規(guī)范商品交接的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，凸顯郵政服務(wù)的不一般。事后，第一時(shí)間向?qū)蛻舫鼍甙l(fā)票、征求服務(wù)意見，為持續(xù)做大節(jié)日福利項(xiàng)目奠定客戶基礎(chǔ)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年的“月滿中秋”營(yíng)銷項(xiàng)目中，運(yùn)城郵政分銷專業(yè)實(shí)現(xiàn)訂貨額達(dá)960萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的123.5%，同比增長(zhǎng)近40%；大客戶續(xù)簽率達(dá)到98.75%，新增客戶237戶，其中對(duì)公客戶116戶。