河南省分行“四位一體”打造“郵愛驛站”
截至11月12日，郵儲(chǔ)銀行河南省分行“郵愛驛站”新標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)掛牌數(shù)已達(dá)250家，覆蓋率超過50%。其中，新鄉(xiāng)市新中大道支行“戶外勞動(dòng)者驛站”和焦作市分行“戶外勞動(dòng)者愛心驛站”被中華全國總工會(huì)評(píng)為2022年“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。
為積極履行社會(huì)責(zé)任，踐行國有大行擔(dān)當(dāng)，河南省分行按照“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”的目標(biāo)，積極響應(yīng)中華全國總工會(huì)關(guān)于金融行業(yè)開放共享服務(wù)資源、攜手關(guān)愛戶外勞動(dòng)者倡議要求，開展“四位一體”（一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升）專項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大“郵愛驛站”規(guī)模。該分行重點(diǎn)從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個(gè)方面，利用晨會(huì)、夕會(huì)開展服務(wù)通關(guān)演練，營造感動(dòng)客戶服務(wù)氛圍；組織全省網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，精細(xì)落實(shí)6S定置定位管理。同時(shí)，以中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”“千佳”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為依據(jù)，圍繞現(xiàn)場環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績和社會(huì)責(zé)任等9個(gè)方面，在每個(gè)地級(jí)市打造一個(gè)規(guī)范、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的“郵愛驛站”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，為戶外勞動(dòng)者、特殊群體及其他有需求的社會(huì)公眾提供飲水、歇腳休息、手機(jī)充電、應(yīng)急藥箱、愛心雨具等便民服務(wù)。