湖南郵政“四確?！本C合得分名列全國(guó)第一
11月1日至19日，湖南郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)“四確?！本C合得分列全國(guó)郵政第1位。其中，普服郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率為100%，排名全國(guó)郵政第1位；寄遞全程時(shí)限達(dá)成率為98.6%，排名第5位；有效申訴率和郵件信息丟失率壓降指標(biāo)均排名全國(guó)郵政前列。
在寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)中，湖南省郵政分公司提出了“正視問(wèn)題，認(rèn)識(shí)差距；宣貫傳導(dǎo)，營(yíng)造氛圍；突出重點(diǎn)，有效提升；精細(xì)分析，對(duì)癥施策；分類包干，責(zé)任壓實(shí)；嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)；對(duì)標(biāo)管控，高標(biāo)定位；政策支撐，保障到位”的工作思路，一方面，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)流程，在省內(nèi)啟動(dòng)互寄副中心，通過(guò)雙中心驅(qū)動(dòng)，端到端開(kāi)展省內(nèi)特快網(wǎng)絡(luò)分層分級(jí)優(yōu)化，提升時(shí)限管控指標(biāo)；另一方面聚焦專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)指標(biāo)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，做好收、分、運(yùn)、投及售后相關(guān)責(zé)任環(huán)節(jié)的管控工作。
為切實(shí)壓降郵件信息丟失率，湖南省分公司通過(guò)前置管控，將15天前收寄且未有妥投信息的郵件核實(shí)處理并逐一銷號(hào)。同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化投遞操作規(guī)范培訓(xùn)，提升攬投員服務(wù)和責(zé)任意識(shí)，督促攬投員落實(shí)投遞作業(yè)規(guī)范，有效管控投遞質(zhì)量。為改善服務(wù)環(huán)境，湖南省分公司加大對(duì)攬投部建設(shè)的投入力度，對(duì)全省300個(gè)三年以上未改造的攬投部，按每個(gè)2萬(wàn)元予以補(bǔ)貼，并投資2000萬(wàn)元用于“頂掃”設(shè)備和皮帶機(jī)配置、攬投裝備配置、攬投車輛優(yōu)化、員工制服統(tǒng)一配備、攬投部監(jiān)控設(shè)備達(dá)標(biāo)等工作，從根本上提升基礎(chǔ)能力。湖南省分公司還按月開(kāi)展過(guò)程管控，加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范作業(yè)的通報(bào)，以“雷霆”速度、“鐵腕”聯(lián)動(dòng)推進(jìn)問(wèn)題整改。