念好“六字訣” 打造競(jìng)爭(zhēng)力
——南京郵區(qū)中心規(guī)范化管理推進(jìn)記11月1日至18日，南京郵區(qū)中心處理總量為2976.2萬(wàn)袋（件），日均處理165.3萬(wàn)袋（件），同比增幅達(dá)22.5%。11月1日至23日，江寧處理中心出口車間人均處理效率為6072件/日，超出集團(tuán)公司規(guī)定目標(biāo)值59.45%。
處理效率的提高離不開(kāi)南京郵區(qū)中心規(guī)范化管理“六字訣”。今年以來(lái)，南京郵區(qū)中心從構(gòu)建質(zhì)量、時(shí)限、成本管控體系和打造競(jìng)爭(zhēng)性活力團(tuán)隊(duì)兩方面著手，扎實(shí)推行管（管現(xiàn)場(chǎng)）、控（控指標(biāo)）、考（考業(yè)績(jī)）、訓(xùn)（訓(xùn)技能）、賽（賽質(zhì)效）、評(píng)（評(píng)等級(jí)）“六字訣”工作法，穩(wěn)步打造時(shí)限穩(wěn)、質(zhì)量高、成本優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，江寧處理中心設(shè)備效能、設(shè)備收容率、人均處理效率等關(guān)鍵指標(biāo)良好。
依托集團(tuán)公司規(guī)范化建設(shè)平臺(tái)，南京郵區(qū)中心從現(xiàn)場(chǎng)管理、操作流程、生產(chǎn)質(zhì)量等方面入手，健全基礎(chǔ)管理體系。“六字訣”中的“管、控、考”就重點(diǎn)運(yùn)用于基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建質(zhì)量、時(shí)限、成本管控體系，做到質(zhì)量可控、時(shí)限可控、成本可控。
在管現(xiàn)場(chǎng)方面，南京郵區(qū)中心主要通過(guò)定標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)流程培養(yǎng)良好的監(jiān)督習(xí)慣和生產(chǎn)習(xí)慣。江寧處理中心以集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)為藍(lán)本，組織業(yè)務(wù)骨干一起研讀分解任務(wù)，按照生產(chǎn)實(shí)際，細(xì)化手冊(cè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，形成更加具體完善、適合自身的管控標(biāo)準(zhǔn)，并組織開(kāi)展常態(tài)化的宣貫培訓(xùn)。江寧處理中心還結(jié)合籠車壓降行動(dòng)，補(bǔ)斷點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，通過(guò)工藝優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)人工處理量月均減少4.5萬(wàn)袋（件），設(shè)備收容率由6.46%下降至1.48%。
在控指標(biāo)方面，南京郵區(qū)中心通過(guò)穿透式工作法將指標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)人、細(xì)化到各環(huán)節(jié)。江寧處理中心在作業(yè)區(qū)域設(shè)置13個(gè)網(wǎng)格，將各項(xiàng)具體的生產(chǎn)指標(biāo)分解到車間、網(wǎng)格、人員。18名自有人員根據(jù)各自崗位職責(zé)與外包輔導(dǎo)員實(shí)施“嵌入式”管理，構(gòu)建車間、班組、環(huán)節(jié)三級(jí)管理架構(gòu)，有效改變了以往“以包代管”的粗放式管理模式。
在考業(yè)績(jī)方面，江寧處理中心對(duì)操作人員、網(wǎng)格長(zhǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、外包公司人員，從業(yè)務(wù)量、作業(yè)質(zhì)量、成本管控3個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，并將外包管理納入班組管控，對(duì)外包公司日通報(bào)、月清算。目前，江寧處理中心外包人員熟練度從年初的67%逐步提升到80.3%，不但達(dá)到了“強(qiáng)快中心”的要求，而且在新一輪江寧場(chǎng)地內(nèi)部處理業(yè)務(wù)外包采購(gòu)工作中，計(jì)劃壓降外包成本17%。
為使員工樹(shù)立“居安思危”、不“安于現(xiàn)狀”的思維模式，江寧處理中心以“六字訣”中“訓(xùn)、賽、評(píng)”三字為抓手，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、提升技能、完善體系，做到執(zhí)行力強(qiáng)、創(chuàng)新力足。
在訓(xùn)技能方面，江寧處理中心利用上半年淡季分層級(jí)對(duì)生產(chǎn)主管、自有人員、外包人員實(shí)施了“三訓(xùn)”，主要包括訓(xùn)練生產(chǎn)主管的車間管理能力、業(yè)務(wù)能力以及團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力，訓(xùn)練自有人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)技能、現(xiàn)場(chǎng)管控技能和一般問(wèn)題處置能力，訓(xùn)練外包人員的操作技能、生產(chǎn)效能等。
同時(shí)，江寧處理中心常態(tài)化組織操作人員開(kāi)展作業(yè)技能測(cè)評(píng)，評(píng)選出“優(yōu)秀網(wǎng)格長(zhǎng)”“業(yè)務(wù)能手”等先進(jìn)個(gè)人，促進(jìn)員工提高業(yè)務(wù)水平和能力。該處理中心還在考評(píng)工作中設(shè)計(jì)了若干專題培訓(xùn)考評(píng)，如小件機(jī)齊格封袋“七步封袋法”、裝車堆碼規(guī)范操作“一米碼車法”等，在鼓勵(lì)員工多環(huán)節(jié)嘗試和逐月考評(píng)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整各環(huán)節(jié)用工，推動(dòng)各環(huán)節(jié)生產(chǎn)效率逐步攀升。
“六字訣”工作法也推動(dòng)了南京郵區(qū)中心其他作業(yè)場(chǎng)地的管理提升。根據(jù)“六字訣”工作法中有關(guān)團(tuán)隊(duì)賦能的做法，南京郵區(qū)中心東楊坊處理中心1、2號(hào)作業(yè)場(chǎng)地制定了定員配置的優(yōu)化方案，結(jié)合數(shù)字化處理中心建設(shè)，每班次統(tǒng)計(jì)各環(huán)節(jié)用工人數(shù)、業(yè)務(wù)量，通過(guò)在班組內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇，實(shí)施人員優(yōu)化；在外包用工方面，根據(jù)業(yè)務(wù)量波動(dòng)情況并結(jié)合環(huán)節(jié)人均效率，指導(dǎo)各環(huán)節(jié)人員配置，持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部處理流程的順暢與效率提升。