嵌入“紅豆”第一線
——江蘇無錫郵政項(xiàng)目制改革推動“快遞業(yè)+制造業(yè)”融合國家郵政局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展的意見》提出，到2025年，快遞業(yè)服務(wù)制造業(yè)范圍持續(xù)拓展，快遞業(yè)服務(wù)相關(guān)制造業(yè)的能力和水平顯著提升，相關(guān)制造業(yè)供應(yīng)鏈組織效率、市場競爭力顯著提升，實(shí)現(xiàn)互利共贏、相融相長、耦合共生。
從末端“搬運(yùn)工”到走進(jìn)生產(chǎn)線，從單一的物流運(yùn)輸?shù)揭惑w化供應(yīng)鏈管理服務(wù)，近年來，面對多元化的物流市場需求，快遞企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的“點(diǎn)對點(diǎn)”運(yùn)輸模式，而是大力推進(jìn)“快遞進(jìn)廠”，并逐步將服務(wù)延伸至制造企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)與制造業(yè)的深度融合。
2020年12月，江蘇省郵政分公司與紅豆集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，無錫市郵政分公司落地與紅豆集團(tuán)的戰(zhàn)略合作，積極探索在黨建共建、智慧零售、智慧物流、金融服務(wù)、市場拓展、職工和客戶關(guān)懷、品牌合作等領(lǐng)域的全方位合作，推動全渠道一體化運(yùn)營，成為快遞業(yè)和制造業(yè)相互支撐、高效協(xié)同、融合互動、共同發(fā)展的典型實(shí)踐。
今年“雙11”期間，無錫郵政聚焦快遞業(yè)與制造業(yè)“兩業(yè)融合”，全方位嵌入紅豆集團(tuán)各子公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，通過“快遞進(jìn)廠”，幫助客戶重構(gòu)物流體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升物流效率，降低運(yùn)營成本。同時(shí)，無錫郵政也進(jìn)一步拓展了市場發(fā)展的新空間?！半p11”期間，無錫郵政成為紅豆居家電商公司唯一“包場收寄”的快遞物流企業(yè)，11月1日—15日累計(jì)使用郵政快遞發(fā)運(yùn)紅豆集團(tuán)產(chǎn)品103萬單，11月10日—15日累計(jì)發(fā)貨52.1萬件，用郵業(yè)務(wù)量同比增長36%，增幅位列江蘇省電商標(biāo)快類大客戶第一。
2023年“雙11”紅豆居家電商第一單。
日常攬收現(xiàn)場。
“雙11”攬收現(xiàn)場。
項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工作人員規(guī)范操作。
11月10日23點(diǎn)43分，江蘇省無錫市東港鎮(zhèn)紅豆居家電商公司中心倉庫內(nèi)，燈火通明，亮如白晝。無錫市新吳區(qū)鴻山街道的應(yīng)先生剛剛在網(wǎng)上下單的商品已經(jīng)在這里打包完畢。包裹隨著皮帶機(jī)流轉(zhuǎn)、分揀、落格，由郵政攬收員通宵進(jìn)行安檢、收寄、裝車，再轉(zhuǎn)運(yùn)至長三角郵件處理中心。11月11日7點(diǎn)09分，應(yīng)先生收到了自己“雙11”的第一件快遞包裹。
高效的流程源于前置的服務(wù)。今年“雙11”，紅豆居家電商公司產(chǎn)生的所有包裹均由郵政包場收寄。這也是無錫郵政項(xiàng)目制改革促進(jìn)“兩業(yè)融合”的成果之一。
項(xiàng)目機(jī)制建團(tuán)隊(duì)
“包場收寄”并不容易。今年初，由于疫情對快遞時(shí)效的影響，紅豆線上店鋪的物流評分有所下降，客戶對郵政寄遞時(shí)效提出了更高的要求。
針對客戶提出的時(shí)效要求，無錫郵政紅豆項(xiàng)目組第一時(shí)間響應(yīng)，無錫郵政隨即行動，取得省分公司的支撐后，由渠道運(yùn)營中心、服務(wù)質(zhì)量部等組成聯(lián)合工作組，每周對紅豆項(xiàng)目的運(yùn)營質(zhì)量、重點(diǎn)線路的時(shí)效問題進(jìn)行分析，郵路一條一條捋，環(huán)節(jié)一個一個摳，根據(jù)平臺時(shí)效倒推每個時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加快郵件內(nèi)部流轉(zhuǎn)。今年9月，紅豆集團(tuán)無錫出口到江蘇其他市的菜鳥天地時(shí)效達(dá)成率達(dá)到95%，到浙江和上海的菜鳥天地時(shí)效達(dá)成率分別為83%和94%，客戶在天貓平臺的物流評分提高了兩個百分點(diǎn)。郵政紅豆項(xiàng)目組乘勢而上，為客戶制定“雙11”包場寄遞方案，多次上門溝通，最終成功實(shí)現(xiàn)“包場收寄”。
2020年12月，江蘇省分公司與紅豆集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議后，無錫郵政第一時(shí)間落實(shí)，郵政紅豆項(xiàng)目組誕生。
項(xiàng)目組組長由熟悉寄遞業(yè)務(wù)的快遞包裹部副經(jīng)理擔(dān)任，組內(nèi)業(yè)務(wù)營銷人員則從快遞包裹部的優(yōu)秀營銷員中選拔。運(yùn)管部、服質(zhì)部提供生產(chǎn)端、售后端的支撐，各專業(yè)的業(yè)務(wù)部門提供協(xié)同開發(fā)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，項(xiàng)目的運(yùn)營、客戶的維護(hù)、業(yè)務(wù)的發(fā)展得以跳過繁瑣步驟，高效運(yùn)行。
項(xiàng)目組定期與紅豆集團(tuán)召開聯(lián)席會議，由雙方中高層領(lǐng)導(dǎo)共同參與，范圍覆蓋了紅豆線上、線下業(yè)務(wù)，包括國際、服裝、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、輪胎等主要業(yè)務(wù)板塊。雙方由此加深了解，并不斷挖掘新的合作點(diǎn)。
在服務(wù)方面，項(xiàng)目組發(fā)揮寄遞專業(yè)優(yōu)勢，打出產(chǎn)品“組合拳”。比如，特快專遞產(chǎn)品滿足對時(shí)效和服務(wù)要求高的客戶，電商標(biāo)快產(chǎn)品滿足有投遞上門服務(wù)以及增值服務(wù)需求的客戶，快遞包裹產(chǎn)品滿足重視寄件性價(jià)比的客戶。目前，紅豆集團(tuán)產(chǎn)生的郵政包裹，涵蓋了快包、標(biāo)快、國際、物流四個專業(yè)，2022年業(yè)務(wù)收入突破3000萬元。
如今，紅豆居家電商公司幾千平方米的現(xiàn)代化倉庫里，客戶下單后，從打單、分單、配貨，到掃描檢驗(yàn)、打包、發(fā)貨，郵政以“快遞進(jìn)廠”模式實(shí)現(xiàn)多環(huán)節(jié)嵌入，并以信息化、數(shù)字化技術(shù)為支撐，不斷提高配貨、發(fā)貨速度。
板塊協(xié)同共支撐
11月2日8點(diǎn)，剛剛下班的郵政客服高玉蘭已連續(xù)工作了12個小時(shí)，卻依然保持著“戰(zhàn)旺季”的緊張和興奮?！凹t豆集團(tuán)客戶多、發(fā)件量大，從10月31日開始，紅豆居家電商公司中心倉庫就是通宵發(fā)貨、客服24小時(shí)在線。我們?yōu)榱藨?yīng)對客戶需求，實(shí)行‘兩班倒’制度，確保及時(shí)解決客戶提出的問題。雖然忙碌，但我們義不容辭?！?nbsp;
“雙11”前夕，無錫郵政組建了專門服務(wù)紅豆集團(tuán)的客服小組，每天對紅豆集團(tuán)的郵件主動跟蹤?！半p11”期間，客服小組每天對未妥投郵件進(jìn)行滾動查詢通報(bào)，江蘇省分公司與無錫市分公司每天對紅豆郵件的時(shí)效進(jìn)行評估，全力解決物流時(shí)效問題。
除了客服團(tuán)隊(duì)支撐，無錫郵政還充分協(xié)同寄遞各環(huán)節(jié)，保證“雙11”期間的網(wǎng)絡(luò)暢通。對于紅豆集團(tuán)的郵件設(shè)定專屬郵路，區(qū)內(nèi)盤駁車輛懸掛紅豆集團(tuán)標(biāo)記。同時(shí)，網(wǎng)運(yùn)端還會對紅豆郵件的及時(shí)趕發(fā)率進(jìn)行日通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理中心進(jìn)行處理。為保障攬收服務(wù)質(zhì)量及郵件出口轉(zhuǎn)運(yùn)暢通，無錫郵政除了運(yùn)用長三角郵件處理中心的樞紐優(yōu)勢，重點(diǎn)時(shí)期重點(diǎn)保障，在進(jìn)出口壓力較大時(shí)，還設(shè)置了通過江陰顧山中心及蘇州中心轉(zhuǎn)運(yùn)出口的應(yīng)急方案，緩解出口難、時(shí)效慢的問題，充分提升客戶用郵體驗(yàn)。
除了寄遞內(nèi)部協(xié)同，在郵政紅豆項(xiàng)目組的推動下，無錫郵政充分挖掘客戶的潛在需求，協(xié)同各業(yè)務(wù)板塊，主動提供創(chuàng)新服務(wù)。2022年，郵政和紅豆居家電商公司合作開發(fā)了“?；⑸鄙ぢ?lián)名系列產(chǎn)品。項(xiàng)目組調(diào)動了文傳、金融、寄遞等專業(yè)人員組成項(xiàng)目攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，聚焦“產(chǎn)品設(shè)計(jì)+郵政文傳IP銷售+售后寄遞”，制定了一套完善的方案，在支撐好客戶線上銷售寄遞的同時(shí)，將該款產(chǎn)品在全國郵政系統(tǒng)銷售，并成功上線郵政金融禮品平臺，僅一個多月銷售額就突破了200萬元。
“兩業(yè)融合”謀發(fā)展
紅豆居家電商公司中心倉庫里的“自動播種墻”，是今年“雙11”期間的“好幫手”。這是郵政紅豆項(xiàng)目組與紅豆居家電商公司不斷研討后，于今年10月份新增的科技設(shè)備。除此之外，還新增了一臺自動化分揀設(shè)備?！半p11”期間，自動化分揀設(shè)備對包裹進(jìn)行粗分，“自動播種墻”加快一單多品的分揀速度。通過以上措施，11月1日12點(diǎn)前，共計(jì)攬收8.7萬件包裹，占全天攬收量的49.8%，單日最大發(fā)貨量達(dá)到了19.2萬單。
隨著合作的不斷深化，紅豆集團(tuán)和郵政企業(yè)“兩業(yè)融合”的鏈條逐步延伸。郵政紅豆項(xiàng)目組聚焦郵政核心業(yè)務(wù)資源，通過優(yōu)化智慧物流配送服務(wù)方案、升級運(yùn)營服務(wù)保障方案、引入互聯(lián)網(wǎng)直播電商平臺、拓展紅豆集團(tuán)下屬企業(yè)開發(fā)等方式，全方位打造高效的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)矩陣。
2022年1月，郵政紅豆項(xiàng)目組與紅豆運(yùn)動裝公司推動快遞收寄直接進(jìn)駐生產(chǎn)車間。紅豆運(yùn)動裝公司獲取電商訂單后，由車間進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后直接落地，由無錫郵政收寄發(fā)運(yùn)，節(jié)省了中間的倉儲及運(yùn)輸成本，真正做到零庫存?！耙源舜纬晒Φ膭?chuàng)新合作為基礎(chǔ)，我們將與紅豆集團(tuán)進(jìn)一步拓展倉儲方案整合的合作模式。”無錫郵政紅豆項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人說道。
2022年，紅豆集團(tuán)庫存周轉(zhuǎn)率提升12%、庫存資金占用費(fèi)減少7%、訂單交付時(shí)效提升25%、作業(yè)效率提升10%、物流費(fèi)用降低17%，郵政服務(wù)得到了紅豆集團(tuán)的充分認(rèn)可，真正實(shí)現(xiàn)了“兩業(yè)融合”發(fā)展、相融相長。而無錫郵政與紅豆集團(tuán)公司的合作項(xiàng)目也被江蘇省分公司評為年度十佳自主協(xié)同項(xiàng)目，入圍了全國快遞服務(wù)制造業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，無錫市分公司榮獲紅豆集團(tuán)“2022年度最佳戰(zhàn)略合作伙伴”獎。
“下一步，無錫郵政將復(fù)制紅豆項(xiàng)目制服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大覆蓋到其他重點(diǎn)客戶，從產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后挖掘合作點(diǎn)，不斷加深與客戶的合作，拓寬業(yè)務(wù)廣度，提高客戶黏度，從單一的物流運(yùn)輸服務(wù)到為客戶提供一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，逐步將服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和售后的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)雙方相融相長、耦合共生?！睙o錫市分公司副總經(jīng)理黃定清表示。