獲客增收有了新陣地
——山西平遙縣分公司“網(wǎng)點+站點”推動業(yè)務發(fā)展紀略11月29日，在山西省晉中市平遙縣古陶鎮(zhèn)東城村的馨月郵政便民服務站，店主張曉東熟練地拿著掃碼槍掃碼、收款，幫顧客兌換“郵生活”積分，此時，不斷有顧客進入便民站購買商品或是寄取包裹?！耙郧凹陌?、取快件都要花十多分鐘去前邊的郵政所辦；現(xiàn)在在家門口就能辦，1分鐘就到了，別提多方便了！”李大媽對站點服務贊不絕口。自加盟郵樂購站點以來，馨月商店客流量不斷增長，營業(yè)額也隨之水漲船高。
今年以來，平遙縣郵政分公司積極推進“網(wǎng)點+站點”服務模式落地，截至11月16日，建成村級綜合便民服務站點107個，其中優(yōu)質站點13個。站點轉介客戶2195戶，實現(xiàn)目標的131.79%；引流C端客戶AUM新增1844萬元，實現(xiàn)目標的124%。農村電商下行商流完成358萬元，實現(xiàn)目標的99.4%；農村地區(qū)自有自提點包裹代收代投業(yè)務量達81萬件，實現(xiàn)目標的111%，各項目標實現(xiàn)指標均位于山西各縣分公司前列。
建站賦能 打造發(fā)展業(yè)務新陣地
“在進行‘網(wǎng)點+站點’生態(tài)建設中，站點是獲客的一個重要場景。由此，我們首先將站點建設作為一項重要工作來抓?！逼竭b縣分公司副總經(jīng)理冀成楠說。
今年8月，平遙郵政全面啟動了“網(wǎng)點+站點”工作，實施各部門協(xié)同作戰(zhàn)策略，成效顯著，事半功倍。在此基礎上，縣分公司開展優(yōu)質站點建設工作，篩選可疊加金融業(yè)務的優(yōu)質站點，并組織就近網(wǎng)點對接站點，宣傳網(wǎng)點活動，在站點疊加金融收單業(yè)務。
為了加強管理，平遙郵政制定了郵樂站點業(yè)務疊加及客戶轉介獎勵標準，推出了店主行為積分獎勵辦法，調動店主日常推廣郵政業(yè)務的積極性?！皩τ谝恍┑曛鳌ㄕ竞鬀]有人維護、沒有人管理’的顧慮，我們除了指定渠道區(qū)域經(jīng)理不定期上門指導維護，還制作了‘業(yè)務辦理流程卡’‘店主積分明白卡’，發(fā)放給他們，方便了他們代辦郵政業(yè)務，解決了店主權益綁定、營銷動力不足的問題?！奔匠砷榻B說。
目前，在平遙郵政建設的村級綜合便民服務站點中，有105個站點疊加中郵E通自提業(yè)務，疊加代收代投包裹業(yè)務的102個、金融商戶收單的13個、產(chǎn)生積分兌換的3個、站點轉介客戶的106個；建成優(yōu)質站點13個，全部具有代收代投包裹、金融商戶收單、積分兌換、站點轉介客戶等場景。站點與郵政網(wǎng)點綁定，實現(xiàn)“網(wǎng)點+站點”協(xié)同發(fā)展，互促獲客增收。
轉介營銷 構建服務客戶新生態(tài)
“在郵政辦的綠卡用處可多嘞！存錢、辦業(yè)務都有積分，積分在我這里就可以兌東西。禮品到前面不遠的郵政支局去領就行?！钡弥獙Ψ竭€沒有在郵政開戶，岳壁鄉(xiāng)尹回村毓財便民服務站店主李毓財熱情地向前來購物的村民推介。
6月份以來，平遙郵政圍繞“網(wǎng)點+站點”客戶雙向引流工作，組織全縣網(wǎng)點和站點開展“掃碼抽獎同心圓”活動。村民在站點掃碼抽獎后，店主填寫“引薦卡”給村民，村民拿著這張卡到郵政網(wǎng)點即可領取獎品。網(wǎng)點人員會根據(jù)客戶辦理的業(yè)務內容勾選“引薦卡”內容并留存，以此作為店主獲得行為積分的依據(jù)。
李毓財經(jīng)營的便民服務站是平遙郵政建成的13個優(yōu)質站點之一。“發(fā)展郵政業(yè)務項項都有積分。10月份，我依靠辦理包裹收投、轉介客戶辦業(yè)務、聯(lián)合郵政網(wǎng)點辦活動，一共獲得近3000個積分了?，F(xiàn)在，我介紹郵政業(yè)務的積極性可高了?！崩钬关敻吲d地說。
互促聯(lián)動 延伸服務客戶觸角
“對于網(wǎng)點而言，通過各項業(yè)務在站點的賦能疊加以及聯(lián)合開展活動，有效延伸了網(wǎng)點的獲客觸角，增加了獲客渠道，為我們獲得更多的新客提供了有力支撐?！痹辣谥Ь纸?jīng)理成紅梅表示，借助“網(wǎng)點+站點”生態(tài)圈的打造，促進了網(wǎng)點批量獲客、獲金。
岳壁支局綁定了包括“毓財便民服務站”在內的5個便民服務站點協(xié)同發(fā)展。6—10月，岳壁支局聯(lián)合“毓財站點”開辦引流活動10場，從站點場景中實現(xiàn)獲客200戶，引流活動帶動支局郵儲余額增長152萬元。
除了常態(tài)化對站點消費客戶進行引流，網(wǎng)點還不定期在綁定的站點門前開展“存款到郵政積分當錢花”路演活動，進行批量獲客。10月11日，柳根支局在“馨月便民站”門前開展的路演活動中，網(wǎng)點人員成功發(fā)展一位他行存單客戶，邀請客戶參加“一分購”活動后，客戶對郵政提供的金融服務很滿意。在次日網(wǎng)點理財經(jīng)理上門跟進客戶、全面介紹郵政金融業(yè)務產(chǎn)品以及相關服務后，客戶很高興地將60余萬元他行存款轉存到柳根支局。
平遙郵政各網(wǎng)點結合實際，引導轉介客戶參加網(wǎng)點開展的郵惠購、免費理發(fā)、“大家一起來腌菜享實惠”等客戶權益類活動，以權益維護客戶，為網(wǎng)點注入活力。