甘肅郵政多措并舉提升普遍服務(wù)質(zhì)效
近日，在集團公司組織開展的2023上半年普遍服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作中，甘肅省郵政分公司滿意度達到93.2%，排名全國郵政系統(tǒng)第一。
近年來，甘肅郵政堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持政治責任，立足普遍服務(wù)大省實情，全面落實普遍服務(wù)“優(yōu)先保障、優(yōu)先投入、優(yōu)先發(fā)展”總體要求，打造差異化競爭優(yōu)勢，全面提升普遍服務(wù)質(zhì)量。一是優(yōu)化機制強化管控，加大投入，提升速度。進一步優(yōu)化完善戰(zhàn)略績效考核辦法，將普郵全程時限管理納入“路長制”時限管理體系，有力促進責任單位、責任環(huán)節(jié)的日常管控質(zhì)效；先后租賃西部藥谷處理場地和航空貨場租用場地，新建中川臨時場地，用于普郵內(nèi)部處理，提升各類郵件在局處理時限質(zhì)量。二是健全質(zhì)量管控體系，切實提升用郵體驗。制定服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法，確保服務(wù)質(zhì)量管控做到“橫向到邊、縱向到底”。三是強化規(guī)范管理能力，提升營投服務(wù)質(zhì)效。在普遍服務(wù)網(wǎng)點疊加郵件自提功能，進一步拓展網(wǎng)點普服內(nèi)涵；優(yōu)化重點示范縣的縣鄉(xiāng)郵路和農(nóng)村投遞道段，全力提升周5班及以上投遞頻次。
目前，甘肅省通達直轄市、省會城市間普郵全程時限由年初的4.45天壓降至10月份的1.17天，出口平均時長由年初的24.79小時壓降至11.3小時，進口平均時長由年初的31.58小時壓降至9.68小時；省內(nèi)普郵全程時限12項指標全面達標，取得了有史以來最好的成績。通過強化規(guī)范化管理，甘肅郵政營業(yè)時長達標率100%，建制村投遞頻次達標率穩(wěn)定在99.92%，新一代建制村打卡率和管理局建制村實地打卡比例持續(xù)保持在99%以上，普服給據(jù)郵件斷點率全年累計壓降至萬分之0.62，條碼平信斷點率全年累計壓降至千分之0.01。