潛江郵政“寄件寶”拓市場
“寄件寶”作為集團(tuán)公司推出的開拓散戶現(xiàn)費(fèi)市場的利器，是發(fā)展特快業(yè)務(wù)，拓展非平臺退換貨市場和散戶市場、農(nóng)村市場的重要抓手。湖北省潛江市郵政分公司四季度已布放“寄件寶”近300臺，累計(jì)產(chǎn)生訂單4500多件；日均攬收量超260件，活躍點(diǎn)占比超過56%，居全省郵政首位。
潛江市分公司自9月第一臺“寄件寶”布放測試成功后，立即將“寄件寶”相關(guān)培訓(xùn)文件進(jìn)行梳理、總結(jié)，并迅速下發(fā)至各支局網(wǎng)點(diǎn)，組織開展“寄件寶”操作流程培訓(xùn)，確保人人會操作，解決了在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的各種共性問題。潛江市分公司寄遞事業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)，全流程指導(dǎo)，建立完善了每日通報(bào)布放量、活躍度、攬收量的督導(dǎo)機(jī)制。
渠道、客戶、項(xiàng)目是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的“三大法寶”。潛江市分公司將“寄件寶”渠道攬收列入個人現(xiàn)費(fèi)收入聯(lián)動考核，將員工、渠道和客戶三方緊緊捆綁，實(shí)現(xiàn)高度融合。為進(jìn)一步搶占市場先機(jī)，潛江市分公司制定下發(fā)“寄件寶”市場拓展活動方案，通過細(xì)分市場，找準(zhǔn)目標(biāo)，在突圍商圈市場、發(fā)揮重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目引領(lǐng)作用上，做大退換貨市場規(guī)模，確立“小區(qū)便利店物業(yè)包圍驛站，村鎮(zhèn)站點(diǎn)包圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞超市，進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)園區(qū)”三大布放模式。
基于以產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷為主的傳統(tǒng)寄遞營銷模式，潛江市分公司深入疊加以客戶為中心的“4C”理論，將“寄件寶”布放緊緊圍繞村郵便民服務(wù)站、便利店、特產(chǎn)店、寫字樓、酒店、車站等十大場景，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的寄遞需求和期望，激活抖音、拼多多、淘寶系退換貨市場，降低客戶寄遞時間成本，讓客戶足不出戶即可享受郵政帶來的退換貨、農(nóng)特產(chǎn)品等寄件服務(wù)便捷性。
潛江市分公司“寄件寶”布放工作分為兩個階段，第一階段是選點(diǎn)布放，第二階段是提升站點(diǎn)活躍度，通過組織站點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展攬收郵件大比拼活動，鼓勵站點(diǎn)多宣傳、多攬收。白鷺湖支局投遞員謝守全開發(fā)的郵政綜合便民服務(wù)站——胡燕超市在布放“寄件寶”后，利用甩點(diǎn)投遞郵件積極宣傳網(wǎng)購?fù)藫Q貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠辦法，以投促攬獲得良好效果。就連村里的老人也主動來到便民服務(wù)站，請超市負(fù)責(zé)人胡燕辦理退換貨。
向陽支局投遞員嚴(yán)華看到很多客戶到窗口郵寄藥品時，因?yàn)闆]有處方或發(fā)票而又需返回藥店，于是向支局建議在藥店周邊布放“寄件寶”。支局經(jīng)理迅速上門拜訪藥店負(fù)責(zé)人，經(jīng)過洽談，在當(dāng)?shù)?家藥店門口布放了“寄件寶”，為客戶提供“一站式”便民寄遞服務(wù)。目前，日均寄遞量超過20件。此舉既解決了老百姓因單據(jù)不全來回跑的棘手問題，也為藥店和郵政贏得了貼心服務(wù)的品牌效應(yīng)，得到客戶的高度贊揚(yáng)。