秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，今年以來，郵儲銀行安徽省分行深入開展多項網(wǎng)點服務升溫工程，不斷改善客戶體驗，客戶服務滿意度持續(xù)提升。截至11月底，該分行在2023年全國郵儲客戶滿意度測評中得分排名第一。
為進一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及人員服務行為，安徽省分行開展了金融網(wǎng)點服務“四位一體”（一規(guī)范、一標準、一演練、一提升）專項活動，大力改善網(wǎng)點服務環(huán)境。該活動通過印制營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務手冊、“6S”定置定位標準手冊和開展服務禮儀規(guī)范培訓及通關演練、服務內(nèi)訓師選拔、服務明星評選等，收集“感動服務”案例、拍攝“感動服務”舉措示范片，積極營造學習先進、爭當先進的氛圍，促進營業(yè)網(wǎng)點整體服務水平提升。截至2023年三季度末，網(wǎng)點運營人員規(guī)范化服務參培率達100%，收集“感動服務”案例超過100個，拍攝“感動服務”示范片20個，評選出服務內(nèi)訓師22名、服務明星10名。
這是安徽省分行深入踐行“四下基層”為民服務的一個縮影。
政策理論下基層 通民心匯民智
“黨的二十大報告提出，全方位夯實糧食安全根基，全面落實糧食安全黨政同責，牢牢守住十八億畝耕地紅線。今年中央一號文件更是明確指出，抓緊抓好糧食和重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供?！薄皥猿址铡r(nóng)’是我們的戰(zhàn)略和定位，支持糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展更是我們義不容辭的職責使命。”……10月24日，秋糧搶收還在持續(xù)中，在安徽省六安市舒城縣食為天米業(yè)公司，安徽省分行黨委委員深入調(diào)研了解分行“郵相伴糧豐收”秋糧收購專項金融服務工作，同信貸員溝通交流“三農(nóng)”工作，并把金融支持鄉(xiāng)村振興的政策理論送到基層。
為推動黨的政策理論深入基層、深入群眾，讓黨的重大決策部署在“最后一公里”不落空、不走樣，安徽省分行黨委積極踐行“宣傳黨的路線、方針、政策下基層”，班子成員及主題教育領導小組成員分赴基層列席主題教育讀書班、黨委理論學習中心組學習會并進行領學發(fā)言，與一線干部職工同題共答，把黨的政策理論和決策部署講清楚、講透徹，讓基層能夠聽得懂、可落實，帶動基層黨員干部思想認識共同提高，做到方向舉措上下一致。各市分行黨委通過讀書班、中心組學習深入學習領會“四下基層”的精神內(nèi)涵、價值追求和制度方法，積極踐行蘊含其中的精髓要義和工作方法。
在助力鄉(xiāng)村振興，解決好農(nóng)村地區(qū)糧食產(chǎn)業(yè)融資難、結(jié)算難問題上，安徽省分行黨委結(jié)合走市場、跑客戶了解掌握的情況，創(chuàng)新推出“鏈長制”糧食產(chǎn)業(yè)鏈式綜合營銷服務模式，組建96個“鏈長制”團隊，在夏糧收購期間，為省內(nèi)9個夏糧主產(chǎn)區(qū)的1.6萬戶夏糧主體提供57.88億元的信貸資金支持，大力拓展農(nóng)村普惠金融服務范圍，形成了有效的惠農(nóng)綜合服務實踐經(jīng)驗。郵儲銀行宿州市分行聚焦農(nóng)戶、個體工商戶等重點服務對象，組織鄉(xiāng)村振興及惠農(nóng)政策宣講27場，現(xiàn)場走訪1000余戶，“金融活水”精準滴灌助力“三農(nóng)”工作快速發(fā)展。黃山市分行建立“四下基層”工作制度，制定系統(tǒng)方案、明確具體要求，提出每年組織一次“四下基層”專項活動，將“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)以制度形式固定下來，有力推動基層痛點、難點、堵點問題解決，持續(xù)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
調(diào)查研究下基層 察民情知民意
“感謝郵儲銀行的支持，幫助我們解決了資金周轉(zhuǎn)問題，讓企業(yè)能夠?qū)Ｗa(chǎn)品研發(fā)和技術創(chuàng)新。”9月末，隨著一筆1000萬元“共同成長計劃”貸款產(chǎn)品的落地，安徽某特種網(wǎng)業(yè)有限公司得以緩解資金壓力，加足馬力開展生產(chǎn)。
針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的科創(chuàng)企業(yè)存在融資困難的情況，安徽省分行主動參與安徽省科創(chuàng)金融改革領導協(xié)調(diào)小組創(chuàng)新實施的“共同成長計劃”，推出了“共同成長計劃”全生命周期綜合金融服務模式。在該模式下，安徽省分行以優(yōu)惠貸款利率和中長期授信方案滿足科創(chuàng)企業(yè)未來一定時期內(nèi)全部資金需求，科創(chuàng)企業(yè)也將落地行作為金融服務合作首選，并通過遠期共贏利率等形式建立銀企損益共擔機制，以正式戰(zhàn)略合作協(xié)議的形式，推進雙方利益共享、共同成長。
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，更沒有決策權(quán)。安徽省分行黨委班子成員堅持定期制定調(diào)研計劃，確定基層聯(lián)系點，持續(xù)開展“一月一事消滅最差”活動，摸清基層實情、掌握基層訴求，有效指導政策制定和調(diào)整，努力解決基層所需群眾所盼，為人民群眾辦實事辦好事。
安徽省分行黨委針對綜合金融服務能力不強的問題，創(chuàng)新探索建立6個柔性工作組，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、條線聯(lián)動、省市合力，實現(xiàn)金融服務新突破。其中，鄉(xiāng)村振興柔性工作組聚焦高標準農(nóng)田建設，重點支持滁州開展全國首批（共計6個）整區(qū)域推進高標準農(nóng)田建設試點工作，幫助當?shù)亟ㄔO27.19萬畝高標準農(nóng)田，產(chǎn)能提升近20%，助推“糧田”變“良田”；積極推動郵儲銀行廬江縣支行發(fā)放首筆高標準農(nóng)田貸款，支持全縣3.5萬畝土地開展“綠肥+優(yōu)質(zhì)稻”綠色種植，助力打造“廬江大米”優(yōu)質(zhì)品牌，助推農(nóng)民增收致富。目前，安徽省14個市分行實現(xiàn)36個高標準農(nóng)田及其他開展耕地改造提升的鄉(xiāng)村振興項目總授信68.22億元，發(fā)放貸款38.71億元。郵儲銀行亳州市分行主動上門登記信息，同時依托郵儲業(yè)務平臺，利用大數(shù)據(jù)線上推介產(chǎn)品，實現(xiàn)全流程在線辦理，優(yōu)化服務流程，為群眾提供足不出戶的“一站式”服務，以實際行動辦實事、解民憂。
安徽省各市分行有序推進主題教育調(diào)研工作，已累計開展調(diào)研191次，發(fā)現(xiàn)各類問題153個，制定整改措施219條，每一項都明確責任單位和整改時限，真正讓調(diào)研成果從“紙上”落到“地上”，有力推動解決基層發(fā)展難題。
“做企業(yè)，我想法很多，但要實現(xiàn)這些想法，還是要感謝郵儲銀行的支持，企業(yè)才不會裹足不前?！毙鞘谢瘴都咽称酚邢薰矩撠熑硕〈蟾缬脴銓嵱稚钋榈脑捳Z道出心聲。安徽省分行黨委多次赴該企業(yè)所在村子開展定點幫扶調(diào)研，在當?shù)亻_展信貸業(yè)務，為該村多位鄉(xiāng)村小微企業(yè)家提供了累計上千萬元的信貸支持，為村內(nèi)產(chǎn)業(yè)振興注入了“強心劑”。
信訪接待下基層 聽民聲解民憂
“押鈔員休息室空調(diào)老化，不僅影響人員休息，還存在安全隱患，反映多次尚未得到解決?！薄靶袃?nèi)晉升政策透明度低、員工參與度低，對個人職業(yè)規(guī)劃很迷茫?！薄鎸ο禄鶎舆^程中記錄的員工信訪訴求，黃山市分行黨委組織安全保衛(wèi)部、人力資源部等牽頭部門立即拿方案、亮措施，要求與反映問題的員工保持密切聯(lián)系，及時把問題解決到位，給予員工合理滿意答復。
“溫馨的辦公環(huán)境、清晰的成長路徑、暢通的訴求渠道，讓我對自身職業(yè)發(fā)展信心倍增?！痹谒拗菔蟹中行虚L組織召開的員工交流會上，“三農(nóng)”客戶經(jīng)理小韓對企業(yè)的變化連連稱贊，更用自己的實干交出了實績：10月末小額貸款結(jié)余近1.5億元，居全市郵儲前列。
近年來，安徽省分行黨委建立并認真落實接訪工作機制，省分行黨委班子成員帶頭開展接訪，真心實意化解矛盾問題、全心全意辦好惠民實事。第二批主題教育開展以來，省分行黨委委員帶頭開展信訪接待下基層，各市分行黨委均制定轄內(nèi)行長接訪方案，截至10月底，年內(nèi)全省累計開展接訪58次，積極傾聽基層心聲，推進解決合理訴求。全分行深入開展“我為群眾辦實事”活動，圍繞信訪、惠企、為民服務等方面內(nèi)容制定“為民惠企”實事清單，包括46項具體任務，涵蓋妥善化解信訪案件，做好新市民、老年人、退役軍人等群體綜合服務，推進“十行千億萬企”中小企業(yè)融資專項行動等，用心傾情服務群眾，多措并舉幫扶企業(yè)，贏得群眾的認可和信任，從源頭上促進了信訪問題解決。
現(xiàn)場辦公下基層 紓民困暖民心
服務熱情有度，說話態(tài)度和氣，介紹業(yè)務簡單易懂……10月21日，在郵儲銀行明光市潘村鎮(zhèn)支行大堂，當值大堂經(jīng)理引起了不少老客戶的注意。有客戶悄悄跟潘村鎮(zhèn)支行行長打聽：“這位大堂經(jīng)理是新來的嗎，以前咋沒見過？”
這位在支行現(xiàn)場辦公的“大堂經(jīng)理”是滁州市分行黨委書記、行長。通過現(xiàn)場辦公，主動征求客戶意見建議，與支行研討推進網(wǎng)點適老化改造、增設優(yōu)化多元分區(qū)、營造網(wǎng)點賓至如歸良好氛圍等措施。
通過“行長值大堂”活動，安徽省分行各級黨組織書記、行長紛紛走進網(wǎng)點，與客戶面對面交流，了解客戶需求，解決客戶難題。安徽省分行黨委委員相繼前往池州、蕪湖、淮南、宣城等地現(xiàn)場辦公33次，為基層答疑解惑、指明方向，以上率下帶動各市分行黨委班子成員切實轉(zhuǎn)變作風、提高效能。蕪湖市分行領導班子走訪糧食企業(yè)調(diào)研夏秋糧收購推進情況，現(xiàn)場解決企業(yè)資金缺口及轉(zhuǎn)賬限額等問題。馬鞍山市分行領導班子赴村鎮(zhèn)開展信用村建設政策宣傳，現(xiàn)場回應信用戶融資需求咨詢等，有力推動基層問題及時有效得到解決。
下一步，安徽省分行黨委將繼續(xù)傳承好、發(fā)揚好“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，以中央金融工作會議精神為指引，堅守服務“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，發(fā)揮好郵儲銀行特色稟賦和優(yōu)勢，深入踐行金融為民初心使命，以實際行動走好新時代黨的群眾路線，答好不負人民的發(fā)展答卷。