人民網(wǎng)：郵儲銀行黔東南州分行：“四位一體”提升金融服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，今年以來，郵儲銀行黔東南州分行積極開展金融服務(wù)“四位一體”(一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升)提升活動，全面提升金融服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更加感受到郵儲銀行是一家“有溫度”的銀行。
郵儲銀行黔東南州分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
一是細(xì)節(jié)規(guī)范，基礎(chǔ)更“牢”。細(xì)節(jié)決定成敗，郵儲銀行黔東南州分行更加注重在細(xì)節(jié)上下功夫，不斷推進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范化，全行秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，強(qiáng)化個性化服務(wù)，著力打造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，滿足客戶對金融服務(wù)的更高需求。網(wǎng)點(diǎn)利用晨會對服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理預(yù)案等方面進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不斷提升“軟實(shí)力”，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，提高全行服務(wù)水平。
郵儲銀行黔東南州分行營業(yè)部開門迎客。
二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境更“美”。郵儲銀行黔東南州分行各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一推行“6S”定置定位管理，按照“定置管理、無危險、無浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化”原則，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)全面進(jìn)行整改，落實(shí)服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)設(shè)施、定位貼使用、格口分區(qū)，全面梳理辦公物品，有序布放各類設(shè)備，清除辦公室“廢品”，打造干凈整潔、規(guī)范有序的廳堂環(huán)境，提升了工作效率和客戶體驗(yàn)感。
郵儲銀行黔東南州分行接受中國銀行業(yè)協(xié)會銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳創(chuàng)建評審。
三是情景演練，效果更“好”。郵儲銀行黔東南州分行通過“理論+場景模擬+通關(guān)演練”相結(jié)合的方式組織開展理論知識培訓(xùn)、場景模擬演練，對全行所有網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和指導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會、例會等開展服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)流程等培訓(xùn)演練，進(jìn)一步鞏固工作成效，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
郵儲銀行黔東南州分行轄內(nèi)某營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暖警驛站的軍警休息區(qū)一角。
四是特色提升，氛圍更“暖”。郵儲銀行黔東南州分行各網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面，通過提前告知、行長晨迎、趣味活動、應(yīng)急關(guān)懷、特殊關(guān)愛等讓客戶感受到“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)，切實(shí)營造出更加“溫暖”的服務(wù)氛。一方面，該行合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，全州各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了愛心座椅、老年人服務(wù)窗口，在網(wǎng)點(diǎn)柜面張貼“綠色通道”“老年人優(yōu)先”等標(biāo)志，發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能。同時，目前還打造了1家老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，不斷提升老年服務(wù)質(zhì)量。另一方面，該行已完成轄內(nèi)11個網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳“郵愛驛站”建設(shè)工作，向戶外工作者、特殊客戶群體提供休息、飲水、充電、常用藥品、飯菜加熱等暖心公益服務(wù)，建設(shè)一個有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺，實(shí)施“有擔(dān)當(dāng)”的郵愛服務(wù)。