財(cái)聯(lián)社：真誠(chéng)服務(wù) 堅(jiān)守為民之心
——中郵保險(xiǎn)湖北分公司全方位打造金融教育基地11月本該寒潮洶涌，冷風(fēng)凜冽，但在湖北省恩施州宣恩縣建設(shè)路的郵政支局里，一場(chǎng)關(guān)于“代理退?！狈雌墼p和恩施州新醫(yī)保政策解讀的金融知識(shí)宣教講座正在進(jìn)行著。在不同區(qū)域內(nèi)，中郵保險(xiǎn)工作人員或是手把手耐心指導(dǎo)客戶操作檢測(cè)器材，或是通過(guò)生活中的小案例，面向客戶開(kāi)展反詐防詐宣傳，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)。
“這個(gè)活動(dòng)真不錯(cuò)！不僅免費(fèi)給我們檢查身體，還教我們?cè)趺捶乐贡或_，守住錢袋子，是真心為我們老百姓著想！”臺(tái)下的湯先生很滿意，作為附近一家電器專賣店的老板，宣教活動(dòng)也讓他對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)知，“學(xué)到了不少保險(xiǎn)知識(shí)，以前總覺(jué)得有醫(yī)保就夠了，現(xiàn)在看來(lái)，還是要在條件允許的情況下，為家人配置一些好的商業(yè)險(xiǎn)，增強(qiáng)家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力?！?/p>
據(jù)了解，此次來(lái)參加講座活動(dòng)的除了客戶之外，還有不少附近居民和商戶，他們中大多數(shù)原本是被健康檢測(cè)儀吸引而來(lái)，但參加宣教活動(dòng)后普遍覺(jué)得防金融詐騙手段及保險(xiǎn)知識(shí)講座更有意義。
建設(shè)路郵政支局也是中郵保險(xiǎn)金融消費(fèi)者教育基地，這是中郵保險(xiǎn)宣傳保險(xiǎn)保障理念和綜合金融知識(shí)、服務(wù)社會(huì)公眾的重要陣地，也是該公司切實(shí)履行金融工作人民性的一項(xiàng)重要舉措?！斑@里不僅有著先進(jìn)的健康檢測(cè)儀器，還有著各類金融知識(shí)科普宣傳單?！敝朽]保險(xiǎn)規(guī)劃師向軍介紹，“建成以來(lái)，基地不斷探索創(chuàng)新，打造多功能的體驗(yàn)場(chǎng)景和多樣化的宣教活動(dòng)。如開(kāi)展惠民健康宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)公眾到基地網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)健康檢測(cè)服務(wù)并提供指導(dǎo)，普及健康保障理念和保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。通過(guò)設(shè)立教育專區(qū)，定期宣講金融知識(shí)和保險(xiǎn)保障理念，開(kāi)展防騙反詐、防范非法集資等宣傳教育，提升社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)?！?/p>
湖北恩施是少數(shù)民族自治州，地處鄂西山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相較于省內(nèi)其他地方較為落后。而隨著現(xiàn)在城市化發(fā)展進(jìn)程的推進(jìn)，以及鄂西山區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后的現(xiàn)狀，年輕人大多去往一、二線城市務(wù)工，導(dǎo)致很多家庭都是中老年人在家留守。
“咱們郵政渠道中老年客戶占比較高，相較而言，他們獲取防詐相關(guān)資訊的渠道較少，辨別能力更弱，往往會(huì)成為詐騙分子的主要目標(biāo)?！敝朽]保險(xiǎn)湖北分公司講師黃良杰表示，“在日常的工作中，我們借助各種宣傳材料、視頻等，向老年客戶群體普及保險(xiǎn)、金融及反詐相關(guān)知識(shí)，更好的護(hù)住他們的錢袋子?！秉S良杰覺(jué)得這份工作特別有意義，他認(rèn)為與郵政網(wǎng)點(diǎn)共建金融消費(fèi)者教育基地，就是為百姓提供一個(gè)了解金融知識(shí)的平臺(tái)，保障消費(fèi)者利益。
而提高社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)和認(rèn)知也是基地創(chuàng)建的初衷之一?！敖鹑诋a(chǎn)品五花八門、選擇性多，但客戶大多不清楚如何選擇。只有通過(guò)專業(yè)人員的服務(wù)，才能幫助其找到需求的產(chǎn)品。”中郵保險(xiǎn)湖北分公司郵銀業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理周俊說(shuō)，“我們希望通過(guò)基地以點(diǎn)帶面，探索形成保險(xiǎn)保障理念教育宣傳模式，打造規(guī)范化、特色化的服務(wù)場(chǎng)景，滿足社會(huì)公眾多層次的金融和保險(xiǎn)服務(wù)需求。而郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，覆蓋廣泛，深入群眾，依托郵政網(wǎng)點(diǎn)建基地、做投教是很好的選擇?！笨h鄉(xiāng)是中國(guó)郵政的“根據(jù)地”“大本營(yíng)”，中郵保險(xiǎn)依托郵政網(wǎng)絡(luò)和資源開(kāi)展業(yè)務(wù)，也應(yīng)該承擔(dān)更多面向廣大縣鄉(xiāng)、農(nóng)村的責(zé)任。
為讓基地“動(dòng)起來(lái)、活起來(lái)”，發(fā)揮更大作用，中郵保險(xiǎn)集中優(yōu)勢(shì)資源，以各項(xiàng)宣傳活動(dòng)賦能郵銀主渠道，通過(guò)“日常培訓(xùn)搭建、特色場(chǎng)景搭建和特色活動(dòng)組織”，支撐基地網(wǎng)點(diǎn)全面提升管理效能、優(yōu)化客戶經(jīng)營(yíng)?！拔覀兌ㄆ陂_(kāi)展兩大類客戶活動(dòng)，即金融知識(shí)教育沙龍活動(dòng)和特色體驗(yàn)活動(dòng)，提升客戶的保險(xiǎn)保障意識(shí)和綜合金融素養(yǎng)，同時(shí)也幫助網(wǎng)點(diǎn)基地常態(tài)化蓄客、多點(diǎn)觸達(dá)客戶。”周俊介紹。
基于以上的理念和一系列舉措，基地建成后給保障型產(chǎn)品銷售帶來(lái)很大幫助。建設(shè)路郵政支局經(jīng)理王銘談到健康險(xiǎn)在郵銀網(wǎng)點(diǎn)的銷售挑戰(zhàn)性比較大，基地建好后，中郵保險(xiǎn)的規(guī)劃師隔三岔五來(lái)組織投教活動(dòng)，并配備了一套先進(jìn)的健康檢測(cè)設(shè)備。居民拿到體檢報(bào)告，了解到自身的健康風(fēng)險(xiǎn)后會(huì)去治療，健康保障意識(shí)也會(huì)增強(qiáng)。
“這種有真實(shí)體驗(yàn)感的宣教模式讓客戶數(shù)量有了很大提升，今年以來(lái)，長(zhǎng)期期繳保費(fèi)同比大幅增長(zhǎng)。”王銘說(shuō)。
據(jù)悉，中郵保險(xiǎn)金融消費(fèi)者教育基地已按照“一縣一點(diǎn)”的模式創(chuàng)建，中郵保險(xiǎn)湖北分公司協(xié)同湖北省郵政分公司、郵儲(chǔ)銀行湖北省分行在全省打造了100個(gè)金融消費(fèi)者教育基地，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)邀約、社區(qū)宣傳、上門服務(wù)等方式常態(tài)化開(kāi)展惠民健康檢查和金融知識(shí)宣教等特色活動(dòng)，寓教于樂(lè)，幫助客戶了解金融知識(shí)，樹(shù)立正確的金融資產(chǎn)和保險(xiǎn)配置理念。截至目前，已建成的金融教育基地吸引了近7200人參與健康檢測(cè)及金融知識(shí)宣教活動(dòng)。
如今，湖北省郵政網(wǎng)點(diǎn)總共有1600多個(gè)，中郵保險(xiǎn)湖北分公司將按照“統(tǒng)一規(guī)范、兼顧特色”的總體原則先試點(diǎn)探索再推廣建設(shè)，計(jì)劃在3年內(nèi)建成350個(gè)基地，覆蓋率將超過(guò)20%。
搭建溝通橋梁、共筑信任之基，中郵保險(xiǎn)湖北分公司以“客戶至上追求卓越”為價(jià)值觀，提供讓人民滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從售前、售中、售后持續(xù)的優(yōu)化完善，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的人群。用專業(yè)的知識(shí)能力為老百姓提供準(zhǔn)確的建議和解決方案，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，傾聽(tīng)客戶的需求，解決客戶的難點(diǎn)，知客戶所需、思客戶所想，急客戶之急、解客戶之憂。以實(shí)際行動(dòng)踐行“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。