郵政柜員嚴(yán)防電信詐騙 為客戶避免百余萬(wàn)元損失
日前，湖北省武漢市江岸區(qū)郵政分公司高雄路網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)防范了一起電信詐騙，為客戶避免了116萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，獲得了客戶的稱贊，并收到了來(lái)自武漢市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室的表?yè)P(yáng)信。
第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，江岸區(qū)分公司把堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想與充分發(fā)揮郵政企業(yè)職能解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙列入“辦實(shí)事、解民憂”民生項(xiàng)目清單，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
11月26日上午，客戶鄒女士來(lái)到高雄路網(wǎng)點(diǎn)查詢活期賬戶余額，要求開(kāi)通手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能，且非常小聲慌張地說(shuō)某公安局打電話說(shuō)她的身份證涉嫌違法，要她把錢都集中到一起以便協(xié)助調(diào)查。該情況引起了網(wǎng)點(diǎn)柜員的警覺(jué)，認(rèn)為客戶可能遭遇了電信詐騙。工作人員一邊立刻中止為客戶辦理業(yè)務(wù)并耐心勸阻客戶，一邊將客戶賬戶進(jìn)行保護(hù)性管控。
在進(jìn)一步溝通中網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)，鄒女士是在對(duì)方一通恐嚇下進(jìn)行的操作的，且手機(jī)上下載了遠(yuǎn)程控制APP，詐騙分子此時(shí)已經(jīng)替客戶辦理了本行理財(cái)贖回34萬(wàn)元，幸運(yùn)的是這筆資金還未到賬。由此，網(wǎng)點(diǎn)柜員已確認(rèn)鄒女士遇到了典型的冒充“公檢法”實(shí)施詐騙的情況，于是繼續(xù)對(duì)鄒女士耐心地開(kāi)展反詐宣傳，向客戶詳細(xì)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手段，并向鄒女士展示相似詐騙案例。通過(guò)耐心勸阻，鄒女士此時(shí)相信自己被騙了。為保障鄒女士的資金安全，網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助鄒女士將遠(yuǎn)程控制APP卸載，幫助致電各個(gè)銀行辦理了銀行卡掛失，指導(dǎo)鄒女士關(guān)閉電子交易渠道、修改交易密碼，并提示鄒女士不要再接聽(tīng)任何陌生電話。網(wǎng)點(diǎn)柜員還添加了鄒女士的微信，和她約定理財(cái)存款到活期賬戶后立即上柜進(jìn)行后續(xù)操作。
11月29日一早，鄒女士來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢發(fā)現(xiàn)理財(cái)存款已到活期賬戶。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在與鄒女士溝通中還發(fā)現(xiàn)詐騙分子給鄒女士辦理了20萬(wàn)元的保單貸款，立馬協(xié)助鄒女士辦理了貸款還款。至此，該網(wǎng)點(diǎn)成功攔截住了價(jià)值百余萬(wàn)元的詐騙匯款。事后，鄒女士對(duì)郵政柜員的耐心勸導(dǎo)和盡責(zé)服務(wù)表示感謝，并為網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)了錦旗。