汕尾市分行讓社保金融服務(wù)便民惠民
進(jìn)一步提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，2023年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行廣東省汕尾市分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，聚焦服務(wù)設(shè)施、服務(wù)半徑、服務(wù)場(chǎng)景，多方聯(lián)動(dòng)、多措并舉為客戶提供高效、便捷、舒心、暖心的社保金融服務(wù)。截至去年底，該分行累計(jì)開(kāi)辦社保卡71.03萬(wàn)張，服務(wù)覆蓋率達(dá)26.6％。
據(jù)介紹，第三代社?？ㄈ诤狭松鐣?huì)保障應(yīng)用與金融應(yīng)用功能，兼顧醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算、繳費(fèi)查詢(xún)、待遇領(lǐng)取、身份認(rèn)證等一系列社會(huì)保障業(yè)務(wù)，以及現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。社保卡的推廣對(duì)于提高居民社會(huì)保障水平、促進(jìn)城鄉(xiāng)金融市場(chǎng)的發(fā)展，發(fā)揮著舉足輕重的作用。
投入機(jī)具 提高服務(wù)效率
為進(jìn)一步打造社保便民化服務(wù)，汕尾市分行在轄內(nèi)53個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設(shè)了社保服務(wù)專(zhuān)窗，共配備社?？磿r(shí)發(fā)卡設(shè)備17臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)制卡”便捷功能，制卡、激活、掛失、補(bǔ)換卡、個(gè)人社保繳納和社保待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)可“一站式”完成，新制卡和補(bǔ)換社保卡在15分鐘內(nèi)即可完成，有效解決了以往客戶“跑路多”“耗時(shí)長(zhǎng)”等問(wèn)題。
此外，該分行積極推進(jìn)科技賦能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，將多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)遷移至手機(jī)銀行上，參保居民足不出戶便可線上查詢(xún)醫(yī)保信息，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)由“集中辦”向“多點(diǎn)辦”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)金融服務(wù)更加高效、便捷。
主題活動(dòng) 拓寬服務(wù)半徑
作為全市唯一的城鄉(xiāng)社保業(yè)務(wù)代理銀行，汕尾市分行積極配合人社及社保部門(mén)開(kāi)展主題宣傳及服務(wù)活動(dòng)。2023年10月21日，汕尾市人社局、市社保局牽頭組織開(kāi)展“2023年社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，汕尾市分行作為協(xié)辦單位積極參與其中，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳折頁(yè)，并安排業(yè)務(wù)人員圍繞“全民參保，共享美好”的活動(dòng)主題，就參保、繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)、轉(zhuǎn)移接續(xù)等公眾普遍關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的精準(zhǔn)解答，進(jìn)一步加大社保知識(shí)普及力度，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
上門(mén)對(duì)接 豐富服務(wù)場(chǎng)景
汕尾市分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極下沉服務(wù)重心，組建外拓服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，集中駐點(diǎn)為客戶批量辦理社?？òl(fā)放及激活業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)三代社保卡簽發(fā)工作集中辦理，將服務(wù)送到客戶家門(mén)口。對(duì)于老年人、出行不便者等無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，該分行堅(jiān)持特事特辦，安排專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，為客戶開(kāi)通綠色辦理通道，用實(shí)際行動(dòng)打通金融服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。
該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，汕尾市分行將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守服務(wù)本源，積極落實(shí)汕尾市有關(guān)社保重點(diǎn)工作的部署，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，提升社保金融服務(wù)的深度、速度和溫度，扎實(shí)推進(jìn)社保綜合民生服務(wù)，切實(shí)讓社保金融服務(wù)更加便民、惠民。