“郵樂優(yōu)鮮”帶來購物新體驗
“臨近春節(jié)，正好郵政組織年貨產(chǎn)品團(tuán)購，我就買了家里需要提前準(zhǔn)備的帶魚和盤錦大米。昨天晚上線上下的單，今天下班的時候就可以順路取回家，真是太方便了！”家住河北省石家莊市裕華區(qū)的劉女士，剛剛從家門口的放射路郵政支局取到了在客戶群里訂購的年貨。這是石家莊市郵政分公司開展“產(chǎn)地直發(fā)+落地配”社區(qū)團(tuán)購的真實(shí)寫照。
郵政“年貨節(jié)”期間，河北省郵政分公司優(yōu)選了生鮮、米面、水果、熟食、堅果禮盒等產(chǎn)品，常態(tài)化開展團(tuán)購活動。該分公司在滿足客戶過節(jié)采購年貨需求的同時，充分疊加金融、寄遞服務(wù)功能，力求實(shí)現(xiàn)“客戶滿意、金融獲客、渠道增量、寄遞增收”的發(fā)展目標(biāo)。
為辦好郵政“年貨節(jié)”，河北郵政成立了以省分公司一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組和金融、渠道、寄遞板塊共同參與的項目運(yùn)營組，將社區(qū)團(tuán)購列為重點(diǎn)項目，明確將其作為金融客戶維護(hù)和渠道商品銷售的主渠道之一，要求從協(xié)同、融合方面深入推進(jìn)，以打造“社區(qū)團(tuán)購+金融支付+同城配送”的協(xié)同發(fā)展場景為目標(biāo)，在團(tuán)點(diǎn)拓展和產(chǎn)品活動兩方面集中發(fā)力，積極拓寬企業(yè)C端商品銷售渠道，依托社區(qū)團(tuán)購搭建金融維客和獲客場景，實(shí)現(xiàn)金融、渠道和寄遞多專業(yè)協(xié)同發(fā)展。截至2023年底，全省開展“郵樂優(yōu)鮮”活動1.8萬場，實(shí)現(xiàn)“郵樂優(yōu)鮮”社區(qū)團(tuán)購交易額3.14億元，助力金融獲客10萬余人。
按照“開放合作，聯(lián)合發(fā)展”的總體思路，河北省分公司結(jié)合惠農(nóng)“雙示范”和全省291個農(nóng)產(chǎn)品特色產(chǎn)業(yè)做好鏈?zhǔn)介_發(fā)，鞏固團(tuán)購產(chǎn)品體系。對標(biāo)社區(qū)市場，陸續(xù)與新發(fā)地首衡農(nóng)產(chǎn)品交易中心、河北瑯邁供應(yīng)鏈管理有限公司和河北厚樸供應(yīng)鏈管理有限公司等社會供應(yīng)鏈企業(yè)積極對接，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)選產(chǎn)地直采生鮮類商品納入社區(qū)團(tuán)購商品體系，為郵政客戶提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在省分公司的統(tǒng)籌引導(dǎo)下，各市郵政分公司積極與當(dāng)?shù)貓F(tuán)購供應(yīng)鏈企業(yè)合作，形成“3+N”的社區(qū)團(tuán)購前端產(chǎn)品供應(yīng)鏈，在社區(qū)團(tuán)購商品和“網(wǎng)點(diǎn)+團(tuán)點(diǎn)”渠道拓展方面聯(lián)合開展運(yùn)營維護(hù)，進(jìn)一步夯實(shí)社區(qū)團(tuán)購基礎(chǔ)。
河北省分公司還從購買場景和倉配路線規(guī)劃角度出發(fā)，提升自取和配送的客戶體驗。對提貨點(diǎn)密度進(jìn)行規(guī)劃布局，除了覆蓋全省郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，還外拓市區(qū)攬投站、社區(qū)團(tuán)點(diǎn)、寫字樓團(tuán)點(diǎn)638處，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的高效覆蓋。石家莊郵政在市區(qū)推行“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)店中店+社會團(tuán)購自提點(diǎn)”模式，截至2023年底，累計在重點(diǎn)區(qū)域拓展社會團(tuán)點(diǎn)123個，開團(tuán)4600余場，實(shí)現(xiàn)“郵樂優(yōu)鮮”交易額4900萬元。
此外，河北郵政以社區(qū)團(tuán)購為牽引，以金融支付活動為抓手，構(gòu)建分層級客戶維護(hù)體系，助力金融獲客。一方面，結(jié)合客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析對客戶進(jìn)行分級，將公域客群細(xì)分為不同層級的私域客群，制定具體維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，助力金融業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷。另一方面，積極與上海郵樂公司對接，搭建“郵儲卡支付+郵儲快捷支付+數(shù)字人民幣紅包支付”的線上金融支付場景。目前，已順利實(shí)現(xiàn)“郵樂優(yōu)鮮”數(shù)字人民幣紅包支付場景。